【正文】 領(lǐng)先的企業(yè)具有以下四個(gè)特點(diǎn)： ? 運(yùn)用縝密的分析手段來認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的性質(zhì)和邏輯，能夠選擇正確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ? 把業(yè)績?cè)u(píng)估體系作為戰(zhàn)略管理和報(bào)告流程的基礎(chǔ)，并隨著戰(zhàn)略實(shí)施的過程給評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期的使用程度，對(duì)評(píng)估體系進(jìn)行定期的修改 ? 以業(yè)務(wù)運(yùn)作情況（ dash boards）為依據(jù)，為高層管理者和經(jīng)理制定個(gè)人業(yè)績和薪酬計(jì)劃 ? 利用信息技術(shù)來支持業(yè)績?cè)u(píng)估體系，使自動(dòng)數(shù)據(jù)索取，詳盡報(bào)告和原因分析成為可能 好的業(yè)績?cè)u(píng)估體系能夠：使人們注意到組織內(nèi)部圍繞戰(zhàn)略形成合作關(guān)系的重要性，也幫助人們認(rèn)識(shí)到什么時(shí)候應(yīng)該改變發(fā)展方向 正確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略管理流程 信息架構(gòu) 個(gè)人業(yè)績和薪酬計(jì)劃 業(yè)績 評(píng)估 體系 ? 先進(jìn)的業(yè)績?cè)u(píng)估體系包括四個(gè)方面的關(guān)鍵因素 確定并選擇正確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略管理流程 合理的個(gè)人業(yè)績和薪酬計(jì)劃 良好的信息架構(gòu) 先進(jìn)的業(yè)績?cè)u(píng)估體系可以極大地改變業(yè)務(wù)管理、資源分配、任務(wù)優(yōu)先安排以及個(gè)人激勵(lì)的方式 先進(jìn)的業(yè)績?cè)u(píng)估體系使每個(gè)人都看到自己對(duì)于企業(yè)短期和長期成功所具有的影響 目錄 讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實(shí)效 業(yè)績?cè)u(píng)估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評(píng)估 “平衡計(jì)分卡”的運(yùn)用 首先，需要確定并選擇正確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 公司應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心而又不忽視重要價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估體系，這樣公司才能夠同時(shí)評(píng)估在戰(zhàn)略執(zhí)行方面取得的進(jìn)展以及創(chuàng)造股東價(jià)值的能力 高 低 高 低 對(duì)于戰(zhàn)略目 標(biāo)的重要性 對(duì)價(jià)值的影響 需進(jìn)一步查證： 戰(zhàn)略與價(jià)值不 相聯(lián)系 按特例管理 忽略 戰(zhàn)略評(píng)估體系 一種觀點(diǎn)是將業(yè)績?cè)u(píng)估概括為一個(gè)最終目的：為股東創(chuàng)造價(jià)值；這個(gè)辦法可以有效地評(píng)估一個(gè)現(xiàn)成的戰(zhàn)略或是戰(zhàn)略提案。但它對(duì)未來業(yè)績預(yù)測方面作用很有限，也不能提供太多關(guān)于管理行為方面的指導(dǎo)以改善結(jié)果 另外一個(gè)更為全面、平衡的方法，評(píng)估對(duì)象除了財(cái)務(wù)收益以外，還有主要的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素；這個(gè)辦法可以在制定和宣傳戰(zhàn)略方面非常有力，但在實(shí)際操作中，很難找到與創(chuàng)造股東價(jià)值相關(guān)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 而與戰(zhàn)略和價(jià)值創(chuàng)造都有極強(qiáng)聯(lián)系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)才是最好的選擇 其中之一是來源于戰(zhàn)略的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) … 這個(gè)組織應(yīng)朝哪個(gè)方向走？ 我們?cè)鯓硬趴梢缘竭_(dá)那里 ? 我們用什么樣的指標(biāo)來評(píng)估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 遠(yuǎn)景規(guī)劃 關(guān)鍵成功因素 可用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略目標(biāo) 客戶服務(wù)滿意度 成本降低數(shù) 員工維持率 客戶忠誠度 ? 資產(chǎn)利用率 ? 培訓(xùn)數(shù) ? 始于遠(yuǎn)景規(guī)劃，經(jīng)過多層戰(zhàn)略，最終到達(dá)戰(zhàn)略行動(dòng) 另外可以將戰(zhàn)略目標(biāo)分為突破性和非突破性目標(biāo)。個(gè)人業(yè)績?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該涵蓋個(gè)人對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全部貢獻(xiàn)方式 個(gè)人目標(biāo)必須清楚地與戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來。最成功的公司應(yīng)該是以團(tuán)隊(duì)結(jié)果作為獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的基礎(chǔ) — 讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自主安排和執(zhí)行工作的創(chuàng)造性 最后，完善的信息架構(gòu)可以輕松獲取所需的數(shù)據(jù) 合適的信息架構(gòu)解決方案要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)和業(yè)績?cè)u(píng)估的特殊要求而定 目錄 讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實(shí)效 業(yè)績?cè)u(píng)估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評(píng)估 “平衡計(jì)分卡”的運(yùn)用 戰(zhàn)略評(píng)估體系 整合的戰(zhàn)略評(píng)估體系必須關(guān)注戰(zhàn)略的主要因素，將這些因素背后的組織聯(lián)系起來，提供了解業(yè)務(wù)表現(xiàn)的有價(jià)值的見解 公司的戰(zhàn)略 ? 業(yè)績?cè)u(píng)估體系不僅需要清楚的確定業(yè)務(wù)目標(biāo)，還要將評(píng)估體系分解成為戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素以及最終將體系分解成潛在的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)過程 ? 找出過程驅(qū)動(dòng)因素和結(jié)果，了解過程中的關(guān)系和相互作用； ? 在評(píng)估體系中體現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵過程 現(xiàn)有和潛在的信息結(jié)構(gòu) ? 以最合適的成本獲取評(píng)估所需的信息、數(shù)據(jù) 產(chǎn)生變革的動(dòng)力 ? 了解變革的動(dòng)力 ? 創(chuàng)造一個(gè)氛圍，保證新的業(yè)績?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和戰(zhàn)略管理過程為人們所接受 總結(jié) 最佳的業(yè)績?cè)u(píng)估體系是公司上下溝通的載體，而非單純的數(shù)據(jù)收集和報(bào)告工具 這樣的體系在整理出數(shù)字背后的原因時(shí)作用強(qiáng)大，更重要的是，它可以成為討論業(yè)務(wù)表現(xiàn)和公司戰(zhàn)略時(shí)的一種通用語言 目錄 讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實(shí)效 業(yè)績?cè)u(píng)估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評(píng)估 “平衡計(jì)分卡”的運(yùn)用 設(shè)計(jì)原則 具體設(shè)計(jì) 定義及簡介 什么是平衡計(jì)分卡 ? – 平衡計(jì)分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡績效度量的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度和揭示將來績效指標(biāo)目標(biāo)的管理系統(tǒng) 平衡績效指標(biāo) 戰(zhàn)略運(yùn)作計(jì)劃 ? 使績效衡量尺度和戰(zhàn)略目標(biāo)一致 ? 向公司的各個(gè)層面溝通企業(yè)目標(biāo) ? 將戰(zhàn)略變成行動(dòng)方案和相應(yīng)目標(biāo)值 ? 將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化成運(yùn)營單位的目標(biāo) ? 激勵(lì)計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 揭示將