【正文】 色之 在直接上級(jí)面前的輔助角色： 直接上司的助手 — 主動(dòng)工作不越位；全力輔佐不離位；真心 服從不偏位；勤奮周密不空位。 承擔(dān)包含以下三個(gè)方面： ? 毛遂自薦 最常見(jiàn)的一種承擔(dān)方式。 ? 敢做別人不愿意做的事情 一能提升自己的能力，二能為組織探索新的發(fā)展方向，三能讓上級(jí)看到你的潛力和能力。 ? 承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。 生產(chǎn)管理： 包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，人員管理，產(chǎn)品質(zhì)量，制造成本，材料管理，機(jī)器保養(yǎng)等 安全管理： 嚴(yán)格按規(guī)程操作 輔助上級(jí)： 及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反映工作情況，提出建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。 四、班組長(zhǎng)的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 三大素質(zhì)要求： 人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。 管理能力可細(xì)化為 領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效、執(zhí)行、溝通、激勵(lì)、教練、創(chuàng)新、用人、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10項(xiàng)能力。 ? 團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出自所有團(tuán)隊(duì)成員的自覺(jué)自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大而持久的力量。 ?？釤岬奶鞖庾尣菰@得異常躁動(dòng)。漸漸地，螞蟻似乎無(wú)路可逃。 ” 在這只螞蟻的號(hào)召下，螞蟻們迅速聚攏起來(lái)，相互緊緊抱在一起，形成一個(gè)大蟻球，滾動(dòng)著沖向火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達(dá)了安全地帶。 這些絕處逢生的螞蟻很快散開(kāi)，開(kāi)始尋找合適的地方重建家園。 一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。 可無(wú)論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。每當(dāng)這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時(shí)，同伴們就爭(zhēng)先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。 所以，在這個(gè)小島的海岸上很少能見(jiàn)到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來(lái)的。團(tuán)隊(duì)成員緊密團(tuán)結(jié)，就能爆發(fā)出無(wú)窮力量。 攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。或由于一己之私，或心存嫉妒，懼怕競(jìng)爭(zhēng)，傾軋他人，相互拆臺(tái)，勢(shì)必徒增內(nèi)耗，動(dòng)搖團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)。 團(tuán)隊(duì)合作五方面 “ 充分信任 +必要督導(dǎo) ” 尋找團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì) 尊重和信任其他成員 時(shí)常檢查自身的缺點(diǎn) （自?。? 妥善處理 良性 的沖突 （溝通） 勇于承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任 應(yīng)對(duì)： 資格老人員：尊重（經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、人格） “ 帶人 ” 、 “ 刺激 ” 偷奸?；模悍治觯槭裁?？ “ 沒(méi)吃虧心理 ” ？） 差異化、 “ 考核手段 ” 二、執(zhí)行能力 執(zhí)行力是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。合理的時(shí)間安排是計(jì)劃不可或缺的一部分。在行動(dòng)過(guò)程中不僅要提高解決問(wèn)題的能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)還要關(guān)注細(xì)節(jié)，提升細(xì)節(jié)管理能力。 合作 ： 團(tuán)隊(duì)合作是保證執(zhí)行效果的關(guān)鍵。 壓力 ： 在執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的壓力，如何提升壓力管理能力，克服各種壓力，并將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力是所有管理人員面臨的重要課題。