5培育旅游企業(yè)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略思考-在線瀏覽
2024-09-11 20:57本頁面
【正文】 該看到，我國的一些旅游企業(yè)集團(tuán)也在加快品牌建設(shè)速度和提升品牌的含金量，比如隸屬于首都旅游集團(tuán)的 “ 建國 ” 管理品牌，已在北京管理四、五家酒店，在外地有十幾家酒店 ，并打算購買一部分單體飯店的產(chǎn)權(quán)，通過簽訂長(zhǎng)期管理合同，形成 “ 建國 ”品牌的全國飯店管理的骨架，使 “ 建國 ” 形成規(guī)模，形成網(wǎng)絡(luò)。 [4]但總體上看，這些努力還無法與國際企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)。橫向一體化可以使旅游企業(yè)部分外部交易費(fèi)用內(nèi)部化，減少了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量，節(jié)約了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)用，并獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益， 增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 [5]旅游企業(yè)集團(tuán)追求縱向一體化主要是為了節(jié)約市場(chǎng)交易費(fèi)用，同時(shí)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)性和市場(chǎng)壟斷力量。 庫克旅行社和美國的運(yùn)通旅游公司都是由零售代理商發(fā) 第 5 頁 共 16 頁 展而來，并由代理商控制的縱向一體化旅游企業(yè)集團(tuán)。缺乏市場(chǎng)紐帶的聯(lián)接，就無法形成內(nèi)在凝聚力，結(jié)果往往是 1+1＜ 2。 受轉(zhuǎn)軌體制的影響，我國旅游企業(yè)集團(tuán)在體制、機(jī)制、內(nèi)部管理等方面都還存在不少問題。由于受這些因素的影響，企業(yè)很難隨著外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整管理能力、經(jīng)營能力和服務(wù)能力，適應(yīng)市場(chǎng)能力普遍較差。我們以中外飯店管理公司為例，有國內(nèi)學(xué)者曾采用抽樣調(diào)查方式，以電話 第 6 頁 共 16 頁 訪談、 問卷的形式展開調(diào)查分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在有關(guān)飯店管理公司競(jìng)爭(zhēng)力的 17 個(gè)指標(biāo)中，外國管理公司在品牌聲譽(yù)、可信度、銷售網(wǎng)絡(luò)及和員工關(guān)系等 16 個(gè)指標(biāo)上，比中國飯店管理公司具有較大的優(yōu)勢(shì)，這說明我國旅游企業(yè)在總體運(yùn)營水平上仍有很大差距。從內(nèi)在因素看，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力是制約發(fā)展的深層次、根本性原因。何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，按照 hamel 的觀點(diǎn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力可定義為 “ 能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨(dú)有的技能和技術(shù) ” ，并指出組織中的積累性知識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的知識(shí)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來源。具體而言 ，旅游企業(yè)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具有以下特征： 第 7 頁 共 16 頁 旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特本質(zhì)，它沉淀于特定的企業(yè)文化中，是不可模仿的企業(yè)能力的集中展現(xiàn)。里茲一卡爾頓飯店成功源于 “ 以人為本 ” 的企業(yè)文化的培育和 “ 全面質(zhì)量管理 ” （ tqm）的貫徹實(shí)施，而沉淀于 “ 以人為本 ” 的企業(yè)文化的 “ 全面質(zhì)量管理 ” （ tqm） 構(gòu)成了里茲 — 卡爾頓飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一個(gè)企業(yè)要想生存與發(fā)展，就必須不斷地適應(yīng)市場(chǎng)變化（尤其是顧客消費(fèi)行為和消費(fèi)需求的變化）。國際上許多大企業(yè)銷聲匿跡的一 個(gè)很重要的原因是他們不能適應(yīng)變化，夸大原有優(yōu)勢(shì)，忽視對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，企業(yè)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展與顧客的持續(xù)滿意是相輔相成的，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨強(qiáng)化了旅游者的消費(fèi)主導(dǎo)地位，也提升了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。為更好地為顧客創(chuàng)造價(jià)值，旅游企業(yè)集團(tuán)必須處理好顧客利益、員工利益和投資者利益三者之間的關(guān)系，尤其要關(guān)注員工利益，員工利益的保障是實(shí)現(xiàn)顧客利益和投資者利益的基礎(chǔ)條件。處理好這三者利益之間的相互關(guān)系一方面會(huì)強(qiáng)化旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，最大限度的為企業(yè)創(chuàng)造超額利潤。為此，旅游企業(yè)集團(tuán)必須建立學(xué)習(xí)型組織，根據(jù)自身所處的發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在不同層面上以不同的方式實(shí)施組織的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)。而如何實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)能力向競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)化，這需要企業(yè)建立開放式的創(chuàng)新型企業(yè)文化。企業(yè)文化所涉及的領(lǐng)域和影響的范圍無不與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)，因此，旅游企業(yè)集團(tuán)必須用新的價(jià)值觀、新的視野來謀劃和構(gòu)建新的企業(yè)文化，實(shí)施企業(yè)的文化創(chuàng)新和知識(shí)管理，使旅游企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組織和創(chuàng)造型組織，為培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。關(guān)鍵是這些企業(yè)對(duì)資源的認(rèn)識(shí)程度和整合能力不同。這些企業(yè)也就創(chuàng)造性的培育出核心競(jìng)爭(zhēng)力。 總之，國際化帶來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅是規(guī)模和實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更主要的是內(nèi)在發(fā)展能力的比拼。國際化要求我們學(xué)習(xí)國際企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不僅要學(xué)技術(shù)，更要學(xué)理念、方法和先進(jìn)理論。 四、培育具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游企業(yè)集團(tuán)的幾點(diǎn)建議 培育我國旅游企業(yè)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全行業(yè)的關(guān)注和堅(jiān)持不懈的努力。 優(yōu)化旅游企業(yè)的發(fā)展環(huán)境包括。目前
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