某公司績效管理體系現(xiàn)狀診斷報告-文庫吧
2025-02-26 04:56 本頁面
【正文】 的數(shù)據(jù)來源，容易造成領(lǐng)導(dǎo)主觀判斷以決定員工績效的結(jié)果 ? 為突出團隊績效而采取的層層相乘的考核計分方式容易造成不必要的負激勵作用 ? 缺乏嚴謹?shù)脑u判標(biāo)準使得考核結(jié)果的正態(tài)分布流于形式 ? 對于員工的績效結(jié)果缺乏明確的溝通管理工具 績效考核與評估 ? 績效結(jié)果與個人獎金的對應(yīng)關(guān)系明確、聯(lián)系緊密，形成了良性的績效壓力，引起了各級員工的足夠重視 ? 績效結(jié)果僅僅用于獎金發(fā)放，激勵手段單一，激勵效果有限 ? 績效結(jié)果缺乏與其它人力資源管理模塊的鏈接，對幫助員工提高績效水平和塑造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化的作用有限 績效管理結(jié)果應(yīng)用 績效監(jiān)控與指導(dǎo) ? 管理者沒有把績效管理當(dāng)作日常工作的一部分 ? 對于員工的日常工作缺乏績效監(jiān)控和指導(dǎo)機制 9 多數(shù)管理者對績效管理缺乏全面、正確的認識 ? 認為量化的績效指標(biāo)體系可以取代經(jīng)理人的管理 ? 認為績效管理就是量化的績效指標(biāo)體系 ? 認為績效管理與人性化管理理念相悖 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 認為如果管理全部依靠一套完整的指標(biāo)體系，則管理者本身的價值就體現(xiàn)不出來了 ? 認為一個企業(yè)不能單純依靠數(shù)字化管理，這樣負面影響會很大，還需要人性化的管理 ? 認為績效管理抓好關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵員工即可 ? 認為越是一線員工，績效管理的精細化程度應(yīng)當(dāng)越高，而越是高層管理者，越應(yīng)當(dāng)采取模糊管理的方式 績效管理理念 ? 通過溝通和培訓(xùn)，糾正各級管理者和員工對績效管理的認識，灌輸科學(xué)的績效管理理念： ? 績效管理流程和辦法、績效指標(biāo)體系都是賦予管理者的管理工具，而非額外任務(wù) ? 績效管理是幫助管理層最大程度地發(fā)揮員工潛力，創(chuàng)造高績效水平的手段，是現(xiàn)代企業(yè)管理層必須掌握的管理技能 解決方案 10 在績效計劃和目標(biāo)制定階段的問題集中在指標(biāo)分解難、缺乏事先溝通、指標(biāo)與職責(zé)不匹配和指標(biāo)數(shù)據(jù)收集困難等方面 績效計劃和目標(biāo)制定 ? 缺乏對期望目標(biāo)的事先溝通和輔導(dǎo) ? 某些部門績效指標(biāo)難以落實到崗位 ? 由于數(shù)據(jù)收集成本過高導(dǎo)致很多指標(biāo)無法使用 ? 缺乏適當(dāng)?shù)?KPI和考核辦法以促進流程前后端部門之間的協(xié)調(diào)配合 ? 一些被考核人員的職責(zé)和考核指標(biāo)不匹配 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 多數(shù)管理者缺乏向員工事先就期望目標(biāo)進行明確的溝通和輔導(dǎo)，導(dǎo)致事后考核缺乏依據(jù)，易出現(xiàn)主觀評分現(xiàn)象，同時員工認為自己是被動接受指標(biāo)的 ? 財務(wù)部、發(fā)展計劃部、市場部、數(shù)據(jù)部、數(shù)據(jù)信息中心、工會、黨群的部門 KPI指標(biāo)難以分解到崗位 ? 客戶服務(wù)部和人力資源部的某些崗位難以設(shè)置量化指標(biāo) ? 網(wǎng)絡(luò)部、數(shù)據(jù)部、地市分公司等單位反映由于某些考核所需的數(shù)據(jù)采集困難或提取時間滯后，使得一些指標(biāo)無法使用或無法進一步由團隊分解至個人 ? 由于綜合管理部門的考核指標(biāo)無法體現(xiàn)其對公司戰(zhàn)略的支撐，缺乏量化的考核依據(jù)，因此業(yè)務(wù)管理部門認為綜合管理部門在考核中占優(yōu)勢，而綜合管理部門則認為目前的考核指標(biāo)難以體現(xiàn)其工作的價值 11 在績效計劃和目標(biāo)制定階段的問題集中在指標(biāo)分解難、缺乏事先溝通、指標(biāo)和職責(zé)不匹配和指標(biāo)數(shù)據(jù)收集困難等方面（續(xù)） 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 黨群和工會的一些臨時性、長期性、隨機性的工作，例如：上級布置的保先工作，沒有在績效考核中體現(xiàn)出來 ? 對共保指標(biāo)設(shè)置的有效性觀點不一，一種觀點認為共保指標(biāo)的設(shè)置沒有依據(jù)，非業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)指標(biāo)完成與否沒有可控性，且共保指標(biāo)的設(shè)置模糊了主要承擔(dān)職責(zé)的部門；另一種觀點則認為共保指標(biāo)有利于部門之間工作的協(xié)調(diào) ? 網(wǎng)路部、客服部、客服中心、分公司等單位反映本單位承擔(dān)了一些不可控制的指標(biāo)，例如：公司整體的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)、坐席接通率、離網(wǎng)率等，影響員工工作積極性 ? 地市分公司反映 KPI指標(biāo)分解從集團到省公司到地市層層加碼，員工負擔(dān)過重 ? 梳理職能管理部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)，體現(xiàn)職能部門對業(yè)務(wù)部門的支撐作用及其工作性質(zhì) ? 選取指標(biāo)分解難的崗位作為基準崗位進行重點分析 ? 盡量將共保指標(biāo)進行關(guān)鍵控制點的分解，同時突出主要責(zé)任單位，以確保指標(biāo)的第一責(zé)任人作為指標(biāo)的主要承擔(dān)者 ? 設(shè)計績效指標(biāo)溝通流程，幫助管理者與員工針對指標(biāo)和指標(biāo)值達成共識 解決方案 12 管理層較少對員工績效的過程進行監(jiān)控和指導(dǎo)，顯示出對績效溝通的忽視 監(jiān)控和指導(dǎo) ? 管理者沒有把績效管理當(dāng)作日常工作的一部分 ? 對于員工的日常工作缺乏績效監(jiān)控和指導(dǎo)機制 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 部分被訪者認為績效管理是正常工作以外的附加工作，如地市分公司認為在打市場的攻堅戰(zhàn)階段，可以放松一些日常管理，因為主要矛盾不在這個方面，同時績效考核打分操作方式過于復(fù)雜，占用人力，時間 ? 被訪者中僅有少數(shù)人提到績效管理中還要注重對下屬員工就如何達成績效目標(biāo)進行過程監(jiān)控和工作指導(dǎo) ? 設(shè)計績效監(jiān)控和指導(dǎo)流程，幫助管理者培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 ? 啟動對績效監(jiān)控和指
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