企業(yè)形象與戰(zhàn)略管理-在線瀏覽
2025-04-09 21:56本頁(yè)面
【正文】 管理 ? 信息過量、信息爆炸 ? 信息的多元化 ? 信息的傳遞和變化速度 ? 公眾的知曉權(quán) ? 公眾的認(rèn)知慣性與認(rèn)知心理 注意力經(jīng)濟(jì) 企業(yè)形象的含義 企業(yè)形象（ Corporate Image）是企業(yè)的綜合素質(zhì)、整體實(shí)力和社會(huì)表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 企業(yè)形象的本原與實(shí)在 ? 形象的本原：第一性 ? 形象的實(shí)在：客觀性 形象的具體構(gòu)成要素 ? 形象認(rèn)知與評(píng)價(jià)的主體是公眾 ? 形象是知名度與美譽(yù)度的統(tǒng)一 ? 知名度（認(rèn)知度）是企業(yè)形象的前提 ? 美譽(yù)度（滿意度）是企業(yè)形象的基礎(chǔ) 020406080100知名度美譽(yù)度接納度知曉公眾順意公眾行動(dòng)公眾 企業(yè)形象地位分析 高美譽(yù)度 低美譽(yù)度 高知名度 低知名度 A B C D E 企業(yè)形象要素分析 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 非常 相當(dāng) 稍微 中等 稍微 相當(dāng) 非常 評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)方針正直 65 25 10 經(jīng)營(yíng)方針不正直 辦事效率高 25 65 10 辦事效率低 服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 15 55 20 服務(wù)態(tài)度惡劣 業(yè)務(wù)能力強(qiáng) 20 70 10 業(yè)務(wù)能力弱 專家名氣大 15 85 專家名氣小 公司規(guī)模大 5 25 55 15 公司規(guī)模小 企業(yè)形象檢視 22題 ? 以下 22個(gè)問題，答“是”即得 1分 ? 0分：企業(yè)形象良好 ? 1— 5分：克服缺點(diǎn)后即能提升企業(yè)形象 ? 6— 10分：企業(yè)形象在平均線以下，亮紅燈 ? 11分以上：企業(yè)形象極差 1. 企業(yè)沒有搶手的商品或沒有令人刮目相看的部門。 3. 經(jīng)常被詢問：“貴公司是做什么的？” 4. 負(fù)債率高。 6. 企業(yè)負(fù)責(zé)人從不曾在大眾媒體露面。 8. 擴(kuò)展海外市場(chǎng)行動(dòng)遲緩。 10. 員工平均年齡較大。 12. 企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動(dòng)。 14. 向企業(yè)咨詢事情要超過一天才能答復(fù)。 16. 經(jīng)常有顧客抱怨產(chǎn)品的缺點(diǎn)。 18. 高層管理人員都是家族親屬。 20. 研究開發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。 22. 曾有經(jīng)營(yíng)赤字記錄。 ? 商譽(yù)是一種“可信度極高的承諾”，有助于形成一個(gè)交易成本低廉的市場(chǎng)制度環(huán)境，從而促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。 CIS概念的要點(diǎn) ? 個(gè)
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