【正文】 為者（或所有者或上級(jí)管理者或相關(guān)管理者）行為目的性的不一致性，即它們?cè)谄髽I(yè)這一資源的利用上是為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 委托代理理論認(rèn)為：在以分工為基礎(chǔ)的社會(huì)中，委托 代理關(guān)系是普遍存在的，委托人與代理人訂立或明或暗的契約，授予代理人某些管理決策權(quán)并代表其從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，契約是不完全的，必須依賴(lài)于代理人的“道德自律”，而這是一種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榇砣嗽谧畲笙薅鹊卦鲞M(jìn)自身效用時(shí)可能作出不利于委托人的行為，這種風(fēng)險(xiǎn)被稱(chēng)作“道德風(fēng)險(xiǎn)”。為了解決企業(yè)委托代理中存在的上述問(wèn)題，需要對(duì)管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并以之為基礎(chǔ)建立激勵(lì)機(jī)制，按照利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則鼓勵(lì)管理者既為自己也為所有者（或企業(yè)）謀取最大利益。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法。 內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo) 內(nèi)部指標(biāo)是指來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要是企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，也包括一些涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)和人員方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 那些使企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素多為一些非財(cái)務(wù)指標(biāo) ，產(chǎn)品成本不再是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一關(guān)鍵因素 ， 特別是對(duì)于一些高科技公司 ， 顧客首先關(guān)心的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否美觀 ， 功能是否齊全 ， 交貨是否及時(shí) 。 二 、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)評(píng)價(jià)客體進(jìn)行分析評(píng)判的標(biāo)尺，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的時(shí)候，必須確定一個(gè)參照系統(tǒng)，通過(guò)與參照系統(tǒng)進(jìn)行比較，來(lái)確定業(yè)績(jī)的好壞。 公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和長(zhǎng)期的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并且已經(jīng)進(jìn)入了教科書(shū)，比如流動(dòng)比率的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是 2，速動(dòng)比率的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是 1等。（ 3）調(diào)查這些領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，即了解掌握領(lǐng)先企業(yè)獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的原因，進(jìn)而樹(shù)立目標(biāo)，綜合最好的，努力仿效最佳的并超過(guò)他們。股東總回報(bào)的定義是指有關(guān)期內(nèi)的股份價(jià)值及宣布派發(fā)的股息收入的增長(zhǎng)（假設(shè)股息全部再用于投資）。 第三節(jié) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的新方法－－平衡記分卡 在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)該采用什么方法，到底需要哪些方面的指標(biāo)？應(yīng)該選擇多少個(gè)指標(biāo)？各指標(biāo)的權(quán)重如何選擇？比較標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ 九十年代初，由美國(guó)學(xué)者卡普蘭（ ROBERT S. KAPLAN）和諾頓（ DAVID ）首先提出的平衡記分卡為我們提供了一種可借鑒的思路。 經(jīng)濟(jì)附加值反映資本所增加的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或收益 ， 全面衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真正盈利或創(chuàng)造價(jià)值 。 顧客等待時(shí)間 （ 4） 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面指標(biāo) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率 產(chǎn)品改進(jìn)率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿(mǎn)意度 員工流動(dòng)率 教育和培訓(xùn) 我國(guó)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的市場(chǎng)情況、內(nèi)部流程和研發(fā)和人力資源的實(shí)際情況，參考以上指標(biāo)設(shè)計(jì)一套適合自身需要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，克服單一財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)短期預(yù)算與長(zhǎng)期預(yù)算、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一。 其所需的數(shù)據(jù)有些可以從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表和內(nèi)部報(bào)表中獲得 ， 有些則需要花費(fèi)成本去取得 ， 所以對(duì)設(shè)計(jì)新系統(tǒng)時(shí)的成本和效益應(yīng)該很好地權(quán)衡 。動(dòng)態(tài)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更符合新時(shí)代的要求。 05:20:4105:20:4105:203/22/2023 5:20:41 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 上午 5時(shí) 20分 41秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 5時(shí) 20分 :20March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :20:4105:20:41March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 20分 :20March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 5時(shí) 20分 41秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:20:4105:20:4105:203/22/2023 5:20:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 05:20:4105:20:4105:20Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 平衡記分卡是一種主觀評(píng)價(jià)的方法 ， 尤其是在權(quán)重和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的選擇上 ， 所以只具有相對(duì)的準(zhǔn)確性 。比如為了提高資本報(bào)酬率這個(gè)指標(biāo)，需要對(duì)顧客擴(kuò)大銷(xiāo)售，這就需要提高顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，及時(shí)交貨是提高顧客滿(mǎn)意度的一個(gè)重要因素，而及時(shí)交貨又需要內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程的優(yōu)化，如生產(chǎn)周期的縮短和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，再進(jìn)一步尋找原因，可以發(fā)現(xiàn)這與員工的技術(shù)水平的提高和生產(chǎn)組織程序的改善有關(guān)。 確定各部分的目標(biāo)和計(jì)量指標(biāo) ， 這是通過(guò)與各級(jí)經(jīng)理 、 員工 、 供應(yīng)商 、 經(jīng)銷(xiāo)商和顧客的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的 。 經(jīng)濟(jì)附加值的計(jì)算