【正文】 念 早會(huì)的形式 （ 1）早操 （ 2）早會(huì) 隊(duì)列形式 1 隊(duì)列形式 2 隊(duì)列形式 3 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 問(wèn)候 個(gè)人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項(xiàng) 公司信息 會(huì)議通知 特別提醒 …… 經(jīng)營(yíng) 品質(zhì) 紀(jì)律 通知 早會(huì)的內(nèi)容 早會(huì)的組織 （ 1）時(shí)間 項(xiàng) 目 時(shí) 間 主持人 備 注 早 操 7： 55～ 8： 00 基層干部 領(lǐng)操 早 會(huì) 8： 00～ 8： 10 工作 感想 2分鐘 值日者 聯(lián)絡(luò) 事項(xiàng) 2分種 其他人員 （ 2）地點(diǎn) ☆ 晴天：戶外開(kāi)闊地為宜 ☆ 雨天：室內(nèi)空地 ☆ 同一部門(mén)在相同地方 ☆ 平時(shí)以基層班組為單位 ☆ 必要時(shí)開(kāi)部門(mén)綜合早會(huì) （ 3）參加人員 大家的早會(huì)。 特殊情況無(wú)法參加 → 請(qǐng)假 打了卡未請(qǐng)假不參加 → 遲到 （ 4）主持 大家的早會(huì)。 （ 5）主持早會(huì)的要點(diǎn) ☆ 鎮(zhèn)定大方 ☆ 吐字清晰 ☆ 聲音宏亮 ☆ 要點(diǎn)明確 （ 6）部門(mén)綜合早會(huì) ☆ 月度工作總結(jié) ☆ 次月努力方向 ☆ 月度獎(jiǎng)罰 ☆ 要求事項(xiàng) 建議公司和部門(mén)每月 召開(kāi) 1次全員綜合早會(huì) 早會(huì)的有效利用 （ 1）禮儀教育 大家 早上好！ 早 上 好！ 早 上 好！ 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ 素養(yǎng) 整理 整頓 清掃 清潔 習(xí)慣 健康 5S 6SK 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣?！窈细駟T工從嚴(yán)格遵守開(kāi)始 ●“早上好”開(kāi)始工作每一天 ●善解人意，人緣無(wú)盡 微笑的環(huán)境， 微笑的心情！ ◆ 遵紀(jì)守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時(shí)守諾 好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ) —— 習(xí)慣是培養(yǎng)出來(lái)的 ★ 習(xí)慣在改善中良化 ★ 言傳身教對(duì)習(xí)慣培養(yǎng)很重要 ★ 細(xì)微的習(xí)慣， 長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生！ （ 2）創(chuàng)造工作的緊張感 整齊隊(duì)列 齊聲朗讀 工作感想 干部講話 集體觀念 集體力量 個(gè)人貢獻(xiàn) 共同目標(biāo) 集體約束 （ 3）棄“惡”揚(yáng)“善” ， 進(jìn)行全員教育 ☆ 愛(ài)崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀(jì) ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績(jī)顯著 ☆ 消除浪費(fèi) ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負(fù)責(zé)任 ☆ 違章亂紀(jì) ☆ 消極抵抗 ☆ 低級(jí)錯(cuò)誤 ☆ 責(zé)任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯(cuò)屢犯 ☆ 不良影響 惡 ☆ 業(yè)績(jī)褒揚(yáng) ☆ 精神獎(jiǎng)勵(lì) ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗(yàn)分享 ☆ 點(diǎn)名 /不點(diǎn)名批評(píng) ☆ 當(dāng)眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰（決定） ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚(yáng)“善” ，進(jìn)行全員教育 （ 4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營(yíng) 輪流主持 —— 經(jīng)驗(yàn)分享 不良剖析 —— 防微杜漸 相互交流 —— 共同提高 合理建議 —— 全員改善 （ 5）形式創(chuàng)新，有效利用 new 3分鐘主題演講 —— 觀念引導(dǎo) new 不良演示會(huì) —— 品質(zhì)教育 new 滅火器使用 —— 消防培訓(xùn) new 1分鐘建議 —— 全員智慧 new …… 班組業(yè)績(jī)?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達(dá)的要點(diǎn) 傾聽(tīng)的要點(diǎn) 反饋的要點(diǎn) 善用身體語(yǔ)言 班組溝通要點(diǎn) 1跨級(jí)別溝通 1跨部門(mén)溝通 1三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 技術(shù) 方法 態(tài)度 班組業(yè)績(jī)?nèi)切? Communication 溝通 溝通的目的 意見(jiàn)交流 尋求一致 追求達(dá)標(biāo) ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) ●反饋 溝通的三大環(huán)節(jié) ●傾聽(tīng) ●表達(dá) 溝通的手段 因人 因事 因時(shí) 選 擇 之 善 用 之 買方 賣方 出價(jià) 