某公司績效考評體系管理實務-在線瀏覽
2025-04-10 08:07本頁面
【正文】 財務和競爭績效的卓越價值 ? 平衡計分卡詮釋公司的使命和戰(zhàn)略，將之轉(zhuǎn)換成具體的目標和量度，代表外界和內(nèi)部兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 天平的一邊是有關(guān)股東和顧客的外界量度 – 另一邊是有關(guān)重大企業(yè)流程、創(chuàng)新能力、學習與成長的內(nèi)部量度 ? 平衡計分卡也代表過去和未來兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 一邊是衡量過去努力成果的量度 – 另一邊是驅(qū)動未來績效的量度 ? 平衡計分卡代表客觀和主觀兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 一邊是客觀的、容易量化的成果量度 – 另一邊是主觀的、帶有判斷色彩的績效驅(qū)動因素 .... . 平衡記分卡產(chǎn)生的背景 ? 信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉(zhuǎn)變 ? 顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務水平 ? 產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進信息技術(shù)的應用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用 ? 當企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財務指標衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性 平衡計分卡是從組織的愿景與戰(zhàn)略衍生而來，通過四個構(gòu)面考核一個組織的績效 財務維度指標 ?目標市場的銷售增長率 ?新產(chǎn)品、服務、顧客占 銷售收入的百分比 ?目標顧客的占有率 ?交叉銷售 ?新應用占銷售的百分比 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?非獲利顧客的比率 銷售增長和組合 成本降低 / 生產(chǎn)力改進 ?員工平均收益 ?相對于競爭者的成本 ?成本下降率 ?間接開支（占銷售收入的 百分比） ?單位成本（每種產(chǎn)品、 每個交易） 資產(chǎn)利用 ?投資（占銷售收入的百分比） ?研發(fā)（占銷售收入的百分比） ?資金周轉(zhuǎn)率 ?資本運用報酬率 ?資產(chǎn)利用率 ?投資回收期 ?產(chǎn)出量 成 長 維 持 回 收 事業(yè)單位 的生命階 段 客戶 維度指標 客戶獲利率 客戶爭取率 市場占有率 客戶滿意度 客戶延續(xù)率 市場占有率 反映一個事業(yè)單位在既有市場中所占的業(yè)務比率，以客戶數(shù)目、消費金額、銷售量來計算 客戶爭取率 衡量一個事業(yè)單位吸引或贏得新顧客或新業(yè)務的速率，可以是絕對或相對數(shù)目 客戶延續(xù)率 記錄一個事業(yè)單位與既有客戶保持和維護關(guān)系的比率，可以是絕對或相對數(shù)目 客戶滿意度 根據(jù)價值主張中的特定績效準則，評估客戶的滿意度 客戶獲利率 衡量一個客戶或一個細分市場扣除支持客戶所需的特殊費用后的純利 .... . 內(nèi)部管理維度指標 ? 開發(fā)新產(chǎn)品的時間 ? 新產(chǎn)品占銷售的百分比 ? 新產(chǎn)品上市速度與競爭者之比 ? 新產(chǎn)品上市速度與計劃之比 ? 產(chǎn)品設計能力 ? 對于營運及售后服務流程，采用流程的時間、品質(zhì)、成本的衡量標準 員工學習與成長維度指標 員工滿意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度是反映 員工士氣及員工對 工作的整體滿意度 ?滿意的員工是提高 生產(chǎn)力以及改進品 質(zhì)和顧客服務的先 決條件
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