【正文】 ”、“ 刀尖 ” ： 目標的干擾因素 9 企業(yè) ——效益 個人 ——能力 績 效 員工 準確精確 ——尖刀式思維習慣 企業(yè)與個人的交集 ——管理的刀尖 10 口才、說服力 思想 思考 心靈對話本 思考 ——心靈對話本 ——系統(tǒng)思考 ——自圓其說 ——思想自信心 ——口若懸河 尖刀式思維習慣 11 達成 目標 服從、理解、建議 優(yōu)選 目標 溝通、服務、輔導 管理者雙重身份：對上與對下 上級滿意是目標，下級滿意是手段。 .... . 12 解決要與不要：要什么？ 政府：穩(wěn)定第一，發(fā)展第二 國企：和諧第一，效益第二 國企職工：關(guān)系第一，業(yè)績第二 民企：生存第一，效益第一，守法第二 民企員工：業(yè)績第一，關(guān)系第二 外企：守法第一，效益第二 13 △ 公共場所： 尊敬 +服從 △私下相處： 尊重 +拒理力爭 如何與領(lǐng)導相處： 以公司為參照系 14 澤堯名言： 不要問管理是什么，而要問管理做什么 什么是管理、什么是執(zhí)行力 ? 達成目標是硬道理 15 目標體系鎖定： KPI——關(guān)鍵績效指標 一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長成什么樣子都不知道。 16 我們真的知道管理的目標嗎 ? 日常作業(yè) ——管理改進：問題意識、改善觀念 今天、現(xiàn)在 ——明天、未來：國外、同行調(diào)研 自己的理解 ——領(lǐng)導的期望：溝通 我們公司 ——別人公司：標桿企業(yè)學習 忙忙碌碌 ——有計劃有目標（年度、階段目標） 17 民營企業(yè)：低能高聘？ ——用人一技之長最合算 能力 愿力 績效 ==愿力 X能力 ★ 如何達成目標？ 愿力與能力 18 如何達成目標 :愿力與能力 ——愿做事與能做事 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 可能性 必要性 19 能力 位置 能力 位置 低能高聘 高能低聘 愿做事與能做事 比較：高能低聘還是低能高聘哪個較好？ 此處所說的能力 ， 是廣義的能力 ， 諸如學歷 ， 見識 ， 工作經(jīng)歷 ，自我認識等等 。 要發(fā)展，就得要高文憑的！ 企業(yè)發(fā)展階段：生存 ——發(fā)展 成本 生存 22 如果不愿做事 ， 你就不用去教他如何做事 很多主管過于熱情 ， 他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視 ， 于是 ， 常常一有機會就滔滔不絕 ——不厭其煩地給手下 “ 上課 ” ：這個應如何如何 ， 那個又該怎樣怎樣 。 責任 ， 利益機制最主要 。 他想?！? 目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、 20%開始，所謂動人。 規(guī)范化的刀尖是業(yè)績 刀尖在前、勢如破竹 ——采購周期一覽表 管理的刀尖：目標和業(yè)績 33 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 案例 : 浙江網(wǎng)通 ——業(yè)務員不按時完成業(yè)務方案 好處：獎勵／ 指導 等 ； 壞處：扣款等 34 沒好處沒壞處，誰要去做？ 宗教信徒：滿足心理需要或許也是好處 黨員 ——為信仰而做：對社會有好處 天使 ——為奉獻而做：傳遞上帝之愛 精神病人 ——浪費社會資源：不應該被鼓勵 35 工商文明 與 等價交換：俗氣？ “拿什么來奉獻給你我的愛人” 之所以偉大，那是因為它提倡 等價交換 “無怨無悔” “但求曾經(jīng)擁有，不求天長地久” ——說的是“一個愿打一個愿挨”，這就是 工商文明 “一份付出一份收獲”“門當戶對”講的就是“等價交換”“工商文明” “癩蛤蟆想吃天鵝肉”不能搞成“不勞而獲” ——文學家的使命就是打造天使和精神病 ——求婚與戒指有什么關(guān)系呢？俗氣（工商文明）而已！ 36 工商文明：有效資源配置 哪里給錢最多表示哪里最需要 “到祖國最需要的地方去！”這是我們神圣的使命 有效利用社會資源 ——你必須為錢而做，不然就是 浪費社會資源 不因善小而不為、不因惡小而為之 ——營營眾生（尤其商人）為蠅頭小利忙忙碌碌，實則也是一種敬業(yè)精神，可悲可敬??！ 37 點撥：一定要“ 把錢批臭 ”！ 