【正文】 了解內(nèi)外部最佳實踐 運用財務(wù)分析評估機(jī)會的價值 敢于創(chuàng)新 能夠說服管理層 擁有很強(qiáng)的談判能力 能夠建立并維護(hù)內(nèi)外部關(guān)系 清晰、謙和地收集并分享信息 能夠開發(fā)并維護(hù)可行的項目計劃 具備解決問題的能力 能夠分配團(tuán)隊職責(zé)，按時按質(zhì)交付產(chǎn)品 A 戰(zhàn)略崗位群 B 能力檔案 圖 55 培訓(xùn)項目與戰(zhàn)略所需的核心能力鏈接 商業(yè)敏銳度 計劃/組織 團(tuán)隊協(xié)作 溝通技巧 企業(yè)價值 最佳實踐 領(lǐng)導(dǎo)力 質(zhì)量 項目管理 流程 談判技巧 商業(yè)化態(tài)度 創(chuàng)新 財務(wù)分析 C/C/I知識 技術(shù) 戰(zhàn)略性思維 結(jié)果導(dǎo)向 關(guān)系管理 管理層發(fā)展項目 技術(shù) 說服和影響他人獲得成功 課程 非財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)課程 培訓(xùn)及指導(dǎo)技巧 高效項目管理 掌握商務(wù)協(xié)作技巧 領(lǐng)導(dǎo)力道德 多元領(lǐng)導(dǎo)，重視差異 領(lǐng)導(dǎo)變革 沖突管理 ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ 圖 56 SMI公司戰(zhàn)略化信息資本 提升股東價值 收獲成熟業(yè)務(wù) 提升股東價值發(fā)展增長業(yè)務(wù) 價格合理 設(shè)計舒適 質(zhì)量 品牌形象 可獲性 購買體驗 品牌發(fā)展 營銷 運營 ?采購 ?分銷 ?存貨 店面管理 ?終端店面 ?購買體驗 戰(zhàn)略化信息資本 A1 市場調(diào)研 A2 客戶分析 A3 時尚測試 A4 組合戰(zhàn)略 A5 質(zhì)量分析 A6 存貨分析 A7 店面設(shè)計模型 A8 顧客意見反饋 B1 店面管理系統(tǒng) B2 存貨控制 B3 分銷系統(tǒng) X X X C1 數(shù)據(jù)倉庫標(biāo)準(zhǔn) C2 CRM能力 C3 RFID能力 C4 安全程序 技術(shù) /管理基礎(chǔ)設(shè)施 交易處理程序 商業(yè)分析 /決策支持程序 財務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 戰(zhàn)略圖 ”客戶忠誠度“ 圖 57 Retail公司財務(wù)部戰(zhàn)略服務(wù) F1：提高股東價值 F2：增加收入 F3：結(jié)合增長管理成本 F4：優(yōu)化現(xiàn)金流 F5：通過兼并獲得增長 F6：管理好各方關(guān)系 C1：建立品牌和關(guān)系 滿意的顧客 C4：快速響應(yīng)，高效運營 C3：提供市場 信息 C2：財務(wù)的價 值增長 I1：與各個層面建立聯(lián)系 I2：贏得目標(biāo)客戶 I3：建立客戶信息 I4：預(yù)測需求 I5：改善倉庫運營 I6：規(guī)模運營支持增長 I7：發(fā)現(xiàn)并投資優(yōu)秀的增長機(jī)會 市場信息 關(guān)系管理 戰(zhàn)略性收購 供應(yīng)鏈有效性 戰(zhàn)略化財務(wù)服務(wù) 計劃和決策支持 交易、控制和處理 對外溝通和遵守法規(guī) A 通過預(yù)測模型降低風(fēng)險 B 為供應(yīng)鏈盈利能力提供分析支持 C 發(fā)現(xiàn)并評估優(yōu)秀的增長機(jī)會 D 改進(jìn)控制和流程 E 提高交易效率 F 稅務(wù)優(yōu)化 G 優(yōu)化現(xiàn)金流 H 確保遵守法規(guī)需求 I 加深公眾對公司信息的理解 財務(wù) 客戶 戰(zhàn)略流程 提示： 表示財務(wù)部能影響到的企業(yè)目標(biāo) 圖 58 人力資源戰(zhàn)略圖模板 財務(wù)角度 關(guān)聯(lián)計分卡 創(chuàng)造股東價值 服務(wù)成本 預(yù)算管控 人力資源效率 對企業(yè)成果的影響 人力資源有效性 積極的工作環(huán)境 提供高質(zhì)量服務(wù) 戰(zhàn)略化解決方案 可信賴的教練和顧問 員工 業(yè)務(wù)伙伴 客戶 優(yōu)異運作 ?