aa第九章業(yè)績評價-在線瀏覽
2025-04-05 19:36本頁面
【正文】 ，不同層次的管理者之間、不同方面的管理者之間同樣也是一種委托 代理關(guān)系。如果把委托人與代理人之間的委托代理用契約予以約束的話，那么在企業(yè)內(nèi)部就會形成互不相同但又相互聯(lián)系和影響的契約網(wǎng)絡(luò)。 管理層存在的道德風(fēng)險主要表現(xiàn)在兩個方面：一是偷懶行為，即管理者所付出的努力小于其獲得的報酬；二是機(jī)會主義，即管理者付出的努力是為了增加自己而不是所有者的利益，也就是說其努力是負(fù)方向的。二是由于不同行為者（或所有者或上級管理者或相關(guān)管理者）行為目的性的不一致性，即它們在企業(yè)這一資源的利用上是為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 二 、 激勵理論 激勵理論是行為科學(xué)中用于處理需要 、 動機(jī) 、 目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論 。 而激勵作為人的一種內(nèi)心活動 ， 起著激發(fā) 、 驅(qū)動和強(qiáng)化人的行為的作用 。 赫茲伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，人有兩種不同的需要，即避免不愉快或不滿意的需要和要求個人發(fā)展或自我實(shí)現(xiàn)的需要。 第二節(jié) 業(yè)績評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)及評價標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 業(yè)績評價指標(biāo)體系是業(yè)績評價系統(tǒng)的核心部分。指標(biāo)體系的構(gòu)建是由評價目標(biāo)和評價對象決定的，企業(yè)管理者業(yè)績評價的指標(biāo)體系應(yīng)該能體現(xiàn)管理者的自身能力和工作的努力程度。這幾個原則中，第一個原則是最重要的。 在國外 ，投資報酬率 （ ROI） 是最常用的單一業(yè)績評價指標(biāo) ，而我國上市公司則以凈資產(chǎn)收益率作為單一業(yè)績評價指標(biāo) 。 多指標(biāo)評價考慮了企業(yè)經(jīng)營過程中的目標(biāo)多元性，從多個側(cè)面來考察企業(yè)的業(yè)績和管理者的貢獻(xiàn)，更加綜合地反映經(jīng)營業(yè)績。外部指標(biāo)主要是指外部利益相關(guān)者對企業(yè)的反映和評價，包括投資者對企業(yè)的反映，對上市公司而言，主要是指股票價格，另外還有顧客滿意度，社會的反映等。 外部指標(biāo)與內(nèi)部指標(biāo)相比更為客觀 ， 它反映外部利益相關(guān)者對企業(yè)的評價 ， 不易受到內(nèi)部人員的控制 ， 但缺陷是外部的利益相關(guān)者不能完全了解企業(yè)的實(shí)際情況 ， 有可能做出錯誤的判斷和選擇 。 (2)財務(wù)指標(biāo)容易被操縱，過分注重企業(yè)財務(wù)報告中的會計利潤，使得企業(yè)管理當(dāng)局采用各種方法操縱利潤。 非財務(wù)指標(biāo)評價的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1） 更適用于現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境 。 非財務(wù)指標(biāo)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)績評價導(dǎo)致的短期行為 ,有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)利益的最大化。財務(wù)指標(biāo)受會計確認(rèn)、計量等方面的限制，對管理者的許多工作無法衡量，如管理者在創(chuàng)造和諧的員工關(guān)系，良好的顧客關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，建立快速、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)等方面的努力對于企業(yè)的長期健康發(fā)展有很大幫助，這些因素只能通過一些非財務(wù)指標(biāo)來加以衡量。從時間來看，非財務(wù)指標(biāo)更多地著眼于未來的發(fā)展，比如企業(yè)增加技術(shù)開發(fā)費(fèi)用，在短期內(nèi)會影響企業(yè)的盈利性，但是從長遠(yuǎn)來看，這項(xiàng)決策將有利于企業(yè)未來的發(fā)展，只有通過非財務(wù)方面的計量才能準(zhǔn)確地衡量這種趨勢。一方面這需要企業(yè)管理當(dāng)局要注意收集和整理生產(chǎn)經(jīng)營活動中的非財務(wù)信息，另一方面如何把非財務(wù)指標(biāo)的改善值進(jìn)行定量的計量或如何尋找到非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，用財務(wù)指標(biāo)來間接的衡量非財務(wù)指標(biāo)，是將非財務(wù)指標(biāo)成功引入業(yè)績評價的關(guān)鍵。由于評價的目的、范圍和出發(fā)點(diǎn)不同，必然要有相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)與之相適應(yīng)。 歷史標(biāo)準(zhǔn) 歷史標(biāo)準(zhǔn)是以企業(yè)的前一年度或前幾個年度的平均值或最佳值作為評價標(biāo)準(zhǔn)，以確定當(dāng)前年度的業(yè)績。 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是指以事先制定的年度計劃、預(yù)算和預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)作為評價標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)主觀性較大，人為因素較強(qiáng)，但如果預(yù)算是建立在對未來的合理預(yù)期上，制定得科學(xué)合理的話，應(yīng)該是一種好的標(biāo)準(zhǔn)，會有很強(qiáng)的激勵效果。但公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)只能提供一個大致的范圍，并沒有考慮不同國家、不同行業(yè)的差異，作為評價標(biāo)準(zhǔn)顯然不合適。它是以一定時期一定范圍內(nèi)的同類企業(yè)作為樣本，采用一定的方法，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行測算而得出的平均值，比公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)更接近企業(yè)的實(shí)際情況，一個行業(yè)往往有相似的經(jīng)營環(huán)境，具有較強(qiáng)的可比性。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)既可用于財務(wù)評價也可用于非財務(wù)評價 ， 特別是在非財務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定中能更好地促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)差異 ，判斷自身競爭優(yōu)勢與劣勢 。（ 2）調(diào)查行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或競爭企業(yè)的業(yè)績水平，掌握他們的優(yōu)勢所在。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)主要是企業(yè)內(nèi)部管理上的一種制度，但是這種建立評價標(biāo)準(zhǔn)的方式對管理者的業(yè)績評價也有借鑒意義：（ 1）由于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是以領(lǐng)先企業(yè)為基準(zhǔn)的，因而必然具有合理性和可操作性。作為一項(xiàng)評價標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最大的不足就是信息的不完全，對于外部標(biāo)準(zhǔn)的獲得，有時需要花費(fèi)很大的費(fèi)用，有時根本無法取得。比如可以同時以預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和競爭對手標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。匯豐預(yù)先制訂的目標(biāo)是在五年內(nèi)使股東回報最少上升一倍，這是一種預(yù)
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