窮人缺錢，把錢批臭，窮人開心 中國歷史上，窮人是多數(shù)，把錢批臭，社會更和諧 把錢批臭，治理者可以降低成本 滿足人類 追求高尚 的心理 宗教、文學的推波助瀾 38 對 弱勢群體 談錢是莫大的浪費？ “單純的從 MONEY上來做管理”是不現(xiàn)實、也是不可能的，事實上（尤其地）也會是成本比較高的（相對于感情投資、感情管理、安全感提供、愿景激勵、心理需要的滿足等等來說），因為人的思想境界、目的性也不一樣，有的人“既來之則安之，比較感性”有的人“目的性很強、功利性很強”。其實呢，在企業(yè)干部來講，一般中高層人員目的性會比較強，中基層人員目的性會比較弱，整個社會也基本類似，在我的一個強勢管理幻燈片里有一個“弱者、強者、強盜三種人模型” ——看看卡耐基 《 人性的弱點 》 里面“某廚房雜工得到總統(tǒng)關(guān)切的問候和對其某小事的關(guān)懷之后的‘終生難忘’”就可以知道，人格落差比較大而且足以解決問題的時候，“談錢會是莫大的浪費”。甚至我告訴他們，首都為什么要選在北方，因為北方的人到了冬天很無助、需要互助、需要關(guān)愛，而南方的人一年四季都可以求衣食、獨立性比較強、容易產(chǎn)生‘資產(chǎn)階級自由化’。 牛根生告訴所有員工：你是在為自己打工，不是為了別人。蒙牛成功的根本原因是什么？在于它的分配結(jié)構(gòu)能調(diào)動大家的積極性。 所以， 企業(yè)業(yè)績下滑，應該先檢討一下分配制度。只有把看得見的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導他們并受他們影響的理念、道德和責任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟和企業(yè)的 DNA。 價 值 觀 管理手段 企業(yè)文化 公司業(yè)績 做法 說法和想法 57 心態(tài)決定一切， “態(tài)度決定一切”？ 您信嗎？ 態(tài)度決定一切”？ 58 管理是一種作用力 意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力 ——尤其當它與利益無關(guān)或相違背的時候。 ——來大陸的香港司機 72 上下其手與務實 教育、宣傳 法制、法治 手段到位 桌面上：理想、愿景、我們 標語、口號、豪言壯語 桌面下：現(xiàn)實、利益、你我 責任、 賞罰、賞罰分明 說法、想法 做法 著力點 73 著力點： 有關(guān)執(zhí)行力的若干對策 1。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人 3。月度檢討、縱向?qū)Ρ取⒊掷m(xù)改進 5。然而，有志愿者在埸時，還能夠做到排隊上車，志愿者一走，又開始了一擁而上，搞得下車的下不來，上車的上不去。友人帶我去排隊時，才是美國時間凌晨 4千點鐘，隊伍已經(jīng)排了幾百米長。直到 7點半，才開始領(lǐng)票，但沒有因為下雨而爭先恐后。這次參觀白宮的活動確實讓我感慨萬千。當時車上有乘客20多人，都未察覺。 22日，張某被警方抓獲。 香港「太陽報」今天報道，公布的不合格名單當中，包括香港知名珠寶店「周大?！埂ⅰ噶！沟拇箨懫放频?。 案例：中國廣東金飾逾六成不合格 77 １。重典治國 人的進步／人群的進步 國家、企業(yè) 如何管理？ 要點 ——少談思想觀念、多談制度手段 78 頂著“ 艷照門 ”壓力而勇敢復工的張柏芝，第一單廣告就是拍攝某女性洗液廣告。目前不少電視臺都接到相關(guān)部門通知，將該廣告拿下。 張柏芝新廣告遭遇停播 疑因艷照事件被封殺 (圖 ) 2023年 03月 10日 08:34華商報 【 大 中 小 】 【 打印 】 79 ★ 管理的層次與重點 活動 目標 手段 結(jié)果 WBS工作分解 過程 總經(jīng)理 經(jīng)理 主管經(jīng)辦 80 只問結(jié)果 ——董事長 結(jié)果 +手段 ——總經(jīng)理、經(jīng)理 結(jié)果 +手段 +過程 ——經(jīng)理、主管 目標要正確、明確 手段要科學、到位 過程要主導、有效 管理的層次： 干練與授權(quán)的基礎 81 老板、高級經(jīng)理的時間分配 三個三分之一 學習 1/3 外部 1/3 內(nèi)部 1/3 82 ★ 管理 =可控性 +創(chuàng)造性 可控性：管理者對被管理事項的掌控度 創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間 管理 =可控性 *創(chuàng)造性 83 ——目標不明確、手段不清楚 ——未來不可知，管理者只能被叫做領(lǐng)導，即帶領(lǐng)大家一起摸索和探索，他就必須給被管理者更多的自由度以獲得其創(chuàng)造性。 