【正文】 本減少量 開發(fā)并執(zhí)行創(chuàng)新性解決方案 被評估的解決方案數(shù)量 首次實施的數(shù)量 新方案實施的滿意度 建設(shè)多元化文化環(huán)境 跨國團隊的數(shù)量 與 Aktiva有業(yè)務(wù)關(guān)系的國家數(shù)量 吸引并保留優(yōu)秀員工 高端人才數(shù)量 員工滿意度及保持率 成功識別 “明星 ”員工 成功管理業(yè)績不佳員工 持續(xù)的培訓(xùn)和最佳實踐分享 被識別的具培訓(xùn)與發(fā)展需求的員工數(shù)量之比 來自外部培訓(xùn)所產(chǎn)生的新觀點數(shù)量 每個員工提出的內(nèi)部培訓(xùn)建議數(shù)量 務(wù)財 戶 客 程流部內(nèi) 長成和習(xí)學(xué) 表 31 Aktiva公司積極治理戰(zhàn)略圖 圖 32 NPI2023年計分卡 NPI使命：樹立慈善事業(yè)新模式的典范，提供戰(zhàn)略和財務(wù)資源，使具有原件的社會企業(yè)家和他們的組織形成創(chuàng)新的持續(xù)不斷的影響力 緯度 目標 指標 社會影響力 ，選擇投資優(yōu)秀的社會企業(yè)家并幫助代價成長 1）下屬機構(gòu)在企業(yè)使命下實現(xiàn)高業(yè)績 a）達成與增長：從各機構(gòu)中得益人數(shù)的年度增長合計 b）增長：各機構(gòu)收入年度增長合計 c）質(zhì)量：下屬機構(gòu)達到質(zhì)量標準之比（ 5％以內(nèi)） d）持續(xù)性：各業(yè)務(wù) “畢業(yè)清單 ”的平均變化 2）高潛力機構(gòu)增加的數(shù)量 a）對通過盡職調(diào)查標準的新機構(gòu)的投資量 、經(jīng)驗和關(guān)系，為高成長的社會企業(yè)家創(chuàng)建良好的環(huán)境 3）認識到在本集團是有影響力的關(guān)鍵企業(yè)，可以促進機構(gòu)的主要經(jīng)營者為高成長的社會企業(yè)家創(chuàng)造更好的環(huán)境 a）成功召集社會企業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)并制定行動導(dǎo)向的執(zhí)行方案 b）形成詳細的戰(zhàn)略，以促進關(guān)鍵行動方案的實施及衡量成功的指標的達成。此外，為每個行動方案設(shè)立里程碑，衡量的指標包括： i. New Profit 被納入重要事件或討論中 ii. 增加采用 “New Profit ”模式的其他慈善企業(yè)的數(shù)量或規(guī)模 ii. 達到 “規(guī)模 ”的社會企業(yè)獲得長期增長的數(shù)量 投資人 4）投資者滿意度調(diào)查 5）全面滿意度調(diào)查 TMG?s投資于集團的資源承諾的高度滿意 6）集團北美區(qū)合伙人對 New Profit 的滿意度調(diào)查 財務(wù) 7）募捐獲得的總投資量 高貢獻投資者的投資增長之比 董事會的籌資增長比例 8）完成一家新合資機構(gòu) 、可預(yù)見的流程，而非僅依賴于集團創(chuàng)始人 9）每個高級合伙人投資活動事件投入所獲得的投資額 10）達成意向的合格候選投資者數(shù)量 （或者說：最近三個月與現(xiàn)有投資人聯(lián)絡(luò)過的有明確投資意向的個人推薦） 構(gòu)直接投資的機會 11） “杠桿比率 ” New Profit 為下屬機構(gòu)帶來的資源的價值與直接投資新企業(yè) 之比 內(nèi)部運營 12）投資覆蓋率達 100%的新投資數(shù)量 13）實現(xiàn)費用預(yù)算目標 14）對投資者投資承諾的及時更新率 組織能力 、一致性的、高質(zhì)量的下屬機構(gòu)管理流程 15） 100%的下屬機構(gòu)制定了全面執(zhí)行計劃，并作季度性的結(jié)果評估 a）具有清晰的投資報告和推行計劃的新機構(gòu)數(shù)量 、高效、高生產(chǎn)力的組織 16）員工 100%達到目標 17）員工保留率提高 NPITMG關(guān)系的有效性 18） NPI所有關(guān)鍵決策者通過的 “下一代 ”治理關(guān)系的具體建議 續(xù)上表 英格索蘭是一個全球性多元化工業(yè)集團，擁有市場領(lǐng)先的品牌，在增長性強的氣溫控制、 工業(yè)化解決方案、基礎(chǔ)設(shè)施、和保安與安全領(lǐng)域為客戶提供服務(wù) 業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)目標 培訓(xùn)并利用客戶資源 為客戶創(chuàng)造價值 提高財務(wù)及運營績效 引進并培養(yǎng)人才 提供戰(zhàn)略性運營領(lǐng)導(dǎo)力 總部：五個關(guān)鍵使命 建立公司統(tǒng)一形象 利用資源與協(xié)調(diào)效應(yīng) 提升業(yè)務(wù) /板塊及公司業(yè)績 提供戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力 遵守法律和規(guī)范 全球業(yè)務(wù)服務(wù) 公司治理 全球增長平臺 GBS經(jīng)營原則 