汽車銷售4s店展廳管理制度-文庫(kù)吧
2025-07-21 07:44 本頁(yè)面
【正文】 物。 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān) 所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許 手插入褲口袋。 銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào) 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。 銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車， 我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。 前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。 上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。四、展廳接待 銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上 注明去向。 值班人員須站在門口服務(wù)臺(tái)后，當(dāng) 客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。 值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替 代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。 銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單）、簽字筆和打火機(jī)。 禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。 每人每月請(qǐng)假不能超過兩次()。 五、午間值班 午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過20分鐘。 如找不到人替
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