【正文】 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)前期工作介紹 182。 日常信息收集、分析改善方案 182。 營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃方案 182。 產(chǎn)品功能變更需求表182。 考慮產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)的必要性182。 對(duì)產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)182。 對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部隊(duì)變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 費(fèi)用管理室182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部工具表格工作要求責(zé)任部門(mén)流 程整新流 程是需求確認(rèn)提出需求需功能開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收更新產(chǎn)品目錄結(jié)束產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)否通過(guò)是182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。 對(duì)產(chǎn)品的功能、特性進(jìn)行識(shí)別182。 對(duì)資源和技術(shù)組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性能進(jìn)行驗(yàn)收182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部182。 產(chǎn)品功能變更需求表182。 考慮產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)的必要性182。 對(duì)產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)182。 對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部隊(duì)變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 費(fèi)用管理室182。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部工具表格工作要求責(zé)任部門(mén)流 程整新流 程是需求確認(rèn)提出需求需功能開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)產(chǎn)品驗(yàn)收更新產(chǎn)品目錄結(jié)束產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)否通過(guò)是相關(guān)業(yè)務(wù)流程制度 營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)信息管理系統(tǒng) ?營(yíng)銷(xiāo)信息報(bào)告系統(tǒng) ?信息共享系統(tǒng) ?BBS系統(tǒng) ?建議上報(bào)會(huì)簽系統(tǒng) ?營(yíng)銷(xiāo)方案細(xì)化、落實(shí)系統(tǒng) 人力 資源 業(yè)務(wù)流程 組 織 市場(chǎng)信息體系 信息系統(tǒng) ?信息收集、分析流程的基礎(chǔ)和細(xì)化 ?信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和參數(shù)設(shè)定結(jié)構(gòu) ?相關(guān)崗位的職責(zé)設(shè)置和操作要求 5 本文件包括以下 6個(gè)部分 182。 信息體系構(gòu)架方案 182。 營(yíng)銷(xiāo)信息及營(yíng)銷(xiāo)策略反應(yīng)相關(guān)流程和崗位職責(zé)方案 182。 方案實(shí)施計(jì)劃 6 用于市場(chǎng)策略分析和制定的信息體系應(yīng)基于策略分析模型 ， 才能保證信息的有效性 外部變革 反饋 行為改變 C 績(jī)效改變 P 結(jié)構(gòu)改變 S 反饋 反饋 行業(yè) 制造商 技術(shù)突破 政府政策 /管理改變 國(guó)內(nèi) 國(guó)際 口味 /生活方式的轉(zhuǎn)變 需求經(jīng)濟(jì)學(xué) 替代產(chǎn)品可獲得性 產(chǎn)品差異性 增長(zhǎng)率 變更性 /周期性 供給經(jīng)濟(jì)學(xué) 生產(chǎn)商集中度 進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng) 生產(chǎn)商差異性 固定 /可變成本結(jié)構(gòu) 產(chǎn)能運(yùn)用 科技機(jī)遇 供給曲線(xiàn) 進(jìn)入 /退出壁壘 產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué) 供應(yīng)商討價(jià)能力 顧客討價(jià)能力 市場(chǎng)信息失效 縱向市場(chǎng)失效 營(yíng)銷(xiāo) 定價(jià) 批量 廣告 /促銷(xiāo) 新產(chǎn)品 /研發(fā) 分銷(xiāo) 產(chǎn)能改變 擴(kuò)張 /收縮 進(jìn)入 /退出 收購(gòu) /合并 /剝離 縱向整合 前向 /后向整合 縱向合資企業(yè) 長(zhǎng)期合同 內(nèi)部效率 成本控制 物流 過(guò)程發(fā)展 組織效能 財(cái)務(wù) 盈利性 價(jià)值創(chuàng)造 科技進(jìn)步 雇傭目標(biāo) 信息體系是基于市場(chǎng)策略分析使用的分析模型而設(shè)計(jì)的，日常信息收集也按照這樣的體系歸納整理，使得進(jìn)行業(yè)務(wù)、市場(chǎng)策略分析時(shí)總能便捷地從信息體系中取得所需的資料 信息來(lái)源信息收集頻度信息收集部室信息收集責(zé)任人及其職責(zé)信息匯總部門(mén)信息匯總責(zé)任人及其職責(zé)信息分析部門(mén)消費(fèi)構(gòu)成 政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 次／半年 綜合部 綜合部 綜合部消費(fèi)者習(xí)性 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 次／年 綜合部 綜合部 綜合部佛山通訊市場(chǎng)構(gòu)成政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／半年 業(yè)務(wù)分析室 業(yè)務(wù)分析室佛山移動(dòng)通訊市場(chǎng)現(xiàn)有規(guī)模政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 業(yè)務(wù)分析室佛山移動(dòng)通訊市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)調(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 