服務(wù)的文化 迅速響應(yīng)市場 業(yè)務(wù)管理 職能服務(wù)合同 流程標準化 最佳實踐推廣 圖 33 英格索蘭集團架構(gòu) 擁有市場領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)企業(yè) 驅(qū)動股東價值 促進內(nèi)涵式增長 提高資產(chǎn)利用 持續(xù)降低成本基數(shù) 提高現(xiàn)金流 通過并購獲得增長 財務(wù)業(yè)績 客戶實踐 出色的運營 專業(yè)的人員 在我們所服務(wù)的市場提供領(lǐng)先的客戶向?qū)Ы鉀Q方案 提供最佳產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案 通過杰出的質(zhì)量、服務(wù)和交貨取得客戶忠誠 建立合作伙伴關(guān)系，提供最佳整理介值 以創(chuàng)新促進有力的增長 有效管理產(chǎn)品，提高競爭優(yōu)勢 重組業(yè)務(wù)和市場，推動增長和盈利能力 識別、獲得、運用有效的解決方案 開發(fā)創(chuàng)新的、獨特的產(chǎn)品和解決方案 識別并瞄準有增長潛力的市場及細分市場 以客戶 /用戶親密度驅(qū)動需求 充分利用英格索蘭的渠道和客戶網(wǎng)絡(luò) 開發(fā)針對關(guān)鍵用戶的個性化銷售計劃 在目標渠道中與具創(chuàng)新性及市場驅(qū)動力的客戶結(jié)盟 識別并選擇目標渠道 理解客戶和終端用戶需求 推動優(yōu)異運作 持續(xù)改善健康、安全和環(huán)保 持續(xù)提高生產(chǎn)的效率和效益 建立一流的企業(yè)總部 建立最佳的 GBS業(yè)務(wù)流程和服務(wù)系統(tǒng) 追求速度、成本和價值的涉及 持續(xù)改進技術(shù)效率和效益 通過雙重身份的角色獲得企業(yè)能力 開發(fā)戰(zhàn)略性員工能力 擴大技術(shù)能力 推廣最佳實踐 形成跨業(yè)務(wù) 協(xié)調(diào)效應(yīng) 以英格索蘭指導(dǎo) 原則為標準 圖 34 英格索蘭集團的戰(zhàn)略圖 企業(yè)協(xié)調(diào)效應(yīng) 公司價值定位 公司計分卡 公司行動方案 財務(wù) ● ?增加股東價值 ?股東總回報 ?總收入增長 ?內(nèi)涵式收入增長 ?營業(yè)收入增長 ?現(xiàn)金流 ?作為增長引擎 ?收購與整合 ?企業(yè)稅 客戶 ○ ?提供領(lǐng)先的客戶向?qū)Ы鉀Q方案 ?客戶滿意度調(diào)查 ?目標客戶的績效 ?完美訂單百分比 ?零售解決方案 學(xué)習(xí)與成長 ○ ?通過雙重身份獲得企業(yè)能力 ?員工滿意度調(diào)查 ?領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃 ?業(yè)績管理計劃的參與 ?戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ?英格索蘭大學(xué) /領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員 ?溝通 內(nèi)部流程 ○ ?以創(chuàng)新推動有力的增長 ?以客戶 /用戶親密度驅(qū)動需求 ?新方案收入 ?產(chǎn)品 /自公司業(yè)績 ?英格索蘭分銷 ?推動優(yōu)異運作 ?供應(yīng)商解決方案 ?交叉銷售收入 ?來源于標準技術(shù)平臺的收入之比 ?英格索蘭質(zhì)量指數(shù) ?工作日缺崗 ?危險工業(yè)垃圾 ?集團級的技術(shù) 圖例：企業(yè)角色 ●共享 /轉(zhuǎn)化的流程和指標 ○共享主題 圖 35 英格索蘭公司平衡計分卡（部分） 圖 36 美國媒介綜合集團戰(zhàn)略圖 股東價值最大化 利潤增長 增加收入 管理成本 資產(chǎn)管理最優(yōu)化 吸引并保留高素質(zhì)人才 關(guān)注員工職業(yè)成長和能力開發(fā) 提高員工溝通能力 促進變革文化和員工授權(quán) 獲得新的廣告客戶并提高現(xiàn)有客戶銷售 開發(fā)和發(fā)表高質(zhì)量作品、增加發(fā)行量、觀眾和用戶 創(chuàng)造和獲得新產(chǎn)品和服務(wù) 提高公眾信任度和認同度 建立良好的社區(qū)伙伴關(guān)系 提供創(chuàng)新的多媒體 /多市場的產(chǎn)品和銷售 通過一下途徑實現(xiàn)協(xié)同并聚焦東南地區(qū)： 通過持續(xù)改進提供高質(zhì)量服務(wù) 讀者 /觀眾 /用戶 成為準確的、有吸引力的及有價值的信息源泉 確保誠信、公正和客 觀 提高質(zhì)量服務(wù) 獲得目標受眾 確保社會活動的參與 客戶 廣告客戶 協(xié)同 質(zhì)量 創(chuàng)新 美國媒介綜合集 團的核心價值 客戶 財務(wù) 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長 出版業(yè)務(wù)計分卡 坦帕地區(qū) 協(xié)同計分卡 美國媒介綜合集團 公司層面計分卡 美國媒介綜合集團 協(xié)同計分卡 事業(yè)部 其他地區(qū) 電視臺 報紙 因特網(wǎng) 企業(yè)價值定位（協(xié)同） 目標 指標 ?