任務(wù)三汽車4s店展廳接待-文庫吧
2025-02-23 13:45 本頁面
【正文】 產(chǎn)品 汽車商務(wù)教研室 銷售工具包（人人配備，隨身攜帶） ? 計算器、筆、記錄本、名片（夾）、面巾紙、打火機 ? — 公司介紹材料、榮譽介紹、產(chǎn)品介紹、競爭對手產(chǎn)品比較表、媒體報道剪輯、用戶檔案資料等 ? 產(chǎn)品價目表、（新、舊）車協(xié)議單、一條龍服務(wù)流程單、試駕協(xié)議單、保險文件、按揭文件、新車預(yù)訂單等 工具準(zhǔn)備 2 汽車商務(wù)教研室 展車 ? 人頭上，保證時刻保持清潔，車內(nèi)空氣清新 ? ，方便來客進入車內(nèi)觀看、動手體驗 車輛準(zhǔn)備 3 汽車商務(wù)教研室 展廳接待流程及要點 展廳接待 汽車商務(wù)教研室 展廳接待流程 1 汽車商務(wù)教研室 顧客進入展廳 顧客要求自行看車或隨便看看時 顧客需要幫助時 顧客在洽談區(qū) 顧客離開時 顧客離去以后 展示接待行動要點 2 汽車商務(wù)教研室 顧客進入展廳 展廳內(nèi)銷售顧問，注視客戶的眼睛，笑臉相對，挺直后背，向客戶微微鞠躬致敬表示歡迎。 銷售顧問與客戶簡單寒暄后，主動介紹自己并向客戶遞交名片。 針對不同性格的客戶，選擇適當(dāng)?shù)亟哟绞健? 詢問客戶是否有熟悉的銷售顧問，并及時通知對應(yīng)銷售顧問 。 汽車商務(wù)教研室 顧客要求自行看車或隨便看看時 ? 主動迎上前，問候顧客，遞上名片作簡單介紹，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時候教 ? 請顧客自己隨意瀏覽參觀，離開并保持一定的距離，在顧客目光所有的范圍內(nèi)隨時關(guān)注顧客的需求 ? 應(yīng)仔細觀察客戶判斷顧客來店的目的，再針對當(dāng)前狀況及顧客來店目的超前服務(wù)并采取必要應(yīng)對 汽車商務(wù)教研室 顧客需要幫助時 ? 顧客表示想問問題時，銷售人員要主動上前詢問 ? 用親切、平易近人的態(tài)度和方式與顧客交談，正確回答顧客的問題 ? 通過提問（開放式問題）了解顧客對車輛的要求，而不是用專業(yè)的詞匯去詢問顧客 ? 從一般性的問題開始提問，例如：詢問顧客是否來過展廳，購車的用途，過去使用車輛的經(jīng)驗
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