某移動(dòng)通信公司營(yíng)銷信息管理體系研究(存儲(chǔ)版)
【正文】 如下： 關(guān)于信息體系構(gòu)架方案 用于市場(chǎng)策略分析和制定的信息體系應(yīng)基于策略分析模型，才能保證信息的有效性。 圖一、項(xiàng)目階段示意圖 第一階段：深入調(diào)研分析 通過問卷調(diào)查、深入訪談等調(diào)研方式，分析佛山移動(dòng)市場(chǎng)信息收集、報(bào)告、決策和實(shí)施流程，并完成佛山移動(dòng)營(yíng)銷信息及營(yíng)銷決策體系診斷報(bào)告。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求佛山移動(dòng)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)市場(chǎng)做出更快的反應(yīng)，推出更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。 對(duì)于營(yíng)銷決策和執(zhí)行相關(guān)的一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、重組，以及建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與公司考核指標(biāo)體系的聯(lián)系方面，主要需要開展以下幾個(gè)方面的工作：對(duì)佛山移動(dòng)營(yíng)銷決策的過程、流程、考 核體系進(jìn)行調(diào)研；對(duì)佛山移動(dòng)現(xiàn)有的營(yíng)銷決策進(jìn)行分類；識(shí)別最關(guān)鍵的營(yíng)銷決策、執(zhí)行流程，并且對(duì)需要重組的流程進(jìn)行重要性排序；確定各環(huán)節(jié)各崗位在流程中承擔(dān)的角色，擁有怎樣的職責(zé)和權(quán)限，需要哪方面的信息，并且把各崗位的執(zhí)行力度和執(zhí)行速度納入到公司考核體系；調(diào)整內(nèi)部的管理模式，使之對(duì)市場(chǎng)的變化可以快速反應(yīng)；評(píng)估流 程重組對(duì)組織結(jié)構(gòu)的沖擊和影響，并且提出組織職責(zé)和組織權(quán)限的適應(yīng)性改革規(guī)劃。 二 、項(xiàng)目研究目標(biāo) 隨著中國(guó)進(jìn)入 WTO,電信行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通則采取各種手段和措施進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域。這就需要運(yùn)營(yíng)商以市場(chǎng)為核心，以客戶為導(dǎo)向，建立營(yíng)銷快速反應(yīng)機(jī)制，提高了企業(yè)的策略決策速度，贏得了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 第四階段：制定改善計(jì)劃、培訓(xùn) 深入調(diào)研分析 流程改善方案框架 具體改善方案和信 息系統(tǒng)規(guī)劃 制 定 改 善計(jì)劃、培訓(xùn) 第一階段（ 2周） 第四階段（ 1周） 第二階段（ 1周） 項(xiàng) 目 啟 動(dòng)研討會(huì) 項(xiàng) 目 階 段研討 項(xiàng) 目 中 期成果報(bào)告 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 階段報(bào)告會(huì) 第三階段（ 2周） 關(guān)鍵溝通 時(shí)間安排 結(jié)合佛山移動(dòng)的現(xiàn)狀，制定流程改善的短、中、長(zhǎng)期實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表；設(shè)計(jì)實(shí)施改善計(jì)劃；流程改善方案及信息系統(tǒng)規(guī)劃的培訓(xùn)。 SCP 模型是麥肯錫咨詢公司廣泛應(yīng)用的，為客戶提供競(jìng)爭(zhēng)策略分析的一種分析模型。 該系統(tǒng)在佛山移動(dòng)整體信息系統(tǒng)中的定位是基于佛山移動(dòng)現(xiàn)有OA 平臺(tái)（ Domino/Notes）開發(fā)新的營(yíng)銷快速反應(yīng)模塊。具體參見《營(yíng)銷信息及營(yíng)銷策略反應(yīng)體系方案終期報(bào)告》。 短期計(jì)劃從 20xx 年 7 月開始，分三個(gè)階段：方案溝通，制度形成，制度宣導(dǎo)和實(shí)施，信息體系的不斷完善。為消除目前上報(bào)體系存在的缺陷，使日常信息上報(bào)制度有效化、系統(tǒng)化，遠(yuǎn)卓提出了日常信息上報(bào)體系設(shè)計(jì) 方案：市場(chǎng)策略信息上報(bào)和經(jīng)營(yíng)改善信息上報(bào)，同時(shí)基于信息體系，為佛山移動(dòng)設(shè)計(jì)了日常信息收集報(bào)表的分類及樣式（具體見《營(yíng)銷信息及營(yíng)銷策略反應(yīng)體系方案終期報(bào)告》第 23 頁 ） 。 圖二、
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