成就一件事，必須有明確目標(biāo)、認(rèn)真準(zhǔn)備和周密安排。 制訂目標(biāo) 明確組織 作用 執(zhí)行目標(biāo) 評(píng)價(jià)成果 實(shí)行獎(jiǎng)懲 2） 提高 時(shí)間 管理能力 ： 小故事 :一分鐘可做之事 每人每天 1440分鐘，時(shí)間無(wú)法儲(chǔ)存，一分鐘可以做很多事，善于利用時(shí)間是成功者秘訣之一。 時(shí)間管理 6方法： A、合理分配時(shí)間； B、安排好事情的處理順序 “二八法則” 重要且緊急 —— 馬上去做，首先完成 重要但不緊急 —— 只有要沒(méi)有前一類事務(wù)，立即完成，不得拖延 緊急但不重要 —— 避免“緊急”優(yōu)先的誤區(qū)，完成前兩類后做 既不緊急也不重要 —— 放在最后去做 C、分派工作； D、安排時(shí)間表； “一次只做一件事” E、文件處理； “編號(hào)標(biāo)簽、回復(fù)歸檔、物歸原處、清理廢件” F、應(yīng)付意外事件； “預(yù)留時(shí)間、強(qiáng)迫完成、備胎計(jì)劃” 3） 提高 行動(dòng) 能力 ： 小故事：想中彩票先去買，沒(méi)買彩票怎么中 提升行動(dòng)能力 4方面： A、果斷自信，下定決心； B、積極思考，周密計(jì)劃； C、立即行動(dòng)，拒絕拖延； D、方法得當(dāng)，關(guān)注細(xì)節(jié)。 ? 5）提高 細(xì)節(jié) 管理能力： ? 細(xì)節(jié)管理 4方面： ? 事必耕于細(xì) — 從改變觀念開(kāi)始； ? 跬步致千里 — 從小事做起； “不要吝嗇你的掌聲和大拇指” ? 細(xì)致金石開(kāi) — 抓住細(xì)節(jié)背后的機(jī)會(huì)； ? 人人皆求細(xì) — 進(jìn)行精細(xì)化管理。 7） 提高 效率 管理能力 ： 效率管理 5方面： 區(qū)別對(duì)待； 提前計(jì)劃； 每天總結(jié)； 處理好瑣碎工作； 工作流程化。 團(tuán)隊(duì)合作 9） 提高 團(tuán)隊(duì)合作 能力 ： 團(tuán)隊(duì)合作 5方面： 尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀品質(zhì) 尊重和信任成員 時(shí)常檢查自身缺點(diǎn) 妥善處理良性沖突 勇于承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)。 舒緩班組人員壓力的幾種方法 宣泄法、咨詢法、引導(dǎo)法 。 突出重點(diǎn)： 每天工作紛繁復(fù)雜，班組長(zhǎng)應(yīng)注意區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)問(wèn)題解決了，也就完成當(dāng)天工作80%，如果主次部分，很容易造成混亂。 抓緊解決問(wèn)題： 班組長(zhǎng)切忌議而不決，決而不行，行而不果。 班組長(zhǎng)的 工作方法與技巧 善于協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)注意遵循以下原則： 以公為先，做到公心、公平、公正。 以和為貴，做到和衷、和睦、和諧。 以忍為禮，做到忍心、忍耐、忍讓。 要注意適量激勵(lì) — 掌握激勵(lì)的頻率。 班組長(zhǎng)的激勵(lì)藝術(shù) 一、有效激勵(lì)的基本原則 （一）獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情 小故事：魚之四種生存環(huán)境 （二）目標(biāo)結(jié)合的原則 （三）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合、以 精神激勵(lì) 為主的原則 （贊美、表?yè)P(yáng)、鼓舞） （四）引導(dǎo)性原則（ 技能學(xué)習(xí)、努力工作、發(fā)展成長(zhǎng) ） （五）合理性原則 （六）明確性原則（ 針對(duì)性、具體化 ） （七）時(shí)效性原則（ 及時(shí) ） （八）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、以正激勵(lì)為主的原則（ 鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)為主 ） （九）因人而異，按需激勵(lì)的原則（ 深入了解班員工作生活現(xiàn)狀需求 ） 二、激勵(lì)過(guò)程 刺激（原因） → 需要 → 動(dòng)機(jī) → 行為 → 目標(biāo) → 刺激（目標(biāo)） 三、激勵(lì)機(jī)制 （一）激勵(lì)時(shí)機(jī) （二）激勵(lì)頻率 （三）激勵(lì)程度 （四）激勵(lì)方向 好的領(lǐng)導(dǎo)者，每天都要反復(fù)做“激勵(lì)”這件事，要向下屬傳達(dá)這種感覺(jué)，“我們是同在一起的”、“我們所從事的是有價(jià)值的事”，這些是培養(yǎng)激勵(lì)的溫床。 