【正文】 ◆修正標(biāo)準(zhǔn)的五個步驟 PART Ⅵ 經(jīng)營您的部門 部門的自我超越 Section14 部門的自我超越 (1)— 培養(yǎng)做出好決策的能力 141 決策的本質(zhì) 142 方向性決策的流程 Step1 外在環(huán)境分析 Step2 內(nèi)在環(huán)境污染分析 Step3 指出企業(yè)該走的方向 Step4 指出企業(yè)能走的方向 Step5 確定企業(yè)想要達(dá)成的目標(biāo) Step6 決定執(zhí)行的方案 143 一般性決策的流程 step1 設(shè)定明確的目標(biāo) step2 設(shè)定評估決策的關(guān)鍵因素 step3 提出替代方案 step4 比較替代方案 step5 做出決定 step6 決定可能的因應(yīng)備案 Section 15 部門的自我超越 (2)－發(fā)揮激勵部屬的技巧 151 激勵與績效 152 激勵的四個挑戰(zhàn) ◆ 激勵 A的方法不見得能激勵 B ◆相同的人，也需改變不同的激勵方式 ◆有限資源下激勵 ◆有部屬感到不平，即抵消了激勵的作用 153 您的激勵策略 ◆五個有效的激勵策略 Section16 部門的自我超越 (3)— 學(xué)習(xí)“管理人的問題”的技巧 161 還有比做好每個管理動作更好的方法嗎？ 162 處理人的問題 ◆處理七類人的問題 ◆處理人的問題的步驟 Section17 部門的自我超越 (4)— 發(fā)揮團(tuán)隊的力量 171 團(tuán)隊力量來自何處 172 熟悉帶動團(tuán)隊的技能 ◆建立一個工作團(tuán)隊 step1 明確訂出 Team 的目的及目標(biāo) step2 給予團(tuán)隊一個特殊的命名 step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員 step4 界定每位成員扮演的角色 step5 界定崗位成員的責(zé)任 step6 選擇團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人 step7 定期檢查進(jìn)度 ◆帶動一個績效卓越的團(tuán)隊 （ 1）帶動團(tuán)隊的自尊 （ 2）建立良好的規(guī)范 （ 3）給予適當(dāng)?shù)莫剟? （ 4）授權(quán)及支持 （ 5）關(guān)懷 （ 6）協(xié)助建立有效的管理流程 173 建立一個團(tuán)隊導(dǎo)向的部門 Section18 部門的自我超越 (5)— 培育您的部屬 181 您培育了部屬了嗎？ 182 訓(xùn)練的需求在哪里？ ◆提升業(yè)務(wù)遂行能力（知識、技巧） ◆配合新業(yè)務(wù)導(dǎo)入（知識、技巧） ◆推行公司合理化（知識、技巧） ◆提升士氣（態(tài)度） 183 部屬培育的有效進(jìn)行方法 step1 明確每位部屬的培訓(xùn)需求 step2 做出培育計劃預(yù)定日程表 step3 執(zhí)行部屬培訓(xùn)計劃 step4 管制您的執(zhí)行步驟 step5 檢討及評價 PART Ⅶ 經(jīng) 營 您 自 己 Section 19 培養(yǎng)您的領(lǐng)導(dǎo)力 191您有領(lǐng)導(dǎo)力嗎？ 192發(fā)揮部門的領(lǐng)導(dǎo)力 ◆領(lǐng)導(dǎo)力的四個條件 （ 1）要求性 （ 2）同理心 （ 3）狀況共享 （ 4）依賴性 193 透過期望增進(jìn)您的領(lǐng)導(dǎo)力 step1 觀察您要期望的對象 step2 說出那個人所做的事實(shí) step3 描述您對他所做的事情的態(tài)度 step4 告訴您對他未來的期望 step5 讓對方感受到您對他的信心 194 調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ◆領(lǐng)導(dǎo)的五個類型 （ 1）放任型 （ 