某公司績效管理體系現(xiàn)狀診斷報(bào)告-在線瀏覽
2025-04-09 04:56本頁面
【正文】 動在人力資源管理其它模塊中還存在一些問題，需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn) ? 建議成立其它專項(xiàng)小組進(jìn)行有針對性的改進(jìn)工作 ? 建議對現(xiàn)有流程和制度進(jìn)行梳理和適當(dāng)調(diào)整 ? 建議與其他省公司進(jìn)行相關(guān)溝通和交流，以獲取操作經(jīng)驗(yàn) ? 部分部門負(fù)有職責(zé)與其具備的權(quán)利之間不匹配，影響工作效率 部門權(quán)責(zé) ? 三類人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)低，激勵(lì)作用有限 ? 部分部門間的流程未理順，尤其管理部門和中心之間的工作協(xié)調(diào)方面的遲滯，會造成信息不對稱和影響市場反應(yīng)速度等問題 業(yè)務(wù)流程 ? 崗位和編制的設(shè)置沒有隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和流程改進(jìn)進(jìn)行適時(shí)的更新和調(diào)整 ? 對崗位職級不認(rèn)同的員工，缺乏良好的溝通 崗位職級 ? 部分生產(chǎn)單位人員流失率較高，影響了相關(guān)單位的工作質(zhì)量、效率和穩(wěn)定性 人員儲備 薪酬回報(bào) ? 由于技術(shù)人員上升通道有限等原因，存在技術(shù)人才流失的潛在危險(xiǎn) 職業(yè)發(fā)展 18 省公司部門與中心的定位、職責(zé)、指導(dǎo)關(guān)系、管理權(quán)限不清晰 部門權(quán)責(zé) ? 部分部門負(fù)有職責(zé)與其具備的權(quán)利之間不匹配，影響工作效率 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 職能管理部門與生產(chǎn)中心的定位與職責(zé)有待進(jìn)一步明晰 ? 省公司部門、中心對地市公司的監(jiān)督、指導(dǎo)職責(zé)有待進(jìn)一步明晰，如數(shù)據(jù)信息中心由于缺乏對分公司的指導(dǎo)權(quán)，而導(dǎo)致在業(yè)務(wù)拓展時(shí)遇到一定困難 ? 承擔(dān)具體職責(zé)的單位應(yīng)享有相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算上報(bào)和費(fèi)用使用的權(quán)利，如計(jì)費(fèi)中心由于不具備對維保費(fèi)用的支配權(quán)，而導(dǎo)致系統(tǒng)的維護(hù)、更新存在一定風(fēng)險(xiǎn) ? 部門職責(zé)應(yīng)當(dāng)隨著戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移與業(yè)務(wù)發(fā)展需要而改變，如目前客服的工作更多的像“救火隊(duì)”，今后應(yīng)當(dāng)在用戶保健方面，包括高端客戶的保有和維系上加大力度 ? 某些職能部門定位可以更高，從而能夠控制成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高利潤 ? 在集團(tuán)公司整體組織框架和組織設(shè)置原則下，梳理組織結(jié)構(gòu)、部門和中心的職責(zé)，厘清部門、中心和下屬分公司的管控流程 解決方案 19 部分部門間合作流程尚未理順，對集團(tuán)客戶的服務(wù)管理流程亟待建立 ? 部分部門間的流程未理順，尤其管理部門和中心之間的工作協(xié)調(diào)方面的遲滯，會造成信息不對稱和影響市場反應(yīng)速度等問題 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 客服中心提出在新業(yè)務(wù)營銷方面，市場部門應(yīng)當(dāng)與客戶服務(wù)中心加強(qiáng)溝通，避免中心人員因?qū)π聵I(yè)務(wù)不熟悉，而無法回答客戶提出問題，影響移動形象的情況發(fā)生 ? 數(shù)據(jù)信息中心認(rèn)為由于目前對集團(tuán)客戶的服務(wù)管理工作分散在不同的部門中，項(xiàng)目執(zhí)行中需要跟網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)維中心等協(xié)調(diào)工作，跟電信、聯(lián)通相比對市場反應(yīng)滯后、服務(wù)周期長 業(yè)務(wù)流程 ? 梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 解決方案 20 定崗定編工作滯后，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)流程、工作職責(zé)變化需要 崗位職級 ? 崗位和編制的設(shè)置沒有隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和流程改進(jìn)進(jìn)行適時(shí)的更新和調(diào)整 ? 對崗位職級不認(rèn)同的員工，缺乏良好的溝通 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 網(wǎng)絡(luò)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)費(fèi)中心及地市分公司等單位認(rèn)為定崗定編、崗位描述工作應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、工作職能的變化而定期調(diào)整 ? 數(shù)據(jù)部、計(jì)費(fèi)中心等單位認(rèn)為省公司職能部門崗位職級較高，生產(chǎn)中心生產(chǎn)崗位職級較低，導(dǎo)致新進(jìn)員工待遇差異較大、發(fā)展空間有限 ? 物資供應(yīng)中心、工會、綜合辦公室等部門認(rèn)為內(nèi)部各崗位的定級太低，缺乏相應(yīng)政策，影響了員工的工作積極性 ? 地市分公司認(rèn)為業(yè)務(wù)部門工作壓力大，但業(yè)務(wù)部門一般崗位的職級并不比其它部門高 ? 完善職位管理辦法，建立動態(tài)的職位管理流程，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，定期審查職位現(xiàn)狀，適時(shí)進(jìn)行職位的更新和調(diào)整 ? 設(shè)計(jì)溝通渠道，如共同問題的網(wǎng)上答疑，管理層溝通培訓(xùn)會，對職位職級和職業(yè)發(fā)展觀的概念進(jìn)行思想統(tǒng)一 ? 參考其他省公司相關(guān)部門的職責(zé)和人員配置，判斷該部門配置是否合適 解決方案 21 部分生產(chǎn)單位人員流失率高，影響了相關(guān)單位的工作質(zhì)量、效率和穩(wěn)定性 人員儲備 ? 部分生產(chǎn)單位人員流失率較高，影響了相關(guān)單位的工作質(zhì)量、效率和穩(wěn)定性 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 黨群、工會、紀(jì)檢部門及分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這些部門工作任務(wù)重，人員配備不足 ? 客戶服務(wù)中心由于多種原因?qū)е略拕?wù)人員流失率高，人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量難以保證 ? 相關(guān)部門的管理層需要考慮除獎金之外的多種激勵(lì)方式，在非物質(zhì)激勵(lì)和心理減壓方面可以多借鑒其他省公司的經(jīng)驗(yàn) ? 可以適當(dāng)考慮有效的人員儲備方法 解決方案 22 技術(shù)人員存在潛在流失風(fēng)險(xiǎn) 職業(yè)發(fā)展 ? 由于技術(shù)人員上升通道有限等原因，存在技術(shù)人才流失的潛在危險(xiǎn) 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部、網(wǎng)優(yōu)中心等認(rèn)為由于技術(shù)人員上升空間有限，影響到技術(shù)人員的工作積極性，導(dǎo)致高素質(zhì)員工流向別的部門，希望通過設(shè)置專業(yè)技術(shù)人員發(fā)展通道等解決此問題 ? 部分公司高層認(rèn)為由于年輕員工多集中在生產(chǎn)中心的的崗位上，由于此類崗位職級較
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