薪酬和福利 ?員工和人才管理 ?學(xué)習(xí)和發(fā)展 ?溝通 建立業(yè)務(wù)單位伙伴關(guān)系 ?客戶關(guān)系經(jīng)理 ?整體計劃 ?服務(wù)協(xié)議 ?客戶意見反饋 ?體現(xiàn)價值 為業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)略支持 ?能力開發(fā) ?領(lǐng)導(dǎo)力和文化 ?績效管理 內(nèi)部流程 人力資源戰(zhàn)略能力 人力資源戰(zhàn)略技術(shù) 人力資源工作環(huán)境 學(xué)習(xí)與成長 人力資源的戰(zhàn)略化服務(wù) 需求 ?能力開發(fā) ?領(lǐng)導(dǎo)力和文化 ?績效管理 人力資源舉措 ?XXX ?XXX ?XXX 人力資源預(yù)算 ?XXX ?XXX 3 2 圖 59 人力資源平衡計分卡模板 M2. M2. M2. 企業(yè)計分卡中 HR 能影響到的目標(biāo) ?股票價格翻番 企業(yè)計分卡中 HR 能影響到的目標(biāo) ?競爭標(biāo)準(zhǔn) ?實際成本與預(yù)算成本比較指導(dǎo) ?人均 HR成本 ?100% ?競爭標(biāo)準(zhǔn)的 50% ?員工滿意度調(diào)查 ?服務(wù)協(xié)議反饋 ?人力資本準(zhǔn)備度 ?80% ?85% ?75% ?員工調(diào)查 ?協(xié)議回顧方案 ?人力資本準(zhǔn)備度報告 ?員工滿意度調(diào)查 ?服務(wù)協(xié)議反饋 ?人力資本準(zhǔn)備度 ?降低 5% ?21天 ?降低 50% ?作業(yè)成本法 ?流程再造 ?HR流程全面質(zhì)量管理 I $CCC $BBB $AAA $NNN $OOO $PPP ?員工滿意度調(diào)查 ?服務(wù)協(xié)議反饋 ?人力資本準(zhǔn)備度 ?90% ?90% ?10小時 /周 ?服務(wù)協(xié)議項目 ?人力資源戰(zhàn)略計劃流程 ?關(guān)系管理項目 I $KKK $LLL $MMM ?人力資本準(zhǔn)備度 ?100% ?戰(zhàn)略崗位群確認(rèn) ?能力檔案 ?培訓(xùn)與發(fā)展 I $DDD $EEE $FFF a）培養(yǎng)戰(zhàn)略化員工能力 ?領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)同 ?100% ?領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā) ?使命、愿景、價值觀 $GGG $HHH b）發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人 建立支持型文化 ?員工協(xié)同 ?100% ?戰(zhàn)略溝通 ?績效管理項目 $ I I I $JJJ c）創(chuàng)造高績效組 ?文化協(xié)同 ?100% ?人力資源應(yīng)用系統(tǒng)準(zhǔn)備度 ?人力資源能力：準(zhǔn)備度 ?關(guān)鍵崗位梳理圖 ?最佳實踐運用個數(shù) ?個人目標(biāo)與 BSC鏈接百分比 ?戰(zhàn)略認(rèn)知度 (%) ?100%(對比計劃 ) ?100%(對比計劃 ) ?80% ?50% ?80% ?80% ?人力資源系統(tǒng)計劃 ?人力資源能力計劃 ?人力資源領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目 ?知識管理項目 ?平衡計分卡分解 ?