【正文】 部屬，他們對(duì)工作具有更高的期望， [工作 ]不僅只是聽令而行，部屬們企圖經(jīng)由工作、滿足個(gè)人能力成長(zhǎng)，人際成長(zhǎng)，自我實(shí)現(xiàn)的欲望。 (2)經(jīng)營環(huán)境的改變：市場(chǎng)成熟、新產(chǎn)品不斷推出、消費(fèi)者更多 樣化的需求，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，導(dǎo)致各部門的管理者都負(fù)有提 供資訊，策略建議或參與策略的決定的任務(wù)。 (3)策略性工作：指企業(yè)為因應(yīng)環(huán)境變動(dòng)或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或滿 足客戶或充分發(fā)揮公司長(zhǎng)處維持優(yōu)勢(shì)所采取的特殊手段， 策略性工作要從組織整體的視野判斷，做成對(duì)公司最有利 的決定。 專業(yè)性工作是指一些需要特殊專業(yè)技巧才能完成的工作， 如商品設(shè)計(jì)開發(fā)、程式設(shè)計(jì)、資金調(diào)度、品質(zhì)檢驗(yàn)、推銷 及各項(xiàng)制度設(shè)計(jì)等。 13 管理者的 2個(gè)新評(píng)價(jià)基準(zhǔn) 。 11 MTP須回應(yīng)工作本質(zhì)的變化。 強(qiáng)調(diào)透過矩陣式的組織及專業(yè)團(tuán)隊(duì)（ Project Team） 促成 專業(yè)合作及建立強(qiáng)性化的生產(chǎn)線。 Section 1: MTP的原點(diǎn)回應(yīng)環(huán)境的變化 管理者管理的對(duì)象有 [人、物、金、情報(bào) ]，管理者的基本目標(biāo)即是要讓這四項(xiàng)資源產(chǎn)生最大的價(jià)值。 考驗(yàn)?zāi)?、協(xié)助您擺脫阻礙您成長(zhǎng)的僵硬官僚管 理氣息。 13 管理者的二個(gè)新評(píng)價(jià)基準(zhǔn) ◆ 顧客滿意度的提升 ◆贏取競(jìng)爭(zhēng)的大未來 Section 2: 中階主管的 MTP 21 什么是 MTP PART II 經(jīng)營您的部門 —— 完成計(jì)劃目標(biāo) Section 3 策劃您的部門年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目及目標(biāo) 31 部門的產(chǎn)生及價(jià)值 32 了解您部門的任務(wù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容 （ 1）了解上級(jí)主管對(duì)您部門的期待 （ 2）了解顧客對(duì)您的期待 （ 3）訂出每項(xiàng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)與流程 33 完成部門的年度工作計(jì)劃 （ 1）決定年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目 ◆源自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的方針策略 ◆來自達(dá)成部門任務(wù)的重點(diǎn)工作項(xiàng)目 （ 2）決定日常管理的改善項(xiàng)目（ QMU） （ 3） 決定各項(xiàng)工作的目標(biāo) Section 4 計(jì)劃的技巧 41 計(jì)劃 —— 管理五大功能的第一項(xiàng) ◆策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào) ◆ P→ D→C→A 42 計(jì)劃是什么 43 計(jì)劃的類型 ◆長(zhǎng)期計(jì)劃 ◆年度計(jì)劃 ◆功能性計(jì)劃 ◆項(xiàng)目計(jì)劃 ◆ Action Plan ◆ Schedule 44 工作類型與計(jì)劃的優(yōu)先順序 工作類型 1－達(dá)成目標(biāo)的工作 工作類型 2－解決問題的工作 工作類型 3－例行性工作 45 達(dá)成目標(biāo)型工作的計(jì)劃順序 Step1 現(xiàn)狀把握 ◆區(qū)分客觀的事實(shí)與主觀的臆測(cè) ◆部分的事實(shí)還是全部的事實(shí) 步驟一、確定主題 步驟二、收集情報(bào)、資料 步驟三、要因分析 （環(huán)境要素 、系統(tǒng)要素、 人的要素） 步驟四、掌握關(guān)鍵要素 Step 2 設(shè)定目標(biāo) （ 1）了解目的與目標(biāo)的差別 （ 2）目的與目標(biāo)有上下的關(guān)系 步驟一、訂定明確的目的 步驟二、訂出您的目標(biāo) Step 3 研擬手段方法 ◆確定達(dá)成目標(biāo)的必要要素 ◆目標(biāo)具有層級(jí)化的關(guān)系 ◆目標(biāo)達(dá)成有不同的順序及替代方案 步驟一、系統(tǒng)構(gòu)想作戰(zhàn) 步驟二、推進(jìn)計(jì)劃作成 46 解決問題型工作的計(jì)劃順序 ◆發(fā)生型問題，謀求改善型問題，潛在型問題 ◆問題解決思考上的注意點(diǎn) （ 1）找出問題的真因 （ 2）找出解決問題的真因 （ 3）訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃 ◆解決問題的順序 step 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) step 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) step 要因分析 Step 確定要解決的課題 step 擬定對(duì)策 step 做出行動(dòng)計(jì)劃 step 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 step 效果確認(rèn) step 標(biāo)準(zhǔn)化 47 例行性工作的基準(zhǔn)計(jì)劃順序 ◆規(guī)劃基準(zhǔn)思考上的注意點(diǎn) ◆基準(zhǔn)的作業(yè)計(jì)劃順序 step 確定制定基準(zhǔn)的作業(yè)對(duì)象 step 工作內(nèi)容分析 step 設(shè)定目標(biāo) step 決定基準(zhǔn) step 通知及訓(xùn)練有關(guān)人員 PART III 經(jīng)營您的部門 —— 執(zhí)行您的計(jì)劃 Section 5 啟發(fā)部屬良好的工作態(tài)度 51 態(tài)度決定一切 52 影響部屬的態(tài)度 ◆四個(gè)影響部屬態(tài)度的方法 ◆積極的傾聽 （ 1）基本原則 （ 2）六個(gè)進(jìn)行技巧 Section 6 帶動(dòng)您部門的行動(dòng)力 61 六個(gè)方法帶動(dòng)部門的行動(dòng)力 Section 7 組織原則與選對(duì) 人 原則 71 了解組織 ◆規(guī)劃組織至少考慮的七個(gè)事項(xiàng) ◆五個(gè)基本形態(tài)的組織 （ 1）職能別組織 （ 2）事業(yè)部別組織 （ 3）矩陣式組織 （ 4）行銷通路別組織 （ 5）地區(qū)別部門劃分的組織 72 規(guī)劃您的部門組織 ◆規(guī)定部門組織的八步驟 step 決定部門想做的工作 step 決定部門的人數(shù) step 工作劃分及職務(wù)說明 step 訂出職位規(guī)范 step 訂出與部門協(xié)調(diào)的方式 step 決定管理幅度 steo 決定授權(quán)程度 step 繪出部門的組織圖 73 指定系統(tǒng)統(tǒng)一原則 74 管理幅度適中原則 75 組織協(xié)調(diào)原則 ◆協(xié)調(diào)的含義 ◆組織內(nèi)協(xié)調(diào)的五個(gè)手段 ◆協(xié)調(diào)進(jìn)行的六個(gè)步驟 ◆協(xié)調(diào)過程的五個(gè)注意點(diǎn) 76 授權(quán)原則 ◆決定授權(quán)程度的七個(gè)原則 ◆七個(gè)步驟授權(quán)下的工作正確進(jìn)行 77 選對(duì)人與職務(wù)分配原則 ◆部屬對(duì)工作的期待 ◆主管對(duì)職務(wù)分配的期待 ◆選對(duì)人做事 ◆職務(wù)分配與充實(shí)的五個(gè)實(shí)作步驟 Section 8 下達(dá)命令的技巧 81 用溝通替代命令 ◆九個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧 82 命令、授權(quán)與狀況共有 83 下達(dá)命令的八個(gè)注意點(diǎn) Section 9 溝通互動(dòng)的技巧 91 溝通與管理者必須建立的溝通管道 ◆溝通與有效地溝通 ◆有效溝通的五個(gè)重點(diǎn) ◆建立溝通的五個(gè)重點(diǎn) 您的部屬 您的上司 您與其他部門 您與外部接觸 92 溝通的禁忌 ◆溝通的八個(gè)禁忌 93 指責(zé)部屬的十個(gè)技巧 94 贊揚(yáng)部屬的四個(gè)技巧 95 與部屬溝通的七個(gè)步驟 96 解決部門間沖突的技巧 step1 了解雙方立場(chǎng)及優(yōu)先順序 step2 權(quán)衡優(yōu)先順序，找出共同目標(biāo)。 對(duì)外 ： 一切以提供客戶價(jià)值產(chǎn)品為依歸，持續(xù)達(dá)成客戶 滿意度，并為廣大客戶創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)勢(shì)，繁榮企業(yè)。因此，在管理上，我們?nèi)杂袠O寬闊的空間，讓我們能向先進(jìn)國家學(xué)習(xí)、借鑒、突破，以提升企業(yè)的價(jià)值優(yōu)勢(shì) 。 至于管理能力提升方面，有兩個(gè)方向極待突破： (1)理論可操作性不佳： 理論雖精辟，但實(shí)務(wù)不具操作性，無法水平展開，落寬于平常的管理，以致無法有效確保各階層、各職能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的管理績(jī)效。MTP （ Management Training Program） MTP中階主管管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練課程 [價(jià)值優(yōu)勢(shì) ]的引蔫 當(dāng)?shù)统杀镜母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，勢(shì)必迎向高附加價(jià)值的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)勢(shì)憑恃著兩個(gè)力量，一為技術(shù)能力，一為管理能力。 