大家知：標準 你知 我知 經(jīng)驗 經(jīng)驗 92 產(chǎn)品、服務 作業(yè)、行為 人 規(guī)范 （結(jié)果、目標） （過程、手段） 標準 制度 利益 可控性 ——結(jié)果有標準、過程有規(guī)范 93 產(chǎn)品 結(jié)果 有標準， 作業(yè) 過程 有規(guī)范， 管人有制度、制度與利益有關(guān)。 主導過程 測量結(jié)果 自理靠心力，代理靠法制 108 PDCA之和 ＜ 100% 所有管理職能之和小于 100% 完整性原理：管理職能說不具有完整性 “管理 =自理 +代理”說 不談責任心就隱含了一種責任心！！ 管理職能說不具有完整性 109 k＝０時 Y（總工資） =b(基本 ) 拿基本工資 ——打工 :為老板做事 適于： 自理性質(zhì) ——過程易監(jiān)控、監(jiān)控成本低 基本工資 適于： 自理 主導過程 110 b(基本工資 )＝０時 Y（總工資） =kX（浮動） 拿傭金 ——創(chuàng)業(yè) :為自己工作 適于： 代理性質(zhì) ——結(jié)果測量方便、測量成本低 傭金 適于： 代理 測量結(jié)果 111 董事長很信任總經(jīng)理，把公司全權(quán)給他打理，可是兩年后，他拉上核心成員另立門戶去了。 管理均衡：對稱式管理 123 自理 +代理：公 司如何做大？ 努力搭建平臺：讓員工在你那里賺錢（注意：賺錢 ≠ “發(fā)財”） 利益對稱 鐵打的營盤、董事長要組裝：不妨讓員工只做流水的兵、做零部件 共同發(fā)財?shù)钠脚_（開放式，如農(nóng)貿(mào)市場）、利潤分享：平臺越大，越能留住員工、尤其優(yōu)秀的員工 老板、股東收益的基礎：平臺結(jié)構(gòu) +系統(tǒng)功能 +客戶品牌 +供銷網(wǎng)路 124 管理＝管事＋管人 管人 管事 授權(quán)： 通過他人 ——“依靠群眾 ” 用人 125 管理＝用人 本來：“管理是通過他人做事”、“通過他人來達成目標”，于是有： 管理＝管事＋管人 但是，由于事可以通過授權(quán)：通過他人 ——“依靠群眾”去完成，即把它代理出去，于是有： 管理＝管人（管被授權(quán)者）＝用人 換句話講： 管理的最高境界是學會授權(quán)和用人??！ 用人對很多老板和管理者都是一個挑戰(zhàn)，事實上，它正是企業(yè)家與個體戶的區(qū)別所在。 于是，我們看到如下“怪圈”： 全信 ——自由 ——產(chǎn)生二心 ——反目成仇 127 你想“交給別人幫你賺錢”，當然可以 ——但是， 你必須“要抓住馬的韁繩！” 很多老板在走極端，在：信任 ——吹虧 ——不信任的“怪圈”里面走極端！ 問題的關(guān)鍵就變成：代理 +自理！ 抓住馬的韁繩！ 128 所謂“用人不疑、疑人不用”竟然也成了烏托邦思想的代名詞，它是一種道德理想，但不是現(xiàn)實的管理原則。進行約束。 談人品、談信任不談監(jiān)督和制度，那是人治。 授權(quán)＝信心＋監(jiān)督 .... . 130 承包的問題： 承包會讓你失去主導權(quán)，對其過程和內(nèi)部失去監(jiān)控的合理性和合法性 用你的錢賺他的錢，而他虧了賠你不起 —— 承包意味著他的無限成長，缺少可控性 ——甚至是“養(yǎng)虎為患”！ 所以： 授權(quán) ≠承包，具體來講，可以擴展為： 授權(quán)＝省力，但是，授權(quán) ≠省心 古人所謂“勞心者治人，勞力者治于人”，你只想輕松，連心都不勞了怎么能行？ 天條：授權(quán) ≠承包 131 掙錢快樂 還是花錢快樂 ? ★ 手段與目標 投資與消費之別 132 花錢 ——感官快樂、心里痛苦 掙錢 ——感官痛苦、樂在心間 深圳一女孩說：“ 花別人的錢快樂！ ” 李老師提醒她 :“這是 二奶哲學！ ” 133 主人翁 以人為本 職業(yè)經(jīng)理 達成目標 分配 生產(chǎn) 目標是人性的，手段是殘酷的 治理 目標 人性化 管理 手段 非人性化 134 成本要越低越好 成本要越低越好 所以