出價(jià) 底線 底線 平衡點(diǎn) 平衡點(diǎn) 談判型溝通 ○ 討價(jià)還價(jià) ○ 溝通的模型 價(jià) 值 雙方 努力 雙方 努力 價(jià)值創(chuàng)造型溝通 ○ 價(jià)值可變，目標(biāo)共享 ○ 雙贏 溝通的模型 2 價(jià) 值 賣方范圍 買方范圍 平衡 溝通的模型 3 價(jià)值分割型溝通 ○ 價(jià)值固定，目標(biāo)沖突 ○ 表達(dá)的要點(diǎn) ○ 積極心態(tài) ○ Smile ○ 建立信任 ○ 要點(diǎn) 化 要素 化 結(jié)構(gòu) 化 傾聽(tīng)的要點(diǎn) 聽(tīng)而不聞 無(wú)心地聽(tīng)（假裝在聽(tīng)） 過(guò)濾性地聽(tīng)（有選擇地聽(tīng)） 專注地聽(tīng) 傾聽(tīng)（設(shè)身處地） 彌補(bǔ)自身不足 激發(fā)對(duì)方交流欲望 善于發(fā)掘言外之意 先讓對(duì)方說(shuō)完 ○ 善于聆聽(tīng) ○ 反饋的要點(diǎn) ○反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵(lì)和贊許 → 給出修正性意見(jiàn) 重復(fù) 提問(wèn) 確認(rèn) 總結(jié) ○反饋的內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方需求 集中在對(duì)方的可控范圍 凝視對(duì)視 微笑 短語(yǔ) 善用身體語(yǔ)言 準(zhǔn)備好筆和筆記本 注視對(duì)方，眼神集中 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對(duì)待他們。 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去！” ☆ 對(duì)于后進(jìn)的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 1跨級(jí)別溝通 ? ? ? ? 站高一步 面向未來(lái) 發(fā)展眼光 帶著主見(jiàn) 消除畏懼 討教智慧 ○ 善用上級(jí) ○ 自主承擔(dān)責(zé)任 發(fā)揮資源效應(yīng) 靈活運(yùn)用杠桿 聽(tīng)取上級(jí)建議 爭(zhēng)取上級(jí)支持 上下有效配合 分階段溝通 : ) 打招呼 → 讓對(duì)方有準(zhǔn)備 → 對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 → 意見(jiàn)交流 書(shū)面報(bào)告 /當(dāng)面溝通 報(bào)告 報(bào)告 意見(jiàn)總結(jié) → 書(shū)面確認(rèn) 書(shū)面報(bào)告 /當(dāng)面確認(rèn) /書(shū)面確認(rèn) : ) ○ 跨級(jí)別溝通 1跨部門(mén)溝通 主導(dǎo)部門(mén) 支持部門(mén) 二級(jí)主導(dǎo) 支持部門(mén) 支持部門(mén) 支持 部門(mén) 支持 部門(mén) 支持 部門(mén) 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ） 化解沖突促進(jìn)合作 （ 問(wèn)題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì) （ 尊重 +專業(yè) ） 站在對(duì)方角度 理解對(duì)方困難 接受對(duì)方目的 對(duì)等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問(wèn)題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向 零牌階梯 嚴(yán)格 書(shū)面化 數(shù)字化 具體化 報(bào)告 商量 速度 自立 五項(xiàng)主義 改善無(wú)止境 行動(dòng)、速度與耐力 第五章 基礎(chǔ)工作方法 觀念 態(tài)度 方法 行動(dòng) 習(xí)慣 性格 零牌階梯 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動(dòng) 行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運(yùn) 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)是愛(ài)，松是害 —— 提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開(kāi)始 嚴(yán)格 以書(shū)面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性） 書(shū)面化 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見(jiàn)、對(duì)策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 祖林 when where (3)Where：地點(diǎn) 在什么地方出現(xiàn)了問(wèn)題？如地點(diǎn)、位置、方向 (4)When：時(shí)間 什么時(shí)候發(fā)生的問(wèn)題？問(wèn)題發(fā)生持續(xù)的時(shí)間段、或者客訴的時(shí)間點(diǎn) (5)Why：原因 為什么這個(gè)成為了一個(gè)問(wèn)題？例，一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為了一件異常問(wèn)題。 How much 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò) 跟蹤 跟蹤 現(xiàn)物 原理 態(tài)度 流程 風(fēng)氣 ★ 小改善也能創(chuàng)造大效益。 ★ 改善不僅是減少不良品，