人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定-在線瀏覽
2025-04-11 21:02本頁(yè)面
【正文】 理由； + 申請(qǐng)人提交的保全申請(qǐng)資料不完整或者填寫錯(cuò)誤的 ，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在 5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知保全申請(qǐng)人； + 規(guī)定了保險(xiǎn)公司完成合同保全的期限。 四、規(guī)范理賠服務(wù) + 強(qiáng)化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)，要求保險(xiǎn)公司建立投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)制度； + 要求保險(xiǎn)公司根據(jù)《服務(wù)規(guī)定》要求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，每年定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)估。 為了規(guī)范人身保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng) ， 保護(hù)投保人 、 被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益 ， 依據(jù) 《 中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法 》 等法律 、 行政法規(guī) ， 制定本規(guī)定 。 “保全”的概念 + 保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的 服務(wù)標(biāo)識(shí)牌 ， 對(duì)服務(wù)的內(nèi)容 、 流程及監(jiān)督電話等進(jìn)行公示 ， 并設(shè)置投訴意見箱 或者客戶意見簿 。 第三條 + 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng) 公布服務(wù)電話號(hào)碼 ，電話服務(wù)至少應(yīng)當(dāng)包括咨詢 、 接報(bào)案 、 投訴等內(nèi)容 。 第四條 + 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提供每日 24小時(shí) 電話服務(wù)，并且工作日的人工接聽服務(wù)不得少于 8小時(shí)。 第五條 + 保險(xiǎn)銷售人員通過(guò)面對(duì)面的方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)出示工作證 或者 展業(yè)證 等證件。 第六條 保險(xiǎn)銷售人員是指從事保險(xiǎn)銷售的下列人員： （一）保險(xiǎn)公司的工作人員； （二）保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員； （三）保險(xiǎn)營(yíng)銷員 。保險(xiǎn)銷售人員在銷售過(guò)程中應(yīng)當(dāng)向投保人 提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn) ，以便客戶選擇適合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 + 保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)提醒投保人在投保單上填寫 準(zhǔn)確的通訊地址、聯(lián)系電話 等信息。 + 投保人提交的投保單 填寫錯(cuò)誤 或者所附 資料不完整 的 ，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到投保資料之日起 5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知 投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容 。 + 保險(xiǎn)公司認(rèn)為不需要進(jìn)行體檢 、 生存調(diào)查等程序并同意承保的 ， 應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起 15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作 并送達(dá)投保人 。 第十二條 + 保險(xiǎn)公司通過(guò)銀行扣劃方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)就扣劃的賬戶、金額、時(shí)間 等內(nèi)容與投保人 達(dá)成協(xié)議。 + 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對(duì)合同期限超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄回訪情況。 + 人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的回訪，中國(guó)保監(jiān)會(huì)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 第十六條 第十七條 + 投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人 委托他人 向保險(xiǎn)公司領(lǐng)取金額超過(guò)人民幣 1000元的， 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果 通知 投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。 第十八條 + 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全 、 符合合同約定條件的保全申請(qǐng) 之日起 2個(gè)工作日內(nèi) 完成受理 。 第十九條 + 保全 不涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的 ， 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自同意保全之日起 5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢 ；保全涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的 ， 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自投保人繳納足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起 5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢 。
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