提升領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力經(jīng)典實(shí)用課件經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-09 00:47本頁(yè)面
【正文】 疲憊不堪 ， 唉 ， 下屬也不得力 。 ? 命令型： ? 說(shuō)服型：被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作知其然，也知其所以然 17 3. 寬容型 領(lǐng)導(dǎo)者向下屬職工高度授權(quán)，讓他們自行決定工作中何時(shí)、何處和怎么辦的問(wèn)題。 ? 放任型： 18 1） 、 領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論 S = f ( L , F , E ) 領(lǐng)導(dǎo)方式 = f (領(lǐng)導(dǎo)者特征 , 追隨者特征 , 環(huán)境 ) 領(lǐng)導(dǎo)者特征： 追隨者特征： 環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)職位 、 任務(wù)性質(zhì) 、 上下級(jí)關(guān)系 19 五 .現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求 西方： 智力比知識(shí)更重要 ， 素質(zhì)比智力更重要 江澤民： 三個(gè)代表 西方職業(yè)經(jīng)理人事業(yè)心：事業(yè)心和責(zé)任感 案例： 日本人建水塔 20 — 扎實(shí)的哲學(xué) /政治理論基礎(chǔ) — 嫻熟的管理專業(yè)知識(shí) — 廣博的科學(xué)文化知識(shí) 大樹枝節(jié) 寬厚的社會(huì)生活常識(shí) — 大樹葉皮 21 緊張繁忙的社會(huì)環(huán)境 日本：能力再?gòu)?qiáng)也不要 美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng) 生氣是無(wú)能的表現(xiàn) 22 第二章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與技巧 23 一 .溝通的定義及實(shí)質(zhì) 溝通 是指社會(huì)中人與人之間（包括上下級(jí)之間）交流思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒和交換信息的行為 溝通的實(shí)質(zhì) 是 1）復(fù)雜而隱蔽的 2）溝通是雙贏的 24 案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話 座山雕：天王蓋地虎 楊子榮： 座山雕：臉紅什么 楊子榮： 座山雕：怎么又黃了 ？ 楊子榮： 復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 25 好 你 贏 我 輸 (無(wú) 力感 ) 我 輸 你 輸 (自閉癥 ) 你 贏 我 贏 我 贏 你 輸 你 好 我 溝通是雙贏的過(guò)程 26 **小張反映：高經(jīng)理不會(huì)布置工作，往往主次顛倒，又不耐 煩別人反問(wèn) **小劉反映： **老奇反映：高經(jīng)理不會(huì)理解部下，對(duì)人獎(jiǎng)懲缺乏有力依據(jù) 。 **高經(jīng)理辯解說(shuō)：我運(yùn)氣不好，部下水平普遍偏低，有些事情只有手把手教才會(huì)做，并且部下都缺乏虛心，不主動(dòng)反饋問(wèn)題。 提問(wèn)或討論：高經(jīng)理受累不討好的本質(zhì)原因是什么？ 二 .為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通 27 管理人員每天都將 70%80%的時(shí)間花費(fèi)到“ 聽、說(shuō)、讀、寫 ” 的溝通上。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨與服從的過(guò)程，成功領(lǐng)導(dǎo)人的下屬支持率必須高于 70%，如果小于 60%則很危險(xiǎn)，低于 50%就是不合格； ② 溝通過(guò)程是汲取智慧的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真地聆聽、詢問(wèn)，雖然不可能解決所有問(wèn)題，但你給下屬的感覺是肯定的 —— 我很重要，我的部門很重要。 善于提問(wèn)，不要質(zhì)問(wèn) 1） 封閉式提問(wèn)：是 ， 否 ， 用于轉(zhuǎn)移話題 例子：您這個(gè)話題已經(jīng)講完了 ， 是吧 ？ 2） 開放式提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)客戶 例子：您為什么要選擇 A產(chǎn)品 ？ 