企業(yè)形象與ci戰(zhàn)略的定義-在線瀏覽
2025-04-09 22:21本頁面
【正文】 管理 ? 信息過量、信息爆炸 ? 信息的多元化 ? 信息的傳遞和變化速度 ? 公眾的知曉權 ? 公眾的認知慣性與認知心理 注意力經濟 企業(yè)形象的含義 企業(yè)形象（ Corporate Image）是企業(yè)的綜合素質、整體實力和社會表現在社會公眾中獲得的認知和評價。 企業(yè)形象的本原與實在 ? 形象的本原：第一性 ? 形象的實在：客觀性 形象的具體構成要素 ? 形象認知與評價的主體是公眾 ? 形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一 ? 知名度（認知度）是企業(yè)形象的前提 ? 美譽度（滿意度）是企業(yè)形象的基礎 020406080100知名度美譽度接納度知曉公眾順意公眾行動公眾企業(yè)形象地位分析 高美譽度 低美譽度 高知名度 低知名度 A B C D E 企業(yè)形象要素分析 評價 項目 非常 相當 稍微 中等 稍微 相當 非常 評價 項目 經營方針正直 65 25 10 經營方針不正直 辦事效率高 25 65 10 辦事效率低 服務態(tài)度誠懇 15 55 20 服務態(tài)度惡劣 業(yè)務能力強 20 70 10 業(yè)務能力弱 專家名氣大 15 85 專家名氣小 公司規(guī)模大 5 25 55 15 公司規(guī)模小 企業(yè)形象檢視 22題 ? 以下 22個問題，答“是”即得 1分 ? 0分：企業(yè)形象良好 ? 1— 5分：克服缺點后即能提升企業(yè)形象 ? 6— 10分：企業(yè)形象在平均線以下，亮紅燈 ? 11分以上：企業(yè)形象極差 1. 企業(yè)沒有搶手的商品或沒有令人刮目相看的部門。 3. 經常被詢問：“貴公司是做什么的？” 4. 負債率高。 6. 企業(yè)負責人從不曾在大眾媒體露面。 8. 擴展海外市場行動遲緩。 10. 員工平均年齡較大。 12. 企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動。 14. 向企業(yè)咨詢事情要超過一天才能答復。 16. 經常有顧客抱怨產品的缺點。 18. 高層管理人員都是家族親屬。 20. 研究開發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。 22. 曾有經營赤字記錄。 ? 商譽是一種“可信度極高的承諾”，有助于形成一個交易成本低廉的市場制度環(huán)境，從而促使社會經濟得到長遠、穩(wěn)定的發(fā)展。 CIS概念的要點 ? 個性化 ?
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