中國(guó)平安人壽行銷之聽的技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-06 17:18本頁(yè)面
【正文】 傾聽過程中應(yīng)避免使用的語(yǔ)言 聽的障礙 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 拉近與客戶的關(guān)系 聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)避免使用的語(yǔ)言 聽的障礙 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？ 當(dāng)很多服務(wù)人員在聽顧客說或投訴的時(shí)候 ， 是一邊聽 ， 一邊緊張地在想對(duì)策：我要證明他是錯(cuò)的 、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解 、 我要澄清問題的癥結(jié)所在 。 其實(shí) ， 這只能令顧客的怒火越來(lái)越大 。 ?記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。而是讓客戶說話。 ?要理解客戶說的話，這是你能讓客戶滿意的唯一方式。 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 二、關(guān)心（續(xù)） ?始終同客戶保持目光接觸，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽。 ? 對(duì)客戶所說的話打個(gè)問號(hào)，有助你認(rèn)真地聽。 ? 在聽完之后，問一句：“你的意思是 ?? ”，“我沒理解錯(cuò)的話，你需要 ?? ”等，以應(yīng)證你所聽到的。 盡可能找一個(gè)安靜的地方。 記得帶筆和記事本。核對(duì)你聽的與客戶所要求的有無(wú)不同的地方。 可避免日后如“已經(jīng)交待了”“沒聽到”之類的紛爭(zhēng)。 以具體的、量化方式向客戶確認(rèn)談話內(nèi)容。 5W1H法 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 聽的五個(gè)層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 ?在傾聽中應(yīng)該： ?不斷地點(diǎn)頭 ?不時(shí)地說“嗯、啊” ?保持眼神交流 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對(duì)面 電話 言語(yǔ)性 聲音 聲音 非言語(yǔ) 面部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語(yǔ)氣 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個(gè)老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對(duì)不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國(guó)棟” ? 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要 …… ” ? 甲：算了（掛機(jī)） 壽險(xiǎn)行銷技巧 —之聽的技巧 打電話的技巧 ? 掛電話 ? 自我介紹
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