四、成功激勵(lì)四部曲 （一）建立一套正確的激勵(lì)理念 讓工作內(nèi)容更具 豐富 性和 挑戰(zhàn) 性，而且要求高質(zhì)量的表現(xiàn) 部屬不是機(jī)器，應(yīng)該協(xié)助他們了解工作隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 的重要性和意義 使部屬完全明白你對(duì)他們的 期望 ，當(dāng)他們達(dá)到雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確實(shí)能再得到激勵(lì) 努力程度、工作成果和報(bào)酬獎(jiǎng)賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性 （二）運(yùn)用激勵(lì)的原則 激勵(lì)理念與激勵(lì)定律 確信自己有無(wú)限的激勵(lì)潛能 信賴、確信激勵(lì)、上下一心 顯露出你的企圖心 樹(shù)立典范、積極行動(dòng)、獲得認(rèn)同、責(zé)任感 支持上司或組織所定的目標(biāo) 部屬效仿 信賴部屬 信賴不僅僅是言辭、更是行動(dòng) 經(jīng)常更換激勵(lì)方式 因人而異、不斷變換、公開(kāi)激勵(lì) （三）滿足部屬的個(gè)人要求 （四）交叉運(yùn)用各種激勵(lì)法 五、邊際效用理論在激勵(lì)中的運(yùn)用 欲望或邊際效用遞減定理。 即物品有限的條件下，為使人的欲望得到最大限度的滿足，務(wù)比將這些物品在各種欲望間作適當(dāng)分配，使人的各種欲望被滿足的程度相等。 班組長(zhǎng)的權(quán)變管理藝術(shù) 一、菲德勒的權(quán)變理論 菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為：沒(méi)有最好的，只有適合的，不要以為追求最好的管理方法，管理方法沒(méi)有萬(wàn)能的。 三、授權(quán)有準(zhǔn)則 合理授權(quán)的意義 提高部屬的主觀能動(dòng)性 本人生產(chǎn)力能得到延伸 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) 對(duì)部屬的鼓勵(lì)和信任 可提高部屬的責(zé)任 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 可使氣氛和諧 （一）合理選擇授權(quán)方式 授權(quán)留責(zé) 視能授權(quán) 明確責(zé)權(quán) 適度授權(quán) 監(jiān)督控制 班組長(zhǎng)只能對(duì)自己的直接下屬授權(quán)，防止反向授權(quán)。 （四）行動(dòng)后學(xué)習(xí)、回饋于跟進(jìn) 四、班組長(zhǎng)的教練功能 引導(dǎo)班組解決問(wèn)題、提升表現(xiàn)、改善業(yè)績(jī)、達(dá)到目標(biāo) 配合企業(yè)發(fā)展，協(xié)助同事提升績(jī)效，培育積極地工作態(tài)度和有效的工作技巧 協(xié)助個(gè)人達(dá)到特定的目標(biāo) 引導(dǎo)班組提升其執(zhí)行的能力 協(xié)助企業(yè)發(fā)掘其人力資源的潛在價(jià)值，提升其人力資源的開(kāi)發(fā)效率 主要是引導(dǎo)班組達(dá)到目標(biāo) 第四講 班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 一、班組長(zhǎng)日常管理 （一）、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理 在企業(yè)中，計(jì)劃管理能力是指管理者確定目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的執(zhí)行方式和方法的能力。 需考慮： 計(jì)劃簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出； 每天 10分鐘，按重要程度整理排序今天要做的事； 今日事今日畢； 讓制定計(jì)劃成為習(xí)慣。 工作前 5分鐘計(jì)劃做什么、帶什么、如何做，工作后 5分鐘總結(jié)不足、提高效率。 ?目標(biāo)管理基本思想：任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；一種程序；要求 貢獻(xiàn)；班組 成員靠目標(biāo)來(lái)管理。 方法二 滾動(dòng)計(jì)劃法 ： 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂，逐期向前推移，以使短期計(jì)劃與中、長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，適合于任何類型的計(jì)劃。 方法四 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) ： 包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。 內(nèi)容： （ 1） 班前會(huì) 包括布置生產(chǎn)任務(wù)和人員工作安排、傳達(dá)上級(jí)指示、提出特殊或重要崗位要求和注意事項(xiàng)、安全工作（危險(xiǎn)源、安全交底、預(yù)防措施、前班違章行為及處置、事故案例）、檢查勞動(dòng)防護(hù)用品、解答問(wèn)題等。 記錄的要求 班中事務(wù)處理和檢查（過(guò)程控制） 三檢制： 班前檢查 作業(yè)防護(hù)用品、裝置及工機(jī)具等； 班中檢查 作業(yè)措施、違章行為、事故苗頭； 班后檢查 清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、活完場(chǎng)清不留隱患。 檢查方法包括望、聞、聽(tīng)、問(wèn)四大利器。 檢查表： 班組 XX綜合檢查表 部 車間 班組 日期 年 月 日 檢查類別 檢查項(xiàng)目 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 班組變更管理 班組變更 ：