跨事業(yè)部交叉銷售收入 ?廣告收入增長 ?廣告客戶滿意度調(diào)查 ?形成協(xié)同銷售的數(shù)量 ?多個新的非傳統(tǒng)廣告客戶 ?投入多媒體 /市場銷售培訓(xùn)的小時 務(wù)財 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長 提高廣告 份額 關(guān)注職業(yè)發(fā) 展與技能開 發(fā) 獲取目標 受眾 提供創(chuàng)新的 多種媒體內(nèi) 容和銷售 圖例：公司角色 共享 /轉(zhuǎn)換的流程和指標 圖 37 美國媒介綜合集團協(xié)調(diào)戰(zhàn)略分解表戰(zhàn)略圖 價值驅(qū)動因素 公司價值定位 公司計分卡 財務(wù)：經(jīng)營有效性，收入最大化 ?提供衡量成功的統(tǒng)一標準 ?毛利（ GOP） ?毛利率 ?每個客房收入 ?每個客房收入指數(shù)：與競 爭者相比 客戶忠誠 ?贏得每時每處的每一個客戶的滿意和 忠誠 ?顧客忠誠度指數(shù)（衡量以下的：） 滿意度 再住的可能 推薦的可能 運作 ?始終如一的達成客戶價值定位 ?品牌一致性指數(shù) 品牌標準 硬件條件 總體服務(wù) 整潔度 學(xué)習(xí)與成長 ?保留并發(fā)展人才 ?團隊忠誠度 ?培訓(xùn)指數(shù) ?員工多元化 圖 3－ 8 案例：希爾頓酒店 2023年經(jīng)營層面平衡計分卡 總分： 有效運作 收入最大化 忠誠度 運作 學(xué)習(xí)與成長 所有全資及直轄管理的酒店 利潤 人力資本 價值創(chuàng)造 忠誠度 增長 超出預(yù)期利潤 EBITDA(000) 實際：￥ 710， 年度目標： $673， 紅色警戒區(qū)： $639， 權(quán)重： 24.％ 改善成本結(jié)構(gòu) 財務(wù)運作 實際： 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 生產(chǎn)力 團體和餐飲業(yè)務(wù)的市場份額 銷售 實際： 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 提高客戶收入 經(jīng)營收入 實際： 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 建立并保持客戶忠誠 客戶忠誠 實際： ％ 年度目標： ％ 紅色警戒區(qū)： ％ 權(quán)重： ％ 傳遞品牌承諾 品牌一致性 實際： 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 形象一致性 吸引并保留高端人才 人力資源 實際： 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 開發(fā)戰(zhàn)略技能 培訓(xùn) 實際： 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 培養(yǎng)多樣化員工 多樣性 實際： 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 圖 3－ 9 希爾頓總部平衡計分卡 以部門運作創(chuàng)造價值 工程部 實際： 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 食品 飲料 實際： 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 前臺 實際： 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 年度目標： 紅色警戒區(qū)： 權(quán)重： ％ 管家部 實際： 角度 目標 指標和目標值 社會影響力 財務(wù) ，教育 孩子，加強社區(qū)建設(shè)，提高能力（書寫、數(shù)據(jù)分析及口頭表達），入門，領(lǐng)導(dǎo)力，社區(qū)活動 4分以上（ 5分制）（來自于利益相關(guān)方的 10個關(guān)鍵問題） %以上在校生的寫作（目前占 9/11）能力本學(xué)年增長一級， 75%以上 的學(xué)生的口頭表達能力得到提高（數(shù)據(jù)來源于題目級別和教室評價） 挑戰(zhàn)性目標：大于 80% 750萬美元的現(xiàn)金或承諾四年期共 2500萬美元的活動 750萬美元 挑戰(zhàn)性目標 1：高于 850萬美元 挑戰(zhàn)性目標 2：非基金會的基金增長（至少 10％的相對增長）應(yīng)超出 2023 － 2023年間費用 2023年水平 ％以上資金剩余并控制在 480萬美元預(yù)算額度之內(nèi) 客戶 ：擴大學(xué)生需求和入學(xué)量 2023年度的 1248提高到 1530（177。每個全職員工都有權(quán)限使用電子郵件和電話語音箱 訓(xùn)課程 ： CS戰(zhàn)略規(guī)劃、 CS平衡計分卡、 數(shù)據(jù)庫、辦公技術(shù)以及領(lǐng)導(dǎo)確定的兩個其他課題 挑戰(zhàn)