北京市電冰箱市場消費狀況調(diào)查計劃書-在線瀏覽
2024-08-25 18:18本頁面
【正文】 也證實了這一情形的存在，大部分顧客第一次來就買的比較少，多是在進行了一番考察之后才會做出最后決定，而比較的內(nèi)容主要是價格、售后服務(wù)及對各品牌的了解。 表 居民購買電冰 箱選擇購物場所的原因 選擇原因 隨訪人數(shù)（人） 比例（ %） 離家遠、方便 價格合理（便宜） 質(zhì)量可靠、放心 售后服務(wù)有保證 送貨上門 商場信譽好 （可選擇兩項） 4 6 20 32 10 8 10% 15% 50% 80% 25% 20% 中國最大的管理資源中心 80%的居民選擇商場是因其售后服務(wù)有保障。作為日久耐用品，消費者希望在使用過程中盡量少出現(xiàn)問題，即使出現(xiàn)了問題，也可以馬上得到維修。對“送貨上門”的要求超過了對“價格”的需求，說明在冰箱價格沒有太大差別的情況下，消費者更注重服務(wù)的方便性，做為大家電類商品，顧客購物場所首選零售商場。做為城市居民對電冰箱的需求更為熱切，現(xiàn)代都市的緊張生活使他們對冰箱也有著新的需求。 家庭擁有和使用電冰箱的情況 被訪者家庭電冰箱擁有情況 表 居民家庭冰箱擁有情況 人數(shù)（人） 比例（ %） 有 沒有 42 10 合 計 52 100 中國最大的管理資源中心 80%以上的居民家庭中擁有電冰箱。在兩項被訪人員中，沒有電冰箱的原因主要是因為單身、一人在京及目前沒房子。 而在詢問對家庭現(xiàn)使用的電冰箱滿意程度如何時，明確提出不滿意的幾乎沒有， 即使原機出現(xiàn)故障的居民也沒有什么疑義，他們認為是電冰箱的使用壽命到了，出現(xiàn)問題屬正常情況，但 70%的人對自己家庭中現(xiàn)正在使用的冰箱與現(xiàn)在市場上的新品牌電冰箱，在容量、噪音、格局、節(jié)能等方面提出了存在的不足。而在更換原因中， 65%是因為更 新?lián)Q代，其中以容量不夠為重要原因。隨著居民家庭中家用電器的增多，省電節(jié)能是很多消費者考慮的一個重要內(nèi)容，并對食品的保鮮也提出要求，所以他們希望希望冷凍室與冷藏室的分配要趨向合理，既符合日用的生活，又要保證節(jié)假日的貯存。 消費者品牌認知度 “海爾”是消費者心目中的理想品牌 表 消費者認可的冰箱品牌 品 牌 隨訪人數(shù) 比例 % 海爾 容聲 新飛 美菱 楊子 上菱 長嶺 松下 夏普 三星 29 12 21 8 2 1 4 1 1 1 30 20 5 10 中國最大的管理資源中心 消費者的實際購買行為與心目中理想品牌有一定差距 表 消費者想換電冰箱的品牌 品 牌 隨訪人數(shù) 比例 % 新飛 容聲 揚子 海爾 美菱 12 10 1 9 8 30 25 20 合 計 40 100 以上數(shù)據(jù)表明，消費者的實際購買行為與心目中的理想品牌存在著一定的差距?！伴L嶺”在人們心目中的位置列第五位，但在實際購買中卻沒被提及，在隨訪的顧客中，唯一的一位使用“長嶺”冰箱的用戶，在為其女兒結(jié)婚選購電冰箱時，沒有考慮“長嶺”，她說：當時她選“長嶺”時（ 1995），是因為“長嶺”是名牌，而現(xiàn)在送女兒新婚禮物，在質(zhì)量價 格差不多的情況，她更看重品牌，她想選擇“新飛”。 商場營業(yè)員則將冰箱購買者分為兩類，一種就是沖著品牌，“海爾”表現(xiàn)較為突出，另一類則是在其 他名牌中進行選擇。而H、 R、 X、 M 在各大商場的銷量都不錯，只是各大商場的品牌銷售各有高低而已。造成實際購買行為與心目中理想品牌的差距，分析主要有兩點：一是耐用品一般價格比較昂貴，受收入水平及居住條件的限制，不是所有的消費者都有能力購買心目中的理想品牌；二是對最 佳品牌的認同，不僅涉及價格，產(chǎn)品質(zhì)量，還與產(chǎn)品的外觀款式，售后服務(wù)等多種因素有關(guān)。有部分消費者建議，應(yīng)多宣傳企業(yè)精神、實力，在全社會范圍內(nèi)形成一種氛圍，增強民族意識，這需要企業(yè)自身的努力，也需要全社會的努力。大部分人認為廣告對自己的消費行為有一定的影響，但也有近 20%的人表示對廣告不感興趣，認為廣告不真實；在 中國最大的管理資源中心 各種廣告媒體中，公眾較為接受的是電視廣告。 對冰箱品牌的信息來源 表 居民電冰箱品牌信息的來源 隨訪人數(shù) 比例 % 電視廣告 報紙雜志廣告 路牌燈箱 親戚朋友的介紹 其它途徑 19 3 2 10 6 5 25 15 合 計 40 100 對于電冰箱這類日用耐用品，消費者對品牌的了解主要是電視廣告（ %），其次為親戚朋友的介紹（ 25%），而其它途徑以 15%的比例超出其它媒體，其中“自己實地考察”與“營業(yè)員的介紹”各占一半的比例。 “海爾”電冰箱的廣告深入性最強 表 消費者見過（或聽過）的電冰箱廣告 品牌廣告 隨訪人數(shù) 比例 % 海爾 新飛 容聲 美菱 長嶺 上菱 松下 19 10 2 1 6 1 1 25 5 15 合 計 40 100 統(tǒng)計表明，消費者對“海爾”電冰箱的了解度最強，幾近一半（ %），其次為“新飛”（ 25%），“長嶺”以 15%的比例超過“容聲”，“美菱”兩大比其銷售量高的品牌排在第三位。 中國最大的管理資源中心
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