某移動(dòng)通信公司營(yíng)銷信息管理體系研究-在線瀏覽
2024-09-08 19:37本頁(yè)面
【正文】 遞時(shí)間控制；設(shè)計(jì)相關(guān)工具表格 ；制定 崗位配置計(jì)劃及與現(xiàn)有組織體系的配合；落實(shí)相關(guān)崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)納入公司指標(biāo)考核體系。 在營(yíng)銷快速反應(yīng)體系系統(tǒng)規(guī)劃方面，主要要開展以下幾個(gè)方面的工作：建立基于市場(chǎng)信息分類、管理和關(guān)鍵決策、執(zhí)行決策流程的兩大系統(tǒng)模塊，提 出以整合兩大模塊為基礎(chǔ)的營(yíng)銷快速反應(yīng)系統(tǒng)的整體解決方案；提出所有應(yīng)用方案的詳細(xì)規(guī)范和流程；為每個(gè)應(yīng)用方案提出功能說(shuō)明書；確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)。 二 、項(xiàng)目研究目標(biāo) 隨著中國(guó)進(jìn)入 WTO,電信行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通則采取各種手段和措施進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域。數(shù)字通信技術(shù)的飛速發(fā)展使移動(dòng)通信業(yè)務(wù)從單一的話音服務(wù)轉(zhuǎn)向多種綜合業(yè)務(wù)；新的技術(shù)帶來(lái)了新的產(chǎn)品與服務(wù)，也增加了業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。對(duì) 于佛山移動(dòng)來(lái)說(shuō)，更為重要的是，佛山移動(dòng)在本地市場(chǎng)份額已經(jīng)隨著中國(guó)聯(lián)通的快速發(fā) 展而開始下降。 對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，快速反應(yīng)能力將是一項(xiàng)非常重要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。這就需要運(yùn)營(yíng)商以市場(chǎng)為核心，以客戶為導(dǎo)向，建立營(yíng)銷快速反應(yīng)機(jī)制，提高了企業(yè)的策略決策速度，贏得了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，診斷出佛山移動(dòng)市場(chǎng)信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施流程存在的問(wèn)題，采用“ BRAINSTROMING” 方法總結(jié)分析出產(chǎn)生這些問(wèn)題的根本影響因素并對(duì)這些影響因素進(jìn)行綜合性的識(shí)別和重要性排序，識(shí)別最關(guān)鍵的營(yíng)銷決策、執(zhí)行流程。 四、項(xiàng)目研究過(guò)程 本項(xiàng)目時(shí)間為 6 周，在過(guò)程當(dāng)中，項(xiàng)目組進(jìn)行了深入的調(diào)研分析、流程改善方案框架、具體改善方案與信息系統(tǒng)規(guī)劃、制定改善計(jì)劃、培訓(xùn)等工作。 第二階段：流程改善方案框架 制定佛山移動(dòng)市場(chǎng)信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施流程 框架，與市場(chǎng)部、公司高層及相關(guān)部門進(jìn)行溝通 。 第四階段：制定改善計(jì)劃、培訓(xùn) 深入調(diào)研分析 流程改善方案框架 具體改善方案和信 息系統(tǒng)規(guī)劃 制 定 改 善計(jì)劃、培訓(xùn) 第一階段（ 2周） 第四階段（ 1周） 第二階段（ 1周） 項(xiàng) 目 啟 動(dòng)研討會(huì) 項(xiàng) 目 階 段研討 項(xiàng) 目 中 期成果報(bào)告 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 階段報(bào)告會(huì) 第三階段（ 2周） 關(guān)鍵溝通 時(shí)間安排 結(jié)合佛山移動(dòng)的現(xiàn)狀，制定流程改善的短、中、長(zhǎng)期實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表；設(shè)計(jì)實(shí)施改善計(jì)劃；流程改善方案及信息系統(tǒng)規(guī)劃的培訓(xùn)。由于客觀條件的限制，我們把這次研究的重點(diǎn)放在了市場(chǎng)信息收集與處理方面。 圖二、信息流程示意圖 項(xiàng)目研究成果如下： 分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶市場(chǎng)份額丟失的原因，確認(rèn)營(yíng)銷快速反應(yīng)的重要性 分析不同的營(yíng)銷策略分析、決策、實(shí)施流程，確定營(yíng)銷反應(yīng)速度 低下的原因和關(guān)鍵環(huán)節(jié) 改善營(yíng)銷反應(yīng)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)效率 日常信
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