物業(yè)管理溝通培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-12 20:23本頁面
【正文】 要怎么更進(jìn)一步地為您提供服務(wù)，當(dāng)你看著業(yè)主憤怒，急迫需要解決問題的眼神時(shí)。 ? 技巧 世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽，要怎么講？成功的溝通有賴于講演者使他的思維成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。 ? 在溝通過程中，如果不能夠認(rèn)真聆聽別人的講話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題？ ? 態(tài)度 態(tài)度其實(shí)是溝通的一種籌碼，如果你很強(qiáng)勢，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬；如果你的理由不足或者你的立腳點(diǎn)不強(qiáng)，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度就會(huì)顯得弱勢，所以一定要耐心，注意態(tài)度，面帶微笑，有禮有節(jié)的溝通就會(huì)稍稍軟化對(duì)方。 ? 社會(huì)文化背景 不同的文化有其不同的背景，比如全世界都熱衷喝啤酒，但像我們這樣喜歡干杯的國家和人越來越少了。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時(shí)，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習(xí)慣的不同。 ? 英國文化 世界上的大多數(shù)行政體系規(guī)范都是英國設(shè)計(jì)的。這是英國人的習(xí)慣，而且英國人很注意風(fēng)度，所以一切應(yīng)該按規(guī)矩去做，走捷徑會(huì)讓對(duì)方不理解，繞彎子會(huì)使對(duì)方難堪。在兩三個(gè)日本人面前，去夸獎(jiǎng)其中的一個(gè)日本人，其他人會(huì)很沒面子。 ? 法國文化 法國人認(rèn)為，法國是一個(gè)非常優(yōu)雅的民族，所以在法國人面前盡量穿得好一點(diǎn)，打扮要得體。在法國人面前做事情，要有條不紊，東西整理得非常整齊漂亮。作為一個(gè)物業(yè)管理者，我們要養(yǎng)成良好習(xí)慣，遇到不同民族和國家的人，應(yīng)多研究一下他們的文化特點(diǎn)特色，這樣可以不讓我們自己犯忌諱，與他們處理事情的時(shí)候，就會(huì)非常愉快，很快就可以達(dá)到我們的目的。 ? 往下溝通沒有心 —— 這個(gè)心叫做心情，沒有那個(gè)心情 。 ? 往上溝通 只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)為好。 ? 往下溝通 ? 1）多了解狀況：多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意別人犯任何錯(cuò)，也不愿意讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)； ? 3）提供方法，緊盯過程： 與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。溝通就是為了要提供方法，你既然比他有經(jīng)驗(yàn)，就應(yīng)該把你的方法提供出來。 ? 水平溝通 什么是水平溝通？這里指的是沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。這樣的障礙無處不在。 ? 1）主動(dòng) 水平溝通第一個(gè)要求是主動(dòng)，只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有博大的胸懷。其實(shí)從溝通的角度來看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的事情：大家都在做同樣的服務(wù)工作，都按照公司的規(guī)章，制度和要求在工作，為什么有的管理處做得好，有的就最終造成投訴，終止合同了呢！這其實(shí)就是一個(gè)長期的有效的溝通在起作用。有的領(lǐng)導(dǎo)在溝通的時(shí)候，底下的人并不知道他說了些什么，這就是失敗的公司（溝通有問題）。第一，開會(huì)有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的話先講，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的話要后講，多聽人家講話。領(lǐng)導(dǎo)要常常聽別人講話，而不要坐上了領(lǐng)導(dǎo)的“寶座”，高高在上，就認(rèn)為什么話都應(yīng)該是由自己（不能直面溝通）來講，如此一來，中間就會(huì)產(chǎn)生溝通的問題。 ? 建議 1：誰參加。高效能公司發(fā)會(huì)議通知的時(shí)候，上面一般會(huì)特別寫上兩行，其中一行寫明哪些人員是必須參加的，另一行寫上哪些人員隨意參加即可； ? 建議 2：誰主持； ? 建議 3：誰控制； ? 建議 4：誰先發(fā)言； ? 建議 5：誰負(fù)責(zé)和誰跟蹤； ? 建議 6：誰在浪費(fèi)時(shí)間：在會(huì)場上發(fā)言時(shí)拿著一疊資料翻來翻去地看； ? 建議 7：誰總結(jié)。 ? （一）溝通的個(gè)人障礙 ? 地位的差異： ? （ 1）從下對(duì)上好溝通，還是從上對(duì)下好溝通。在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果，例：“神馬都是浮云”這會(huì)令人產(chǎn)生隔閡，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，使你最初的溝通目的無法達(dá)到。 ? 過去的經(jīng)驗(yàn)；做領(lǐng)導(dǎo)不要常常說這是我的經(jīng)驗(yàn)！你應(yīng)該跟他這樣講，我過去遇到這種事情的時(shí)候，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你作個(gè)參考，你可以試試。 ? （二）溝通的組織障礙 ? 簡化語言 講話漫無邊際，思路混亂，滔滔不絕，溝通就沒有重點(diǎn)，沒有說服力。一旦講到要點(diǎn)，對(duì)方會(huì)移向你這個(gè)方向，這表示他在注意。所以要抓住短時(shí)間的溝通，盡快達(dá)到良好效果。 ? 主動(dòng)傾聽 ? 人的自我表現(xiàn)欲望比較強(qiáng)，一人講話，另一個(gè)人馬上就會(huì)說：“不是，不是，不是。 要注意沉默傾聽在前，發(fā)表言論在后 。一個(gè)不會(huì)聽話的人通常就不會(huì)講話。 ? 頂尖的溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1