任務(wù)三汽車(chē)4s店展廳接待-在線瀏覽
2025-04-06 13:45本頁(yè)面
【正文】 如：詢問(wèn)顧客是否來(lái)過(guò)展廳，購(gòu)車(chē)的用途，過(guò)去使用車(chē)輛的經(jīng)驗(yàn)等 ? 與顧客交談時(shí)要有熱情和信心，適當(dāng)介紹產(chǎn)品 汽車(chē)商務(wù)教研室 顧客在洽談區(qū) ? 接待人員詢問(wèn)顧客并提供可選擇的免費(fèi)飲料，例如茶水、咖啡等。征求同意后坐于顧客的右側(cè)，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 ? 引導(dǎo)顧客談?wù)搶?duì)車(chē)輛的感受，注重傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，了解更多的顧客信息，針對(duì)顧客的情況進(jìn)入相應(yīng)的流程 ? 關(guān)注顧客的同伴（不要忽略“影響者”） 汽車(chē)商務(wù)教研室 顧客離開(kāi)時(shí) ? 顧客要離去時(shí)，要和顧客約定下次見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)及事項(xiàng)，并提醒顧客攜帶的物品；如果有同行的人或小孩，要親切地招呼、應(yīng)對(duì) ? 同樣熱忱地招呼同行人員，招呼小孩時(shí)要蹲下或彎腰，讓你的視線的小孩同高；在送客的路上應(yīng)該把握機(jī)會(huì)做詢問(wèn)、確認(rèn)、邀約、關(guān)懷‘ …… 等，往往有你意想不到的效果與收獲；送十的動(dòng)作要確實(shí)，讓顧客有機(jī)會(huì)回頭時(shí)，感受到我們的熱忱，而且讓路人看到后，對(duì)公司的形象提升有很大的幫助 ? 放下手中其他事務(wù)，陪同顧客到停車(chē)場(chǎng)，感謝顧客惠顧并道別（如果顧客開(kāi)車(chē)前來(lái)） ? 陪同顧客到停車(chē)位，為顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)，引導(dǎo)車(chē)輛出入 ? 放下手中其他事務(wù)，送顧客至展廳門(mén)外，感謝顧客惠顧并道別 ? 若顧客今后什么需求，請(qǐng)他 /她隨時(shí)與自己聯(lián)系并歡迎再次惠顧，并遞上名片（若沒(méi)有交換過(guò)名片） 汽車(chē)商務(wù)教研室 顧客離去以后 ? 整理顧客信息，填寫(xiě) A卡及 《 來(lái)店（電）顧客登記表 》 ? 聯(lián)系顧客致謝 ? 設(shè)定明確的目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施時(shí)間，實(shí)施對(duì)象 ? 對(duì)每一位顧客進(jìn)行鍥而不舍的追蹤，直到達(dá)成交易 汽車(chē)商務(wù)教研室 情景：江華是某公司的一名市場(chǎng)部經(jīng)理，今天獨(dú)自一人來(lái)日產(chǎn)店看車(chē)，希望購(gòu)買(mǎi)一部車(chē)，方便自己工作和生活的需要。 汽車(chē)商務(wù)教研室 實(shí)施要求 ? 實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，小組成員分工協(xié)作； ? 能正確操作汽車(chē)商務(wù)系統(tǒng)軟件； ? 能規(guī)范使用汽車(chē)商務(wù)接待禮儀； ? 能按照汽車(chē)展廳接待流程進(jìn)行演示。 1．座椅擺放、場(chǎng)地清潔 2． “ 5S”管理 3．人走“五關(guān)” 汽車(chē)商務(wù)教研室 汽車(chē)商務(wù)教研室 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:39:
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