6西格瑪培訓(xùn)教材(ppt78頁)-在線瀏覽
2025-04-09 21:06本頁面
【正文】 述 ? 方法概述 6sigma管理技術(shù)方法 —— 通過獲取客戶心聲而得 到關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQ’ S，再通過 DMAIC模式運作 達到突破性改善的目標。 Define phase—— 方法概述 Define Control Measure Improve Analysis 測定 分析 改進 控制 定義 ? 目前工作所在階段 Define phase—— 工作目的 ? Define階段工作目的 通過獲取客戶心聲 VOC，并將客戶心聲 VOC分解 為關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQ‘ S，再通過流程分析、數(shù)據(jù) 分析、因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度 的 少數(shù) 關(guān)鍵質(zhì)量因子 CTQ‘ S，作為項目改善的重 點。 指各產(chǎn)品目標測量指標 ，如尺寸、重量等； 或指 產(chǎn)品輸出過程變量 ，如電流、功率等； 或指直接 影響產(chǎn)品輸出過程變量的輸入變量 ，如作業(yè)方 法、產(chǎn)品直通率等。 最終輸出 —— 成本效應(yīng)評估 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 ? 過程能力 sigma與質(zhì)量成本的對應(yīng)關(guān)系： Sigma值 質(zhì)量成本占制造成本比例 6 1％～ 5％ 5 5％～ 15％ 4 15％～ 30％ 3 30％～ 45％ 由此可見，過程能力越高質(zhì)量損失越低 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 【例】規(guī)模大小相同的兩家企業(yè)， A公司的過程能 力為 6sigma， B公司的過程能力為 3sigma，兩個公 司去年的制造成本均為 1億，根據(jù)上表對應(yīng)關(guān)系， 我們可以得到： A公司質(zhì)量成本＝ 107*5％＝ 500萬元 B公司質(zhì)量成本＝ 107*40％＝ 4000萬元 A、 B公司由質(zhì)量成本差別導(dǎo)致的利潤差別＝ 4000500＝ 3500萬元 Define phase—— 成本質(zhì)量分析 【例】某供應(yīng)商來料質(zhì)量改善項目啟動前做的成本 質(zhì)量評估如下：按 A產(chǎn)品市場批量失效口徑計算， 59月發(fā)生市場批量問題后共更換 3150臺，平均每 月更換 630臺，平均每臺更換費用為 3000元 RMB， 平均每月更換費用 189萬，更換總費用為 945萬元 RMB，如果生產(chǎn)過程能力改善后，無市場批量問 題，則基本不用批量更換，如按月失效率 700PPM 計算，則平均每月只需進行 36臺的正常維修，平均 每月更換費用僅 ， 比原來 節(jié)約 178萬 。 內(nèi)部客戶 —— 組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服 務(wù)的人，如品質(zhì)部是制造部的客戶，制造部是設(shè) 計部的客戶； 外部客戶 —— 組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們 服務(wù)的人，如電信運營商是華為的客戶，華為是 芯片制造商的客戶。并且視項目的投入決定改善的 CTQ數(shù)量。 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 排序 優(yōu)先級 綜合評分 分值相加 CTQ’S CTQ1 CTQ2 CTQ3 CTQ4 CTQ5 VOC CTQ‘S重要度 9 6 3 1 2 VOC重要度 VOC1 5 VOC2 4 VOC3 5 VOC4 3 VOC5 1 VOC6 2 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 排序 最高 綜合評分 9*5＝ 45 64 CTQ’S 參數(shù)符合 spec 生產(chǎn)直通率 元件性能 電路設(shè)計 結(jié)構(gòu)設(shè)計 VOC CTQ‘S重要度 9 8 3 5 2 VOC重要度 性能好 5 便于安裝 4 價格有優(yōu)勢 3 維修好 2 64＝ 8*5+8*3 Define phase—— 客戶心聲 VOC分析 ? 因此確定生產(chǎn)直通率；包括華為生產(chǎn)失效率和市場失效率為改善目標 Define phase—— 所用工具及工作輸出 ?成本質(zhì)量分析 ?客戶心聲 VOC分析 ?流程分析 ?數(shù)據(jù)分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase—— 流程分析 流程分析 通過流程分析進行聚焦，將改善范圍逐步縮小。 接下來就是對其生產(chǎn)過程進行分析。 Define phase—— 流程分析（ SIPOC） ? 過程 variable S 元器件參數(shù) 焊接系統(tǒng) GRR 檢驗系統(tǒng)GRR 電壓 結(jié)構(gòu)件參數(shù) PCB板參數(shù) 功率 電流 紋波 尺寸 焊接溫度 老化環(huán)境 調(diào)測系統(tǒng) GRR 調(diào)測指標 終檢系統(tǒng) GRR 存儲環(huán)境 I C O P Define phase—— 流程分析（ SIPOC） SIPOC Variable羅列出過程中的 Y（輸出）和（輸 入），找到 Y1＝ f（ X1， X X3…… ） Y2＝ f（ X X X3…… ） …… 根據(jù)客戶心聲 VOC確定項目需要關(guān)注的 Y和 X，在后 續(xù)因果分析將最終確定 主要輸出因子 Y和主要影響 因素 X，并通過 measu
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