新員工商務(wù)禮儀及辦公禮儀的培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-11 10:28本頁面
【正文】 善于接納新思想，樂于接受別人的評價和批評； 團隊精神 團隊合作，尊重他人，才能接力使力。工作要分輕重緩急，緊急的事情立馬辦，重要的事情 優(yōu)先辦，瑣碎的事情插空辦。 商務(wù)禮儀 個人形象 個人形象包括：儀表、男士服飾、女士服飾、商務(wù)便裝、行為舉止。 男士不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵 ，鬢角不要過長； 女士披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不 要長過眉頭，擋住眼睛。 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 香水 不易噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為 好。 服裝《 1》、正式的商務(wù)禮儀場合，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 《 2》、西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅 色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。一般西裝只扣第一個扣子。 腰帶一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可系其它顏色腰帶，也不能太舊。 皮鞋應(yīng)于深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈、光亮，鞋跟不要太高。 個人形象 女士服飾 帽子 女士在商務(wù)場合不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 裙子、褲子 不要穿超短裙或帶穗的休閑群；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子。 襪子 女人必須穿襪子。襪子不能有破損。不能背雙肩包，更不能只拿一個化妝包。 三、站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈 八字型，身體重心放到兩腳中間。 商務(wù)談話禮儀： 一、適宜的說話技巧 １、每個人說話時都應(yīng)注意自己的身份，千萬不要表現(xiàn)出影響自己形象的方式，包括 １》、使人覺得聲音粗糙刺耳 ２》、呼吸聲音過大，使人感到局促不安及猶豫。 ３、口語上的技巧： １》、少用我字 ２》、談話內(nèi)容廣博而有深度； ３》、對他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的 興趣； ４》、能很快轉(zhuǎn)移話題 ５》、能適應(yīng)談話對象； ６》、發(fā)表意見時，應(yīng)以知識和經(jīng)驗作為依據(jù)，不要妄加猜測。 ２、決不許說粗話 ３、避免無味或意思重復(fù)的語言 ４、不要用嗯或喔等鼻子發(fā)出的聲音來表達個人的意見 三、應(yīng)避免的話題 １、自己的健康狀況 ２、客戶的健康狀況 ３、有爭議的話題 ４、產(chǎn)品的價格 ５、個人的不幸 ６、老生常談或過了時的話題 ７、關(guān)于品位不高或不對口的幽默笑話和故事 ８、無聊的謠言 辦公環(huán)境禮儀 １、公共辦公區(qū)禮儀 １》不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和辦公設(shè)施上涂寫、亂畫、亂貼亂扔垃圾；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 ３》不得擅自帶外來人員進入財務(wù)室、內(nèi)勤室、質(zhì)檢中心、生產(chǎn)車間、庫房等重地。 ３》下班時，應(yīng)關(guān)閉所有電源，將桌面物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件 ３、辦公禮儀應(yīng)注意的其他事項 １》必須打斷會議不用敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ２》在辦公區(qū)遇到陌生人時，要說：你好，請問你找誰？有什么需要我可以幫你。 ４》當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； ５》不翻看不屬于自己的客戶資料及他人保密信息； ６》對同事的客戶要積極熱情 ７》不隨便使用他人的物品 ８》同事之間要相互尊重，借東西要還，并表示感謝。若上級主管不在又必須離開時，應(yīng)向同事交代清楚 １０》出差在外時，應(yīng)每天與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。一定要報公司的和自己部門的名稱及自己的名字 ３、如電話響了很久才接，應(yīng)該道歉，說聲讓你久等了 二、電話留言或報計劃 １、若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； ２、電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可隨時記錄； ３、尤其是報計劃，記錄完一定要復(fù)述內(nèi)容，核對全面準確，尤其是客戶姓名、地址、日期、數(shù)字及聯(lián)系方式 ４、留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。正對大門的為首席為尊。 ５、高級宴請，點菜時不要問價格，不要討價還價。經(jīng)就要站起來，雙手具杯。禮儀就是培養(yǎng)氣質(zhì)的第一步。天下大事成于細，天下大事成于毅。 做一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的四大法寶 一、樹正氣 樹立科學(xué)的發(fā)展觀，樹立正確的發(fā)展方向。要明白一個人邁出的步子不再與大小而在于方向。 堅決抵制歪風(fēng)邪氣，消極的言論不往下傳，謠言止于智者。 講團結(jié)，與旁部門和諧相處，不插手和不影響旁部門的工作，尊重所有部門領(lǐng)導(dǎo)和同事，才能借力使力不費力。記?。阂欢ㄊ悄苡绊? 和啟發(fā)客戶的故事 三、講原則 公司的制度就是原則，統(tǒng)一就是力量，不能以身試法。 事物發(fā)展的客觀規(guī)律就是原則，必須堅定態(tài)度，不能違背。不唯上，落落大方?？蓱z之人必定有可恨之處，讓我們把精力放在那些
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