2）溫情型 （ 3）專制型 （ 4）中庸型 ◆權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) Section 20 自 我 啟 發(fā) 201 自我啟發(fā) — 培育高階主管的能力 ◆高階主管的任務(wù) ◆培育高階主管的能力 （ 1）指引方向的能力 （ 2）綜合判斷力 （ 3）培養(yǎng)找出關(guān)鍵因素的能力 （ 4）培養(yǎng)全面影響力的能力 （ 5）培養(yǎng)因應(yīng)變動的態(tài)度 （ 6）建立您的企業(yè)觀及人生觀 PART 1 M T P 停足省思 身為管理者的您，有沒有想過，您是怎么成為管理者的？ 可能的答案也許是：我的年資最久 部門只有我懂電腦 是我任勞任怨、忠心耿耿 也許是我的業(yè)績最好 也許是我得到總經(jīng)理的賞識 也許是我和公司上層關(guān)系好 也許是我的外語能力強(qiáng) 不管是什么原因或因素讓您身居管理職，但請您慎重思索一下，這些因素能幫助您做好管理的工作嗎？這些因素能讓您的客戶更滿足，讓您的公司更具競爭優(yōu)勢嗎？這些因素能提升部屬的意愿及能力而發(fā)揮組織的整體力嗎？這些因素能讓您勝任更高層的工作嗎？ MTP中階主管訓(xùn)練指引 提供您一系列的思考及行動步驟。 協(xié)助您成為一位能主動因應(yīng)環(huán)境變化的新管理 者 —— 您可稱他為 [經(jīng)營型 ]、 [領(lǐng)導(dǎo)型 ]的管理者 [革新型 ]的管理者 。 但是，最近的管理者，為了提升績效紛紛講究員工的工作充實(shí)化。 為什么會有這些改變呢？因為我們所處的環(huán)境已從工業(yè)社 會轉(zhuǎn)入服務(wù)和資訊的時代，管理必須回應(yīng)這種環(huán)境變化。 12 面對受過更好教育、更多技能、更多資訊的部屬。 11 MTP須回應(yīng)工作本質(zhì)的變化 企業(yè)內(nèi)的工作性質(zhì)可分為三類： (1)事務(wù)性工作及專業(yè)性的工作：事務(wù)性工作是指一些重復(fù)性、 固定性的工作，如領(lǐng)料、登帳、出勤統(tǒng)計 …… 等。 (2)管理性工作：各單位主管或部門主管所從事的工作，管理 性的工作要靠計劃、組織、指令、控制、協(xié)調(diào)、激勵、領(lǐng) 導(dǎo) …… 等功能完成。 11 回應(yīng)工作本質(zhì)的變化 為什么會產(chǎn)生這些改變呢？ (1)自動化、電腦化的影響：工作多樣化、豐富化。 策略性工作 管理性工作 專業(yè)性工作事務(wù)性工作 策略性工作 管理性工作 專業(yè)性工作事務(wù)性工作 12面對受過更好教育、更多技能、更多資訊的部屬 今日的企業(yè)是處在一個迅速改變的環(huán)境，企業(yè)必須更有效地結(jié)合人的腦力，科技設(shè)備及資訊，創(chuàng)造出有價值的商品及服務(wù)，提供給客戶，以贏得生存及成長。 面對這樣的部屬及迅速改變的環(huán)境，績效的關(guān)鍵點(diǎn)不再是部屬有效率地完成您的指令，而是在於建立一個團(tuán)隊、開發(fā)部屬的潛能，以因應(yīng)迅速改變的環(huán)境，發(fā)揮團(tuán)隊的績效。 [價值 ]又是什么呢？價值是對他人產(chǎn)生的一種的一種貢獻(xiàn)。 ] 的確，管理者在現(xiàn)代社會將扮演更重要的角色。 任何的企業(yè)都如蘋果電腦一樣，當(dāng)員工人數(shù)增加后，經(jīng)營者必將分身乏術(shù)，無暇親臨所有的事務(wù)，畢競一個人的能力及時間是有限的。 管理者也可說是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的 [替身 ]，既然是替身，當(dāng)然管理者必須站在和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者同樣的立埸，判斷和處理部門的事務(wù)。