32 練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 開放式問(wèn)題 那是什么時(shí)候發(fā)生的？ 你的假期過(guò)的好嗎？ 培訓(xùn)怎么樣？ 你喜歡那個(gè)人嗎？ 提問(wèn)游戲： 黑板猜字 33 非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言暗示的重要性 單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思 能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的與他們想表達(dá)的意思一致 能告訴我們他人對(duì)我們的感受 非語(yǔ)言溝通的方式 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 身體姿勢(shì)和手勢(shì) 目光接觸 身體距離 34 撕紙游戲活動(dòng)第二回合： — 把紙對(duì)折 — 再對(duì)折 — 再對(duì)折 — 把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn) 180度，把左上角也撕下來(lái) — 爭(zhēng)開眼睛，把紙打開 四 .對(duì)溝通的深入認(rèn)識(shí) 35 五 .管理者的成功在于溝通 例子： ▲ 年輕的管理人員領(lǐng)導(dǎo)由資深的員工組成的小組。 36 根據(jù)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的規(guī)定 ， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將他們 %的時(shí)間花在獲得信息和信息溝通上 。 項(xiàng)目經(jīng)理是所有項(xiàng)目溝通的靈魂 ， 他必須善于和以下人員進(jìn)行溝通 ． 最高經(jīng)營(yíng)管理者 客戶 案例：雷先生作項(xiàng)目經(jīng)理的故事 37 國(guó)外知名公司倡導(dǎo)： 每一個(gè)好的想法讓每一個(gè)員工都知道 每一個(gè)好的理念讓每一個(gè)員工都接受 每一個(gè)好的技能讓每一個(gè)員工都掌握 管理者應(yīng)當(dāng)做到 最重要的是要耐心的去與你一起工作的人進(jìn)行溝通 ， 如下屬、同事、上司、供應(yīng)商及顧客。通常他們成功的地方，在于能夠掌握良好的溝通技巧。 六 .偉人名家論管理溝通 諾基亞：成功在于聯(lián)系 愛立信 : 聯(lián)系 有效的溝通 掌握 全力（全方位、全程）溝通，自然促成 40 第 三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法 41 一 .領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則 ? 多數(shù)原則 ? 預(yù)見原則 ? 創(chuàng)新原則 ? 其他原則 42 領(lǐng)導(dǎo)者在任何時(shí)候、任何地方、任何工作中都要站在多數(shù)群眾一邊，取得多數(shù)的支持，這是首要的基本原則。 預(yù)見是在科學(xué)分析了歷史與現(xiàn)狀后對(duì)事物規(guī)律的掌握；是對(duì)下屬群眾情緒與要求的一種了解和洞察。所以 沒有預(yù)見原則，創(chuàng)新失去憑依；沒有創(chuàng)新原則，預(yù) 見就沒有價(jià)值。 1? 管理所碰到的問(wèn)題總是眾多因素千絲萬(wàn)縷地有機(jī)地聯(lián)系在一起 . 2? 管理永遠(yuǎn)處在普遍聯(lián)系之中，它不僅要抓住主要因素，而且不可忽視細(xì)節(jié) . 3?. 現(xiàn)實(shí)管理的特性 51 管理彈性分類 1? 局部彈性： 任何一類管理必須在一系列管理環(huán)節(jié)上保持可以調(diào)節(jié)的彈性，特別是在重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上要保持足夠的余地。 實(shí)例：陳毅 52 ：對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度 ? 愛才之心 ? 識(shí)才之眼 ? 求才之渴 ? 用才之能 ? 容才之量 ? 護(hù)才之魄 ? 舉才之德 53 案例研究：希爾頓的用人之道 唐拉德 他于 1887年降生在美國(guó)新墨西哥州一個(gè)名叫圣安東尼奧的小鎮(zhèn)上 ， 他那篤信宗教善良的母親和為人誠(chéng)實(shí)勤懇的父親 ， 對(duì)他的成長(zhǎng)和日后的成功影響很大 。 第一次世界大戰(zhàn)期間 ， 希爾頓應(yīng)征入伍 ， 赴歐作戰(zhàn) 。 他以 5000美元起家
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