公共關(guān)系禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-05-08 14:35本頁(yè)面
【正文】 分鮮艷； ?過(guò)分暴露； ?過(guò)分透視； ?過(guò)分短?。? ?過(guò)分緊身。 禮儀 ——就是人類社會(huì)交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式。公關(guān)禮儀知識(shí) 主講：嚴(yán) 烽 提 綱 一、個(gè)人禮儀 二、辦公禮儀 三、交際禮儀 禮儀定義： 禮：由一定社會(huì)的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)。 儀：指人的容貌、舉止。 禮儀的基本原則 ： 一、敬人； 二、自律； 三、適度； 四、真誠(chéng)。 男士穿西裝如何穿 應(yīng)遵循以下原則：“三色原則、三一定律、三大禁忌” ： 男士在商務(wù)場(chǎng)合著西裝時(shí)西裝整體顏色最多不可超過(guò) 3種顏色，男士著西裝應(yīng)注重 “顏色、面料、款式”的搭配 ： 男士身上有三個(gè)部位的顏色必須一致（一般為黑色）：鞋子、腰帶、公文包 ： 西裝左袖口商標(biāo)未拆；穿尼龍面料的襪子且襪子顏色要與皮鞋顏色不協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶的顏色與襯衫顏色不相襯。 女士配帶首飾的注意事項(xiàng)：商務(wù)禮儀中女士不宜配帶的首飾有兩大類 1）珠寶首飾（珠寶顯示身份高貴，有炫耀的意思） 2）展示性別魅力的首飾；（胸針、腳鏈等） 說(shuō)明：配帶首飾兩件或兩件以上的標(biāo)準(zhǔn)是：同質(zhì)同色，如果不能保證同質(zhì)但一定要是同色。接聽和撥打私人電話不得超過(guò)三分鐘，盡量安排在非辦公時(shí)間處理私人事務(wù)。 正式撥打電話 撥通電話后，確認(rèn)對(duì)方姓名及公司，確認(rèn)無(wú)誤后，要熱情且禮貌地說(shuō)：“你好！我是 xx” 如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)對(duì)方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)；如告知對(duì)方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好紀(jì)錄； 逐一將事情說(shuō)明，通話要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話筒，然后放電話。 確定不是本部門的事件，禮貌地告知其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話。 自己處理不了的工作，要婉轉(zhuǎn)地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，這個(gè)事情我不太清楚，我請(qǐng)我們 部的 先生（小姐）來(lái)接電話，您稍等。 接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了。 電話完畢后要道“再見”，并等對(duì)方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。 握手忌諱點(diǎn)： 不用左手； 握手時(shí)不戴墨鏡； 握手時(shí)不戴帽子； 不帶手套； 初次與異性會(huì)面，不用雙手握手 鞠躬禮 致意禮 致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。 【 模擬演練 】 (二 ) 遞物與接物 遞接名片： 遞接筆、剪刀等尖銳物品 【 模擬演練 】 (二 ) 宴請(qǐng)禮儀 宴會(huì)分為兩種：正式宴會(huì)（計(jì)劃性）和便宴（臨時(shí)性）。 赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。 入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴、細(xì)嚼、慢咽。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。
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