例如公司成長最重要的因素是什么？資源投入的優(yōu)先順序是什么？公司該加速擴(kuò)充還是減緩擴(kuò)充的速度？如何提升競爭優(yōu)勢？如何滿足我們的客戶？ …… 等。 管理是什么？ 最原始的定義是： [透過他人達(dá)成目標(biāo) ]。 您管理的對象 人力： 部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部屬間的沖突， 部屬的績效評價等。 物力： 生財設(shè)備、原材料、儀器工具、電腦、事務(wù)用品 …… 等。 金錢： 預(yù)算、成本、毛利、投資報酬率 …… 等。 時間： 各種進(jìn)度時間表 …… 等，要在時間目標(biāo)內(nèi)完成工作。 你使用的管理方法 各項規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、品管、品檢、作業(yè)手冊、 QC七大工具、管理圖表、品管圈、 PDCA循環(huán) …… 等。 有效的含義： [有效 ]指運(yùn)用最妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞职l(fā)揮人力、物力、金錢、情報等資源以達(dá)成目標(biāo)。 管理者應(yīng)清楚地指出企業(yè)能存在的原點(diǎn)是能比競爭者更能滿足顧客。是否能帶給企業(yè)競爭優(yōu)勢。 管理與領(lǐng)導(dǎo)主要的差別如下： 項目 管 理 領(lǐng)導(dǎo) 對象 人、物、金、情報及管理系統(tǒng) 人 變動 低 高 控制機(jī)能 預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán) 愿景、價值、企業(yè)文化 進(jìn)行方式 指示、督促、驅(qū)策 期望、承諾 經(jīng)常用語 效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 激勵、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn) 管理與改變 檢視一下我們所外的環(huán)境，科技不斷地在進(jìn)步，您必須懂得改變，適時地利用科技提升您的績效，您客戶的需求也不斷地在改變，您必須調(diào)整您的服務(wù)迎合客戶的需求。您部屬工作的動機(jī)也在改變，您也必須改變您激勵部屬的方法，因此今日的管理者，不但要因應(yīng)改變，有時更要主導(dǎo)改變，并成為革新的管理者。 ※ 了解經(jīng)營者對自已部門的期待。 (2)管理業(yè)務(wù)： 充分利用資源達(dá)成工作關(guān)系的目標(biāo)。 您要滿足的對象及標(biāo)的如下： 經(jīng)營者 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的達(dá)成、經(jīng)營體質(zhì)的提升。 客戶 (后手 ) 能適切滿足客戶 (后手 )的需求。 管理者的管理工作實(shí)況 管理的五項功能：計劃、組織化、指今、控制、協(xié)調(diào)等必須在管理的狀況下有效進(jìn)行，以確保工作的各項活動能有效地推動。 (2)工作改善：不斷地秉持問題意 識、發(fā)現(xiàn)問題、改善流程、解決 問題，以提升工作品質(zhì)。 (2)部屬培育 從達(dá)成部門目標(biāo)及提升人格的方 向，培育部屬的能力及引導(dǎo)部屬 形成健全，成熟的人格特質(zhì)。 管理者的實(shí)際工作包括： 人類的歷史是由一連串的行動所造成的，管理者在企業(yè)的績效也是由行動造成的， [行動力 ]也正是新管理者的魅力所在之處。 管理者的工作也是一樣，首先您必須計劃好今年度您的部門要完成哪些特殊性、重點(diǎn)性的工作及持續(xù)執(zhí)行哪些日常性例行的工作。 31 部門產(chǎn)生及價值 部門是組織上的一個工作單位，課、部應(yīng)都是一個部門，也都是一個工作單位。 為什么會有部門的產(chǎn)