技術(shù)能力的重要性，大家早有切身之經(jīng)驗(yàn)，只要企業(yè)能凝聚共識(shí)，全心投入，一定會(huì)得到具體的成果。 (2)規(guī)模經(jīng)濟(jì)落差 國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模發(fā)展階段上，仍與美日先進(jìn)國家有一段差距，例如我們面對(duì)的一些管理上的問題及管理上的 KNOW HOW， 往往是美日等先進(jìn)企業(yè)若干年前面對(duì)過的。 價(jià)值優(yōu)勢(shì)的方針做法 對(duì)內(nèi) ： 每個(gè)人都需提升核心能力，展現(xiàn)核心價(jià)值，替?zhèn)€ 人也替公司創(chuàng)造附加價(jià)值，最終目標(biāo)是經(jīng)由低成 本、高品質(zhì)、差異化、集中化的策略，創(chuàng)造公司 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 PART 1 management training program Section 1 MTP的原點(diǎn)：回應(yīng)環(huán)境的變化 11 MTP須回應(yīng)工作本質(zhì)的變化 ◆事務(wù)性工作及專業(yè)性工作 ◆管理性工作 ◆策略性工作 ◆電腦化、自動(dòng)化的影響 ◆經(jīng)營環(huán)境的變化 12 多元化的社會(huì)，管理者須面對(duì)受過更好教育、更多技 能、更多資訊的部屬。 step3 注意維持充分自由的環(huán)境 step4 重新思考優(yōu)先順序 step5 做出協(xié)議 step6 追蹤協(xié)議 97 會(huì)議的技藝 PARTⅣ 經(jīng)營您的部門 控制部門的執(zhí)行活動(dòng) Section10 控制的含意與方法 101 控制的含意 ◆什么是管制 ◆管制的難處 ◆自我管制 ◆管制與修正 102 企業(yè)的整體系統(tǒng)管制 ◆公司政策 ◆年度預(yù)算 ◆成本管理 ◆品質(zhì)管制 103 部門業(yè)務(wù)的管制 ◆時(shí)間上的管制 ◆成本費(fèi)用上管制 ◆績(jī)效的管制 ◆部門義務(wù)的管制順序 Section 11 管制的工具 111 管制的工具 （ 1）計(jì)劃與實(shí)績(jī)的差異管理圖 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)績(jī)的控制管理圖 （ 3）進(jìn)度管制 （ 4）利用客戶回饋訊息管制 （ 5）透過報(bào)告系統(tǒng)管制 （ 6）透過有效溝通建立標(biāo)準(zhǔn) （ 7）其他管制工具 PARTⅤ 經(jīng)營您的部門 修正您的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn) Section12 修正您的計(jì)劃 121 修正的時(shí)點(diǎn) ◆外在環(huán)境變動(dòng)時(shí) ◆現(xiàn)行手段無法達(dá)成目標(biāo)時(shí) ◆資源取得變動(dòng)時(shí) 122 如何修正您的計(jì)劃 ◆修正計(jì)劃的三個(gè)方向 （ 1）修正目標(biāo) （ 2）修正達(dá)成目標(biāo)的手段 （ 3）同時(shí)修正目標(biāo)及手段 Section 13 修正您的標(biāo)準(zhǔn) 131 修正您的時(shí)點(diǎn) ◆現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)不合理時(shí) ◆現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)不能滿足客戶需求時(shí) ◆現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)已失去意義時(shí) ◆現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和公司的政策相抵觸時(shí) ◆現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到公司的質(zhì)量要求水準(zhǔn)時(shí) ◆現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)比競(jìng)爭(zhēng)者寬松影響競(jìng)爭(zhēng)時(shí) ◆現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)會(huì)給其他部門帶來困擾時(shí) ◆引進(jìn)新的設(shè)備、工具、方法時(shí) ◆部屬有了好提案時(shí) 132 如何修正您的標(biāo)準(zhǔn) ◆修正標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)注意點(diǎn)