物業(yè)管理風(fēng)險培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-04-11 11:24本頁面
【正文】 使用人對物業(yè)使用出現(xiàn)不當(dāng)行為和不當(dāng)使用（如高空拋物、改變物業(yè)使用功能、堵塞 風(fēng)險與物業(yè)管理風(fēng)險 ? 消防通道、損毀共用設(shè)備設(shè)施和場地等），難以確定責(zé)任人；或業(yè)主、物業(yè)使用人因物業(yè)的 “瑕疵或當(dāng)事人的疏忽 ”而發(fā)生意外事故，造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。在公共安全、人身財產(chǎn)的保險、保管方面，業(yè)主、物業(yè)使用人往往對物業(yè)管理安全防范主體的責(zé)任認(rèn)識不清，誤將本應(yīng)由公安機關(guān)或業(yè)主自身承擔(dān)的安全防范責(zé)任強加給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人糾紛增加，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為此投入大量的人力、物力、精力，造成不必要的消耗，承擔(dān)額外責(zé)任。 ? （ 2）替公用事業(yè)單位代收代繳費用存在的風(fēng)險。 ? (3)管理項目外包存在的風(fēng)險。 ? （ 4）物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險。由于員工違規(guī)操作引發(fā)的問題，按照法律上稱為的 “雇主責(zé)任 ”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將承擔(dān)其屬下員工不當(dāng)作為的賠償責(zé)任。在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當(dāng)、與各方溝通不及時等，無有可能導(dǎo)致物業(yè)管理的 輿論風(fēng)險。 物業(yè)管理風(fēng)險防范 ? 一、風(fēng)險管理概述 ? 風(fēng)險管理是研究風(fēng)險發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險控制技術(shù)的一門新興管理科學(xué)，是指風(fēng)險管理單位通過風(fēng)險識別、風(fēng)險衡量、風(fēng)險評和風(fēng)險決策管理等方式，對風(fēng)險實施有效控制和妥善處理損失的過程。 ? 風(fēng)險管理的基本目標(biāo)是以最小的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的安全保障，即風(fēng)險管理就是以最少的費用支出達(dá)到最大限度地分散、轉(zhuǎn)移、消除風(fēng)險，以實現(xiàn)保 物業(yè)管理風(fēng)險防范 ? 障人們經(jīng)濟(jì)利益和社會穩(wěn)定的基本目的。 ? 風(fēng)險管理過程包括以下幾個基本環(huán)節(jié)：（ 1）風(fēng)險識別；（ 2）風(fēng)險估測 。 ? 對風(fēng)險的處理有回避風(fēng)險、預(yù)防風(fēng)險、自留風(fēng)險和轉(zhuǎn)移風(fēng)險等四種方法。合同訂立中要明確相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、收事項、免責(zé)條件、糾紛處理的方式等。 ? （二）建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、抓管理落實，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，不斷提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能和風(fēng)險防范意識，通過機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新改進(jìn)經(jīng)營管理方式，提高管理水平和效率，降低運營成本，增強企業(yè)自身的必要的提示和警示標(biāo)牌，盡可能避免意外事件發(fā)生。 ? 物業(yè)管理風(fēng)險防范 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過加強早期介入，幫助建設(shè)單位完善物業(yè)項目設(shè)計，提高工程質(zhì)量，節(jié)約建設(shè)資金等，努力引導(dǎo)建設(shè)單位正確認(rèn)識物業(yè)管理活動。對專業(yè)公司要認(rèn)真選聘，嚴(yán)格要求，并在分包合同中明確責(zé)任。 物業(yè)管理風(fēng)險防范 ? （四）有效化解輿論風(fēng)險 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的宣傳，建立 輿論宣傳平臺，樹立企業(yè)良好的形象。風(fēng)險與危機發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)從容應(yīng)對，及時妥善處理，做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作，爭取輿論支持，最大限度降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和名譽損失。 物業(yè)管理風(fēng)險防范 ? 三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面風(fēng)險管理 ? （一）建立建全組織架構(gòu)，構(gòu)建合理的組織架構(gòu)和管控體系；建立專職的風(fēng)險管理職能部門或確定相關(guān)職能部門為風(fēng)險管理部門。 ? （二）營造完美的內(nèi)部環(huán)境 ? 全面風(fēng)險管理的內(nèi)部環(huán)境是指企事業(yè)風(fēng)險管理賴以有效開展的各種內(nèi)部條件的總和。 物業(yè)管理風(fēng)險防范 ? （三）目標(biāo)設(shè)定 ? （四）風(fēng)險識別 ? 風(fēng)險識別是對企業(yè)風(fēng)險進(jìn)行識別、甑別和匯總的一項活動。（全方位） ? （五）風(fēng)險評估 ? 風(fēng)險評估是對風(fēng)險的兩個維度，即風(fēng)險發(fā)生的可能性和風(fēng)險發(fā)生后的影響，所進(jìn)行評價、估計與衡量。 物業(yè)管理風(fēng)險防范 ? （六）風(fēng)險應(yīng)對策略 ? 是指具體管理風(fēng)險的對策和策略。風(fēng)險應(yīng)對包括以下幾種基本類型 。 ? 任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對待風(fēng)險的策略，首先考慮到的是避免風(fēng)險。 物業(yè)管理風(fēng)險防范 ? 例如不進(jìn)行某項投資，就可以避免該項投資所帶來
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