【正文】 作 何時完成教導 列出步驟 找出要點 （品質、安全、易作 ） 備齊工作要用的設備 工具 材料 整理清潔教導用的工作場所 18 第一階段 ——準備 造成輕鬆的氣氛 告訴他將教導的工作名稱 詢問他是否曾做過這些工作 強調認真學習的重要 調整至正確的教導位置 19 第二階段 ——示範 （說明工具、 零件） 一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽 一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽 一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽 耐心地解答問題 20 第三階段 ——實作 讓他做做看 ——改正錯誤 請他做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解 21 第四階段 ——上線 請他加入工作 指定協(xié)助他的人 常常檢查與指導 鼓勵發(fā)問 逐漸減少指導 22 工作教導應有的理念 二十一世紀， 不能再學習 的人叫文盲 管理的提升 ， 始於教育 ， 終於教育 。 學 習者沒有學會 ， 是教導者沒有教好 ！ 23 某 LCD制造公司品管部的劉主任交代王紅組長今天的工作后 ,馬上開會去了 .王組長安排本組的培訓了 3天的新進員工小梅去做 QC工作 .這之後 ,王組長忙著安排本組其他 員工 的 工作去了 , 小梅以前沒做過 QC工作 ,結果 一個上午下來 ,小梅 漏檢了 25個 LCD外觀不良品 ,其中還有 2個非常嚴重的焊接松動。怒氣沖沖的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番 .責怪她做事沒有責任心，還罵她真笨，昨天剛剛學了，今天全不會。 合性的比較得出質量好壞的程度 經(jīng)濟性 ，廣義性 ， 時效性 和相對性 要求的程度 第三單元 現(xiàn)場品質的管理 25 品質的特性理解 ① 經(jīng)濟性 : 最少的資源投入，獲得最大的效益 ② 廣義性 : 質量不僅指產(chǎn)品質量，也可指 過程和體系 的質量 ③ 時效性 : 顧客要求會不斷提高 , 組織應不斷地調整對質量的要求。 26 客戶導向的品質目標管理 客戶品質 (? % PPM) 出貨品質 (? % PPM) 制程品質 (? % PPM) 進料品質 (? % PPM) 27 品質的幾種正確觀念 ? 第一次就把事情做好 ? 只要有隱患的就一定會發(fā)生 ? 品質是設計、制造出來的不是檢驗出來的 ?三不政策：不接受、不制造、不流出 ?下一流程就是客戶 ?預防勝于檢驗 ? 質量管理始于培訓 、終于培訓 質量分析手法介紹： 1QC７ Tools 2FMEA 3SPC 28 外觀檢驗 外觀檢驗注意 檢驗產(chǎn)品離眼睛距離 檢驗產(chǎn)品的光強度 檢驗時間 檢驗的角度 不同的面質量要求不同 29 功能檢驗 使用性 安全性 美學性 電器性能 一般電子產(chǎn)品的性能包括 工作電流， 工作電壓。 ? 問題就是差距！ ? 問題 =標準 現(xiàn)狀 ?今日的問題，是昨日的行動所造成； ?所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中。 自我實現(xiàn)需求 被尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 41 麥格雷戈－Ｘ理論 一般人天性都好逸惡勞； 人都是以自我為中心，對組織的需要采取消極的、甚至是抵制的態(tài)度； 缺乏進取心、反對變革； 不愿承擔責任； 易于受騙和接受煽動； 42 麥格雷戈－Ｙ理論 人們并不是天生就厭惡工作，他們把工作看成象休息和娛樂一樣快樂、自然； 人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度，而經(jīng)常采取合作的態(tài)度，接受組織的任務，并主動完成； 人們在適當?shù)那闆r下，不僅能承擔責任，而且會主動承擔責任； 大多數(shù)人都具有相當高的智力、想象力、創(chuàng)造力和正確作出決策的能力，而是沒有充分發(fā)揮出來。 操作程序 每 10人一組組圈著站成一個向心圈。 告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。 如果過程中實在解不開，可允許學員決定相鄰兩只手斷開一次，但再次進行時必須馬上封閉。 47 ８Ｄ（８Ｄ isciplines)解決問題法 成立小組 清楚問題 執(zhí)行和確認臨時措施 明確和核實原因 確定長期糾正措施 執(zhí)行長期糾正措施 驗證和固化 獎勵 48 第五單元 溝通技巧與 PAC心理 49 為了設定的 目標 ，把 信息 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣跟他們溝通？ 61 溝通策略的分析運用 當下自我的心態(tài)（分三種） P(parent)教導概念（父母） A(adult)思考概念（成人） C(Children)求知概念（兒童） PAC理論－－－ 62 P教導概念 的 說話 特征 : P教導概念（父母） 我 告訴 你 ….. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價值判斷） 你 真笨 … （評價） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說 ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … 63 A思考概念的 說話 特征 A思考概念（成人） 我 覺得 … 我 建議 … 這樣會 更加不利 … 客觀地說 … 我們 想 辦法 … 我 認為 … 64 C求知概念的 說話 特征 C求知概念（兒童） 真飄亮 … 好好玩 …. 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點 . 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 … 65 說話識別 PAC: 李芳 :老公 ,今天是周末 ,我想請你去深圳看一套房 , 三房一廳 ,好漂亮噢 ! 請分析李芳的 P A C 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 66 說話 P: 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . 李芳