主管工作的一天-在線瀏覽
2025-05-08 15:15本頁面
【正文】 平時(shí)的觀察、數(shù)據(jù)分析，去總結(jié)如何安排每個(gè)人的目標(biāo)，將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績分解下去。 星期一三五 星期二四六 演練分享 員工監(jiān)督 客戶拜訪 數(shù)據(jù)量 5 電話量 檢查員工撥打電話的連續(xù)性，確保量的達(dá)標(biāo) 通話時(shí)長 接通時(shí)長保持在 2個(gè)半小時(shí)以上，確保質(zhì)的提升 意向客戶數(shù)量 保證每天新增 5個(gè)以上的客戶數(shù) 邀約量 每天 2個(gè)邀約客戶 拜訪量 每天保證一個(gè)客戶拜訪 員工 監(jiān)督 數(shù)據(jù)量 客戶拜訪 訪前把控 是否為真正的拜訪 拜訪時(shí)間 拜訪的準(zhǔn)備 拜訪的策略檢驗(yàn) 訪后總結(jié) 成功拜訪的優(yōu)點(diǎn)及分享 失敗拜訪的問題 訪前把控 再次核實(shí) 訪后回訪 客戶未成交，可變換角色 再次挖掘客戶的問題點(diǎn) 員工 客戶 問題 解決 解決要點(diǎn) 走動(dòng)管理 常見問題 員工遇到的話術(shù)問題 員工遇到的專業(yè)問題 難搞客戶的配合問題 上級(jí)傳達(dá)、政策變動(dòng)等突發(fā)問題 沒來員工的客戶跟訪問題 拜訪客戶出現(xiàn)的棘手問題 其他問題 問題解決 常見問題 解決要點(diǎn) 觀察、發(fā)現(xiàn)問題 走動(dòng)管理中，在員工旁邊駐留的時(shí)間長一點(diǎn)，去聆聽員工是如何打電話的，電話中有哪些問題和亮點(diǎn)，結(jié)合每天的數(shù)據(jù)表綜合分析。 過程中激勵(lì)可以給大家喊一些激勵(lì)名言。 員工激勵(lì) 個(gè)人激勵(lì) 發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工狀態(tài)不是很好，積極性不是很高，進(jìn)行單獨(dú)激勵(lì)。這一方面鼓勵(lì)了小紅，一方面給大家一定的刺激。 參與： 參與是當(dāng)下屬有想法想要表達(dá)時(shí)，通過放低姿態(tài)，問開 放式問題讓下屬參與進(jìn)來。 支持： 當(dāng)下屬技能不足，資源不足時(shí)，通過研討、告知、分工、 協(xié)助，給予支持。說明認(rèn)為是“亮點(diǎn)的具體原因” 不足 ：不足之處是對自我的檢查，自我的認(rèn)識(shí)，要說明改進(jìn)的方法和措施或者需要團(tuán)隊(duì)給予什么樣的幫助） 主管反饋 主管進(jìn)行過程中的點(diǎn)評，給予成員相應(yīng)的反饋（先肯定、再批評） 員工自檢 員工自我總結(jié)、梳理當(dāng)日工作中的亮點(diǎn)及不足之處 晚 會(huì) 回顧目標(biāo) 總結(jié)梳理 技能輔導(dǎo) 錄音分析 問題處理 集思廣益 在一天的工作中，遇到的業(yè)務(wù)及其他問題，學(xué)員自己沒有解決的，提出來，由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決。待同幾位主管商議或同分公司負(fù)責(zé)人商議后再給組員答復(fù)。 新人 這種類型的員工意愿高，技能低。 老兵式員工 這種類型的員工技能高，意愿低。同時(shí)委以重任，將訓(xùn)練新員工的工作交給老兵，將他的輝煌經(jīng)歷加以宣傳，使他得到肯定和鼓勵(lì)，改變低迷的情緒，努力做好本職工作。 技能輔導(dǎo) 注意事項(xiàng)
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