市場(chǎng)營(yíng)銷第一章市場(chǎng)營(yíng)銷概念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變-在線瀏覽
2025-04-09 21:20本頁(yè)面
【正文】 版社?？铺乩盏?，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷（ Marketing for Hospitality and Tourism)，旅游教育出版社。 一、市場(chǎng)概念與市場(chǎng)構(gòu)成因素 經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的市場(chǎng) ——在商品交換過(guò)程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。 促銷（溝通） 調(diào)研（信息） 商品 /服務(wù) 貨幣 一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷系統(tǒng) 產(chǎn)業(yè) (賣方的集合 ) 市場(chǎng) (買方的集合 ) 資源市場(chǎng) 政府市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng) 生產(chǎn)者市場(chǎng) 中間商市場(chǎng) 資源 貨幣 資源 貨幣 服務(wù)和貨幣 稅收和商品 稅收 服務(wù) 商品和服務(wù) 貨幣 貨幣 商品和服務(wù) 稅收 貨物 服務(wù) 資金 稅收 商品 服務(wù) 資金 現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的基本市場(chǎng)流程 一、市場(chǎng)概念與市場(chǎng)構(gòu)成因素 市場(chǎng)構(gòu)成要素 市場(chǎng)三要素與市場(chǎng)容量 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 彼得 他指出：市場(chǎng)營(yíng)銷最早的實(shí)踐者是日本三井家族的一位成員。 250年后，美國(guó)的西爾斯 信息窗： 市場(chǎng)營(yíng)銷源于何時(shí)何地 該原則的基本內(nèi)容是：公司充當(dāng)顧客的采購(gòu)員；為顧客設(shè)計(jì)和生產(chǎn)適合需要的產(chǎn)品；保證滿意，否則原款奉還；為顧客提供豐富多彩的產(chǎn)品，而不只是著眼于一套工藝、一種類型、一個(gè)程序。 ? Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas,goods,and services to create exchanges that satisfy individual and anizational goals. ? 菲利普 市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念 ?需要、欲望和需求 需要（ needs） ——沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。 需求（ demands） ——對(duì)有能力購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。 包括實(shí)體產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。 市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)概念 利益 成本 功能利益 +情感利益 金錢成本 +時(shí)間成本 +精力成本 +體力成本 價(jià)值 = = ?顧客價(jià)值與顧客滿意 顧客滿意 ——某人通過(guò)對(duì)某一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 五個(gè)條件： ?至少有兩方。 ?每一方都能溝通信息和傳送貨物。 ?每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。德魯克的觀點(diǎn)： “可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。剩下的事就是如何便于顧客得到這些產(chǎn)品或服務(wù)。 盛行于 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初 典型代表 ——美國(guó)福特汽車公司 “ 不管顧客需要什么顏色，我只有黑色 ” 。 和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行
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