電話(huà)話(huà)術(shù)接待電話(huà)日常規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類(lèi)現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。 本資料來(lái)自 28 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙？ ? 答 ：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。 本資料來(lái)自 30 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？ ? 答： 現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多 10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問(wèn)題的。高薪聘請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn) 8%左右。 本資料來(lái)自 36 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 你們智能家居的優(yōu)勢(shì)在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？ ? 答： 智能系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟 5家智能商家合作。 本資料來(lái)自 39 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 31．問(wèn)：設(shè)計(jì)怎么談？ ? 設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談?dòng)脤?zhuān)業(yè)的理論建立客戶(hù)信任。 本資料來(lái)自 37 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？ ? 答： 是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。 本資料來(lái)自 34 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 材料選擇注意哪些問(wèn)題？ ? 答： 材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開(kāi)發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買(mǎi)，杜絕回扣問(wèn)題。 本資料來(lái)自 31 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 32 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？ ? 答： 不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。 本資料來(lái)自 29 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？ ? 答： 我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶(hù)調(diào)查和參照2000定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。 本資料來(lái)自 26 客戶(hù)交談問(wèn)答 ? 1問(wèn)： 為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？ ? 答： 我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶(hù)多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代
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