4旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范[5篇材料]-在線瀏覽
2024-08-27 16:10本頁(yè)面
【正文】 2 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、售后服務(wù)管理等。 4 旅游商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色，符合 gb/t16868 的規(guī)定。 6 旅游商品的 經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合 gb/t16868 的規(guī)定，商品質(zhì)量必須保障人體健康與安全。 （ 2）在購(gòu)票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。 （ 4）景區(qū)可設(shè)置團(tuán)體購(gòu)票窗口；必要時(shí)散客購(gòu)票窗口可設(shè)立排隊(duì)隔欄。 第 6 頁(yè) 共 18 頁(yè) 2 驗(yàn)票服務(wù) （ 1）入口、出口處中外文標(biāo)志明顯。 （ 3）驗(yàn)票員衣著整齊，態(tài)度和善，驗(yàn)票準(zhǔn)確、迅速。 信息服務(wù) 1 景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息 （ 1） 3a 級(jí)以上景區(qū)應(yīng)建立面向公眾的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，提供公共信息服務(wù)，并保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)。 （ 3）網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)應(yīng)及時(shí)更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動(dòng)、景點(diǎn)維修等信息。 2 公眾信息服務(wù) （ 1）景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳頁(yè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游資料等。 （ 3）公眾信息資料提供的基本信息應(yīng)文字簡(jiǎn)潔、真實(shí)可靠。 （ 2）景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置游覽全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說明牌或簡(jiǎn)介、中外文指路標(biāo)志牌、安全警示、游客須知、注意事項(xiàng)等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，且數(shù)量適中、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確，符合 gb/ 的要求。 （ 2） 4a 級(jí)以上景區(qū)至少應(yīng)提供一種（英文）以上外文廣播服務(wù)，播放內(nèi)容簡(jiǎn)練、清晰、易懂。 （ 4）背景音樂的選擇符合景區(qū)的特點(diǎn)，播放時(shí)間恰當(dāng)、音量適中，并與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 5 其他信息服務(wù) （ 1）游客服務(wù)中心位置適中，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務(wù)。 第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè) （ 2）提供對(duì)外電話咨詢服務(wù)，電話服務(wù)人員普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用一門外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)游客的答疑服務(wù)。 解說服務(wù) 1 電子導(dǎo)覽服務(wù) （ 1） 4a 級(jí)以上景區(qū)應(yīng)配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置合理，便于服務(wù)，并與環(huán)境相協(xié)調(diào)。 （ 3）電子導(dǎo) 覽設(shè)備的操作系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，方便游客操作和使用。 2 電子解說服務(wù) （ 1） 4a 級(jí)以上旅游景區(qū)應(yīng)提供中、英等多語(yǔ)種電子解說設(shè)備租賃服務(wù)，解說內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)，其系統(tǒng)設(shè)計(jì)要方便游客操作。 （ 3）有詳細(xì)、明確的電子解說設(shè)備的租賃、使用須知，內(nèi) 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。 （ 2）講解員 /導(dǎo)游員的人數(shù)及語(yǔ)種應(yīng)能滿足游客需要，其普通話二級(jí)甲等達(dá)標(biāo)率不低于 90%。 環(huán)境服務(wù) 1 自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)、措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實(shí)性、完整性。 3 景區(qū)內(nèi)商業(yè)設(shè)施、游客休息區(qū)、公共廁所、臨建設(shè)施等布局合理，造型與景觀相協(xié)調(diào)，方便游客使用。 5 景區(qū)開發(fā)利用自然資源必須以保護(hù)為前提，注重發(fā)展生態(tài)旅游。 7 營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境氛圍，植物與景觀配置得當(dāng)，美化環(huán)境措 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 施得力。夜間接待游客的景區(qū)，游客活動(dòng)區(qū)域應(yīng) 保證充足的照明。 10 景區(qū)的大型維護(hù)、修繕工程應(yīng)做到防塵、防噪，美化遮擋。 12 景區(qū)主要適用于珍稀水生生物棲息的地面水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到 gb3838 規(guī)定的 Ⅱ 類標(biāo)準(zhǔn)。 14 景區(qū)擁有專門的排污、排水系統(tǒng)，做到雨污分離，污水排放應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。 （ 2）配備足夠的衛(wèi)生設(shè)施和環(huán)衛(wèi)工作人員。 （ 2）垃圾箱應(yīng)分類設(shè)置。 （ 4）存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。 （ 2）廁所內(nèi)擁有足夠的廁位；根據(jù)需要，設(shè)立無障礙廁位、嬰兒看護(hù)設(shè)施等。 （ 4）配備專人服務(wù)，保證室內(nèi)整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。 4 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)（ 1）設(shè)立醫(yī)務(wù)
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