戰(zhàn)略性教育和溝通 $Q $RRR $SSS $TTT $UUU $VVV $XYZ 總計預(yù)算 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略性指標(biāo) 目標(biāo)值 行動方案 預(yù)算 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián) 財務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長 圖 510 英格索蘭人力資源戰(zhàn)略圖 建立企業(yè)能力驅(qū)動股東價值 提升領(lǐng)導(dǎo)力有效性促進(jìn)業(yè)務(wù)增長 提升收購整合的有效性 提升組織效率和有效性 推動組織建立高績效文化 與領(lǐng)導(dǎo)共同推動文化變革 適時適地為領(lǐng)導(dǎo)提供合適的人員 成為可信賴的教練和顧問 推動全球化多元文化 提供積極工作環(huán)境 創(chuàng)造適于發(fā)展并擴(kuò)展能力、經(jīng)驗及貢獻(xiàn)的工作環(huán)境 提升領(lǐng)導(dǎo)力有效性 成為最佳雇主 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人 推動組織績效 建立員工戰(zhàn)略能力 實現(xiàn) HR流程優(yōu)異運作 ?協(xié)調(diào)企業(yè)人才流動 ?充分發(fā)揮 OLR流程優(yōu)勢 ?開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)能力 ?保留高潛力員工和領(lǐng)導(dǎo) ?招聘和挑選高潛力員工和領(lǐng)導(dǎo) ?發(fā)揮績效管理系統(tǒng)優(yōu)勢 ?鏈接獎勵體系與公司戰(zhàn)略 ?開發(fā)組織變革管理能力 ?協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通 ?推進(jìn)企業(yè)最佳實踐的共享 ?為員工發(fā)展提供工具 ?開發(fā)并實施一套培訓(xùn)與發(fā)展戰(zhàn)略 ?評估主要能力的差距 ?確定戰(zhàn)略性員工能力 ?達(dá)到最佳客服標(biāo)準(zhǔn) ?提供及時準(zhǔn)確的薪酬福利服務(wù) ?發(fā)展與業(yè)務(wù)重點協(xié)同的高效人力資源流程 ?確保實施一致、協(xié)同的HR政策、步驟和工具 吸引、發(fā)展和保留 HR人才 開發(fā) HR戰(zhàn)略和職能能力 提高商業(yè)敏銳度 發(fā)展 HR領(lǐng)導(dǎo)人為變革推進(jìn)人 設(shè)計開發(fā)完整的 HR工具庫 實施并有效利用 HRMS系統(tǒng) 充分發(fā)揮 HR團(tuán)隊作用實現(xiàn)職能的優(yōu)異運作 財務(wù)績效 客戶體驗 流程優(yōu)異 人員專長 圖 511 信息技術(shù)部門戰(zhàn)略圖模板 財務(wù)角度 關(guān)聯(lián)計分卡 創(chuàng)造股東價值 確保預(yù)算管控 降低 IT服務(wù)成本 IT效率 對企業(yè)成果的影響 IT有效性 低成本提供基礎(chǔ)服務(wù) 提供一致性，高質(zhì)量的服務(wù) 運用 IT分析能力支持業(yè)務(wù)單位需求 利用創(chuàng)新的 IT方案推動業(yè)務(wù)單位成功 能力 貢獻(xiàn) 客戶 優(yōu)異運作 建立和支持業(yè)務(wù)單位伙 伴關(guān)系 為業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)略支持 內(nèi)部流程 吸引、發(fā)展、保留擁有核心能力的員工 提供 IT工具和技術(shù)，提升 IT職能 提倡以業(yè)務(wù)和客戶為中心的文化 學(xué)習(xí)與成長 I T戰(zhàn)略服務(wù) 需求 ?商業(yè)分析 /決策支持 ?交易系統(tǒng) ?