業(yè)務(wù)分析室佛山不同層次用戶(hù)資費(fèi)敏感度分析市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 業(yè)務(wù)分析室替代產(chǎn)品—固定電話(huà)需求狀況市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 業(yè)務(wù)分析室移動(dòng)通信客戶(hù)信息 大客戶(hù)名稱(chēng) 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室客戶(hù)服務(wù)中心、分公司市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)分析室大客戶(hù)收入 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室客戶(hù)服務(wù)中心、分公司市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)分析室大客戶(hù)所處行業(yè) 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室客戶(hù)服務(wù)中心、分公司市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)分析室大客戶(hù)行為分析 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室客戶(hù)服務(wù)中心、分公司市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)分析室競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)信息 大客戶(hù)名稱(chēng) 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室客戶(hù)服務(wù)中心、分公司市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)分析室大客戶(hù)收入 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室客戶(hù)服務(wù)中心、分公司市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)分析室大客戶(hù)所處行業(yè) 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室客戶(hù)服務(wù)中心、分公司市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)分析室大客戶(hù)行為分析 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室客戶(hù)服務(wù)中心、分公司市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)分析室銷(xiāo)售額 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售收入按業(yè)務(wù)分解 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部成本 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部佛山移動(dòng)信息種類(lèi)表信息分類(lèi)E （外部變革）S （行業(yè)結(jié)構(gòu)）C （企業(yè)行為）P （績(jī)效改變）佛山消費(fèi)群體需求本企業(yè)行為（營(yíng)銷(xiāo)）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為（營(yíng)銷(xiāo)）佛山移動(dòng)7 遠(yuǎn)卓建議采用麥肯錫公司的 SCP模型為基礎(chǔ)構(gòu)建信息體系 外部變革 反饋 行為改變 C 績(jī)效改變 P 結(jié)構(gòu)改變 S 反饋 反饋 行業(yè) 制造商 技術(shù)突破 政府政策 /管理改變 國(guó)內(nèi) 國(guó)際 口味 /生活方式的轉(zhuǎn)變 需求經(jīng)濟(jì)學(xué) 替代產(chǎn)品可獲得性 產(chǎn)品差異性 增長(zhǎng)率 變更性 /周期性 供給經(jīng)濟(jì)學(xué) 生產(chǎn)商集中度 進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng) 生產(chǎn)商差異性 固定 /可變成本結(jié)構(gòu) 產(chǎn)能運(yùn)用 科技機(jī)遇 供給曲線(xiàn) 進(jìn)入 /退出壁壘 產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué) 供應(yīng)商討價(jià)能力 顧客討價(jià)能力 市場(chǎng)信息失效 縱向市場(chǎng)失效 營(yíng)銷(xiāo) 定價(jià) 批量 廣告 /促銷(xiāo) 新產(chǎn)品 /研發(fā) 分銷(xiāo) 產(chǎn)能改變 擴(kuò)張 /收縮 進(jìn)入 /退出 收購(gòu) /合并 /剝離 縱向整合 前向 /后向整合 縱向合資企業(yè) 長(zhǎng)期合同 內(nèi)部效率 成本控制 物流 過(guò)程發(fā)展 組織效能 財(cái)務(wù) 盈利性 價(jià)值創(chuàng)造 科技進(jìn)步 雇傭目標(biāo) SCP模型是麥肯錫咨詢(xún)公司廣泛應(yīng)用的，為客戶(hù)提供競(jìng)爭(zhēng)策略分析的一種分析模型。 8 SCP模型介紹 —— 行業(yè)外部因素分析 外部變革 反饋 行為改變 C 績(jī)效改變 P 結(jié)構(gòu)改變 S 反饋 反饋 行業(yè) 制造商 182。行業(yè)整體結(jié)構(gòu)分析 182。競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)績(jī)效果分析 說(shuō) 明 182。這些因素包括：行業(yè)內(nèi)、外部相關(guān)的技術(shù)變化（如電力的發(fā)明給煤炭業(yè)帶來(lái)巨大變化）；政府政策變化；生活方式的變化（如休閑時(shí)尚對(duì)服裝業(yè)的影響）等 182。中央政府、信息產(chǎn)業(yè)部的管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則 182。佛山地區(qū) GDP水平 182。電信相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 182。行業(yè)外部因素分析 182。競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)手段分析 182。制定市場(chǎng)策略時(shí)要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體策略，更要考慮市場(chǎng)總體狀況 182。