桶裝水行業(yè)客訴處理手冊-在線瀏覽
2025-04-09 15:58本頁面
【正文】 這種話?！? “公司的規(guī)定就是這樣，我沒有辦法?！? “這不是我們的事！” 第 12頁 顧客抱怨時，您必須： 集中精神，耐心而仔細(xì)地傾聽 重復(fù)顧客的意思，使顧客知道我們 已經(jīng)完全了解他的意思 將顧客的意思重新組合整理 運用詢問的方式向顧客解釋 贏回顧客的方式：補(bǔ)償、口頭道歉、 給他意外驚喜 追蹤、致謝，期望顧客繼續(xù)支持。 至于您所遭遇的情形，我們認(rèn)為可能是 —— 包裝運輸過程中的碰撞造成（這個可能性極大） —— 生產(chǎn)加工過程中漏檢 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。而這種單細(xì)胞藻類生命力極其旺盛，它對環(huán)境要求不高，可以在營養(yǎng)缺乏，光照微弱的環(huán)境中生長。 第 19頁 青苔在 2535℃ 左右，繁殖特別快，光合作用極強(qiáng)，故在夏天，飲水機(jī)又放在陽光照射的地方，個別桶（瓶）會出現(xiàn)“青苔”。 按照國標(biāo)對礦泉水的生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，對于礦泉水的消毒和殺菌有著嚴(yán)格的規(guī)定和要求。 第 20頁 但是，青苔這種藻類本身并不產(chǎn)生毒素，不會危害人體健康，比如：所有井邊，河邊都長滿了青苔，乃至樓層二次供水設(shè)施 —— 水箱里都長滿了青苔。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。桶的清洗為人工與機(jī)械清洗相結(jié)合，避免完全靠人工洗桶易產(chǎn)生的疲勞，洗桶效果降低的弊病。天氣熱的時候，水溶解氣體的能力下降，外觀肉眼可見桶壁有大量氣泡附著。 第 22頁 判斷水中氣泡最簡單的辦法就是用力搖晃該桶水，若為氣泡，則很快上升并消散。 第 23頁 _____包裝無生產(chǎn)日期 ,會不會是過期產(chǎn)品或者假冒的吧 ? 我們公司桶裝水產(chǎn)品在瓶蓋側(cè)面和熱收縮膜 (產(chǎn)品標(biāo)簽 )兩處印有生產(chǎn)日期噴碼 ,包括生產(chǎn)日期、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)班組等信息。如果一桶水中，瓶蓋、熱收縮膜兩處確實都沒有打碼，我們會派專人上門回收產(chǎn)品，公司將為您鑒定是否為假冒產(chǎn)品。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。 至于您所遭遇的情形，我們認(rèn)為可能是 ———— 飲用水消費過程中帶入（這種可能性較大 ） ———— 生產(chǎn)加工過程中進(jìn)入 我們將會深入調(diào)查，分析原因并全力改善。 第 25頁 —————— 咦，這礦泉水怎么有漂白粉味？口感也沒有以前好了？ 我公司桶裝水工藝流程不含漂白粉物質(zhì)，生產(chǎn)過程中使用的洗消劑全部為無殘留，低氣味的國際公認(rèn)的安全型洗滌消毒劑。 我公司生產(chǎn)的純凈水、蒸餾水、礦泉水三個產(chǎn)品，因生產(chǎn)工藝及原料不同，口感稍有差別。這在敏感人群中有少量反映。 第 26頁 —————— 純凈水和蒸餾水怎么會有異味 我公司的純凈水、蒸餾水是經(jīng)過反滲透，高溫蒸餾處理的，幾乎不含任何異物，是名副其實的“純潔干凈。 當(dāng)產(chǎn)品貯存不當(dāng)，如陽光直射，貯存溫度過高， PC桶中會產(chǎn)生您聞到的異味。 第 27頁 —————— 防塵蓋與工藝蓋之間是否不潔，殘留消毒劑會產(chǎn)生異味嗎，對身體會不會有影響？ 我公司與瓶蓋供應(yīng)商有良好的合作關(guān)系，要求生產(chǎn)我們的瓶蓋要在凈化間內(nèi)完成組裝，將污染源降至最低。 生產(chǎn)使用的瓶蓋全部須經(jīng)高效消毒劑浸泡一定時間后再用無菌水漂洗（消毒劑均為安全、低殘留、無異味產(chǎn)品），徹底漂洗殘留在瓶蓋上的污染物。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。 了解病人發(fā)病當(dāng)天與前兩天所吃食物。 盡量取回剩余產(chǎn)品。 第 29頁 您會寫信嗎 ？ 請參閱： 顧客抱怨致歉信 格式 ！ 第 30頁 第 31頁 （ 署名 ） 先生 （ 女士 、 小姐 ） ：
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