技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 I T舉措 ?XXX ?XXX ?XXX I T預(yù)算 ?XXX ?XXX 3 2 維護(hù)安全可靠的基礎(chǔ)設(shè)施，確保業(yè)務(wù)運營 管理服務(wù)質(zhì)量，按時提供服務(wù) 優(yōu)化 IT流程，降低部門成本 提高業(yè)務(wù)單元生產(chǎn)力和利潤率 與客戶形成伙伴關(guān)系，理解他們的戰(zhàn)略 開發(fā)有效的決策支持系統(tǒng) 提出并提供轉(zhuǎn)換性的程序服務(wù) 了解新型技術(shù)的應(yīng)用 圖 512 洛克希德 馬丁公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 增加利潤 利用投資優(yōu)勢 增加收入 服務(wù)國家利益并增加股東價值 “確保安全、可靠、高質(zhì)量的解決方案” “帶給我價值” “兌現(xiàn)承諾，幫助我實現(xiàn)使命” “理解我的業(yè)務(wù)特性和我的客戶” “與我共同創(chuàng)新贏得業(yè)務(wù)” 業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門說： 增加利潤 持續(xù)改進(jìn)解決方案、績效和響應(yīng)速度 了解并管理部門成本 建立新一代基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng) 通過創(chuàng)新的信息系統(tǒng)推動流程改進(jìn) 預(yù)測、影響并滿足客戶期望 加強(qiáng)溝通、互動和相互關(guān)系 贏得可信賴的伙伴關(guān)系 提升 LMC業(yè)務(wù) 加大力度學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略知識 通過有效的協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)中心能力和創(chuàng)新解決方案轉(zhuǎn)換 LMC業(yè)務(wù) 加速橫向整合 通過嚴(yán)格績效管理達(dá)成優(yōu)異運營 推動標(biāo)準(zhǔn)化與整合 有效選擇供應(yīng)商，并發(fā)揮其優(yōu)勢 做好項目管理和系統(tǒng)工程 優(yōu)化資產(chǎn)、行動方案和服務(wù) 展現(xiàn)我們的價值和精神面貌 推進(jìn)創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新解決方案 吸引、發(fā)展和保留富有才能和活力并 以戰(zhàn)略為中心的員工 通過信息技術(shù)擴(kuò)大公司力量 最終 實現(xiàn)實時網(wǎng)絡(luò)為中心的戰(zhàn)略 以 聚焦的工作 執(zhí)行 多元化的、充滿活力的團(tuán)隊 圖 513 財務(wù)部門戰(zhàn)略圖模板 財務(wù)角度 關(guān)聯(lián)計分卡 創(chuàng)造股東價值 服務(wù)成本 預(yù)算管控 財務(wù)效率 對企業(yè)成果的影響 財務(wù)有效性 提供清晰可靠的信息披露 管理風(fēng)險和遵守法規(guī) 高效提供核心服務(wù) 提供管理報告和建議 外部機(jī)構(gòu) 內(nèi)部客戶 客戶 內(nèi)部流程 提升業(yè)務(wù)知識和技能 利用技術(shù)改進(jìn)財務(wù)信息的收集和交付 建立協(xié)作、溝通 的文化 學(xué)習(xí)與成長 財務(wù)部門戰(zhàn)略服務(wù) 需求 ?交易處理和控制 ?外部法規(guī)遵守和溝通 ?計劃和決策支持 財務(wù)舉措 ?XXX ?XXX ?XXX 財務(wù)預(yù)算 ?XXX ?XXX 3 2 外部溝通和遵守法規(guī) 確保遵守法規(guī)，管理內(nèi)外部審計 提升公眾對公司的了解 為董事會提供有效的報告和決策 與業(yè)務(wù)伙伴建立增值關(guān)系 計劃和決策支持 理解并滿足內(nèi)外部客戶需求 管理信息和決策支持，創(chuàng)造價值 提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的財務(wù)能力 開發(fā)業(yè)務(wù)單位伙伴關(guān)系 引入關(guān)系經(jīng)理和整合計劃流程 開發(fā)服務(wù)協(xié)議并獲取客戶反饋 展現(xiàn)財務(wù)服務(wù)的價值 交易處理和控制 提供一致的會計和報告流程 保持財務(wù)和法規(guī)的控制 有效的風(fēng)險和稅務(wù)管理實踐