對(duì)行業(yè)整體結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的深入分析提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，可幫助企業(yè)找到創(chuàng)造性的、符合當(dāng)?shù)乜蛻?hù)需求、避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)區(qū)域、又可實(shí)施的市場(chǎng)策略，而不會(huì)陷入簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗中 信息種類(lèi)舉例 182。佛山不同層次用戶(hù)資費(fèi)敏感度分析 182?，F(xiàn)有移動(dòng)服務(wù)提供商的供給發(fā)展趨勢(shì)分析 182。增值服務(wù)提供商的對(duì)策分析 182。行業(yè)外部因素分析 182。競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)手段分析 營(yíng)銷(xiāo) 定價(jià) 批量 廣告 /促銷(xiāo) 新產(chǎn)品 /研發(fā) 分銷(xiāo) 產(chǎn)能改變 擴(kuò)張 /收縮 收購(gòu) /合并 /剝離 縱向整合 前向 /后向整合 縱向合資企業(yè) 長(zhǎng)期合同 內(nèi)部效率 成本控制 組織效能 182。制定市場(chǎng)策略時(shí)要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目前策略，更要從產(chǎn)能改變、內(nèi)部效率等方面分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)的可能策略變化 182。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)手段的深入分析提供戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)，可幫助企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者目前和未來(lái)可能的策略，從而提早準(zhǔn)備對(duì)策 信息種類(lèi)舉例 182。中小客戶(hù)資費(fèi)構(gòu)成情況 182。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品／業(yè)務(wù)市場(chǎng)反應(yīng) 182。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)手段的反應(yīng) 182。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織結(jié)構(gòu)變化 182?！? 11 SCP模型介紹 —— 競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)績(jī)效果分析 外部變革 反饋 行為改變 C 績(jī)效改變 P 結(jié)構(gòu)改變 S 反饋 反饋 行業(yè) 制造商 182。行業(yè)整體結(jié)構(gòu)分析 182。競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)績(jī)效果分析 財(cái)務(wù) 盈利性 價(jià)值創(chuàng)造 科技進(jìn)步 雇傭目標(biāo) 說(shuō) 明 182。這包括財(cái)務(wù)績(jī)效（銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)等）；技術(shù)的進(jìn)步（企業(yè)內(nèi)部技術(shù)能力的提高等） 182。企業(yè) /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售收入 182。企業(yè) /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本 182?！? 12 在 SCP模型基礎(chǔ)上 ， 確定信息的具體科目和其他屬性 ，構(gòu)建信息體系 SCP模型 信息來(lái)源信息收集頻度信息收集部室信息收集責(zé)任人信息上報(bào)工具信息整理部門(mén)信息整理責(zé)任人信息使用部門(mén)信息查詢(xún)權(quán)限消費(fèi)構(gòu)成 政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 次／半年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者習(xí)性 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 次／年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山通訊市場(chǎng)構(gòu)成政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／半年 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動(dòng)通訊市場(chǎng)現(xiàn)有規(guī)模政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動(dòng)通訊市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)調(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山不同層次用戶(hù)資費(fèi)敏感市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)替代產(chǎn)品—固定電話(huà)需求狀市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)數(shù) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶(hù)名稱(chēng) 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶(hù)收入 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶(hù)所處行業(yè) 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶(hù)行為分析 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)信息 大客戶(hù)名稱(chēng) 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶(hù)收入 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶(hù)所處行業(yè) 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶(hù)行為分析 客戶(hù)記錄 次／月 大客戶(hù)管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售額 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室銷(xiāo)售收入按業(yè)務(wù)分解 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室成本 財(cái)務(wù)報(bào)表 次／月 計(jì)劃財(cái)務(wù)部公司