公司績(jī)效管理體系的定義-在線(xiàn)瀏覽
2025-04-10 00:37本頁(yè)面
【正文】 ? 平衡計(jì)分卡也代表過(guò)去和未來(lái)兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 一邊是衡量過(guò)去努力成果的量度 – 另一邊是驅(qū)動(dòng)未來(lái)績(jī)效的量度 ? 平衡計(jì)分卡代表客觀和主觀兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 一邊是客觀的、容易量化的成果量度 – 另一邊是主觀的、帶有判斷色彩的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 平衡記分卡產(chǎn)生的背景 ? 信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴(lài)于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴(lài)于從職能專(zhuān)業(yè)化向基于顧客的流程運(yùn)作的轉(zhuǎn)變 ? 顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用 ? 當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性 平衡計(jì)分卡是從組織的愿景與戰(zhàn)略衍生而來(lái)，通過(guò)四個(gè)構(gòu)面考核一個(gè)組織的績(jī)效 公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)維度客戶(hù)維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度如何滿(mǎn)足股東 / 董事會(huì)的要求？目標(biāo)測(cè)評(píng)員工學(xué)習(xí) 提升 維度員工學(xué)習(xí) 提升 維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿(mǎn)足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？財(cái)務(wù)維度指標(biāo) ?目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 ?新產(chǎn)品、服務(wù)、顧客占 銷(xiāo)售收入的百分比 ?目標(biāo)顧客的占有率 ?交叉銷(xiāo)售 ?新應(yīng)用占銷(xiāo)售的百分比 ?顧客和產(chǎn)品線(xiàn)的獲利率 ?顧客和產(chǎn)品線(xiàn)的獲利率 ?非獲利顧客的比率 銷(xiāo)售增長(zhǎng)和組合 成本降低 / 生產(chǎn)力改進(jìn) ?員工平均收益 ?相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的成本 ?成本下降率 ?間接開(kāi)支（占銷(xiāo)售收入的 百分比） ?單位成本（每種產(chǎn)品、 每個(gè)交易） 資產(chǎn)利用 ?投資（占銷(xiāo)售收入的百分比） ?研發(fā)（占銷(xiāo)售收入的百分比） ?資金周轉(zhuǎn)率 ?資本運(yùn)用報(bào)酬率 ?資產(chǎn)利用率 ?投資回收期 ?產(chǎn)出量 成 長(zhǎng) 維 持 回 收 事業(yè)單位 的生命階段 客戶(hù) 維度指標(biāo) 客戶(hù)獲利率 客戶(hù)爭(zhēng)取率 市場(chǎng)占有率 客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)延續(xù)率 市場(chǎng)占有率 反映一個(gè)事業(yè)單位在既有市場(chǎng)中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶(hù)數(shù)目、消費(fèi)金額、銷(xiāo)售量來(lái)計(jì)算 客戶(hù)爭(zhēng)取率 衡量一個(gè)事業(yè)單位吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目 客戶(hù)延續(xù)率 記錄一個(gè)事業(yè)單位與既有客戶(hù)保持和維護(hù)關(guān)系的比率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目 客戶(hù)滿(mǎn)意度 根據(jù)價(jià)值主張中的特定績(jī)效準(zhǔn)則，評(píng)估客戶(hù)的滿(mǎn)意度 客戶(hù)獲利率 衡量一個(gè)客戶(hù)或一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)扣除支持客戶(hù)所需的特殊費(fèi)用后的純利 內(nèi)部管理維度指標(biāo) ? 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間 ? 新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的百分比 ? 新產(chǎn)品上市速度與競(jìng)爭(zhēng)者之比 ? 新產(chǎn)品上市速度與計(jì)劃之比 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力 ? 對(duì)于營(yíng)運(yùn)及售后服務(wù)流程，采用流程的時(shí)間、品質(zhì)、成本的衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo) 員工滿(mǎn)意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 ?員工滿(mǎn)意度是反映 員工士氣及員工對(duì) 工作的整體滿(mǎn)意度 ?滿(mǎn)意的員工是提高 生產(chǎn)力以及改進(jìn)品 質(zhì)和
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