市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-04-09 13:21本頁(yè)面
【正文】 四、全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量 是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力 ? 高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本 ? 區(qū)分 適用質(zhì)量 和 性能質(zhì)量 是很重要的 1/26/2023 26 營(yíng)銷人員在 TQM中作用 ?識(shí)別顧客需求 ?傳遞顧客的需求信息 ?滿足顧客的訂貨要求 ?為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助 ?售后保持接觸，確保滿意能持續(xù) ?收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見 1/26/2023 27 五、價(jià)值鏈 ? 企業(yè)價(jià)值鏈 是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合 ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，主要取決于顧客服務(wù) 1/26/2023 28 企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成 企業(yè)基礎(chǔ)管理 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購(gòu) 毛利 毛利 來(lái)料儲(chǔ)運(yùn) 生產(chǎn)作業(yè) 成品儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷 售后服務(wù) 價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié) 價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié) 輔助增值活動(dòng) 基本增值活動(dòng) 1/26/2023 29 ? 將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，這被稱為供銷價(jià)值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng) ? 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力 1/26/2023 30 ? 真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) ? 戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異 ? 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì) 1/26/2023 31 第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 是一種管理過(guò)程，任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤(rùn)和成長(zhǎng) 1/26/2023 32 二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 1/26/2023 33 三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) 1. 傾聽 2. 學(xué)習(xí) 3. 領(lǐng)先 1/26/2023 34 本章結(jié)構(gòu)提示 8種需求 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 顧客滿意 顧客讓渡價(jià)值 價(jià)值鏈 全面質(zhì)量營(yíng)銷 建立市場(chǎng)導(dǎo)向組織 創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) 樹立正確的營(yíng)銷管理哲學(xué) 社會(huì)營(yíng)銷觀念 營(yíng)銷觀念 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 推銷觀念 1/26/2023 35 謝 謝 :05:1113:0513::05 13:0513:05::05:11 2023年 3月 27日星期一 1時(shí) 5分 11秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理
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