班組長(zhǎng)培訓(xùn)_2-在線瀏覽
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【正文】 滅火 防火 2023/3/22 ★ 管理者工作要點(diǎn) ★ 管理 = 操心 ★事前問題意識(shí) 管理者的任務(wù)在于為明天以后操心 不是問題發(fā)生后的滅火， 而是問題發(fā)生前的防火。 明確需要對(duì)方怎樣做； 為了使對(duì)方做得更好而加以指導(dǎo)。 注意那些值得表揚(yáng)的工作和行為； 及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)。 ? 真希望我沒被揪著做這苦差事 。 我已經(jīng)耗了十年了 ， 難道那些 X加 Y能讓我學(xué)會(huì)修車嗎 ? 修車 ?別開玩笑了 ! 我的同學(xué)就在修車 ， 收入很好 ， 學(xué)修車才有用 ! 現(xiàn)在可能是這樣 ， 以后他就后悔了 .修車是體力活 ， 能掙多少錢?你現(xiàn)在好好念書 ， 以后不愁找不到好工作 ! 2023/3/22 我不知道 ， 可是我的同學(xué)現(xiàn)在很成功 . 你覺得你不好嗎？那你在學(xué)校盡了全力嗎 ?這所高中是名校 ， 教學(xué)質(zhì)量很好的 ! 可我的同學(xué)都和我有同感 ! 你知不知道 ， 為了你進(jìn)這所高中 ， 我和你媽費(fèi)了多大的苦心 ， 犧牲了多少 ?已經(jīng)讀到高二了 ， 一定要考大學(xué) ， 不許半途而廢 ! 我知道你們犧牲很大 ， 可是不值得 ! 你知道什么 ， 你應(yīng)該多看書 ， 少看電視 ! 爸， 好了 ， 算了 .多說也無用 ! 什么無用 ? 你懂什么？你根本就不聽我說 ! 2023/3/22 不診斷，亂處方 2023/3/22 分析 ：兒子的觀點(diǎn) 上學(xué)真是無聊透了 ! 怎么回事 ? 學(xué)的都是些不實(shí)用的東西 . 現(xiàn)在的確看不出好處 ， 我當(dāng)年也有同樣的想法 ， 可是現(xiàn)在覺得那些知識(shí)還是很有用的 ， 你應(yīng)好好學(xué)習(xí)。 修車是體力活 ， 能掙多少錢 ?你現(xiàn)在好好念書 ， 以后不愁找不到好工作！ 我不知道 ， 可是我的同學(xué)現(xiàn)在很成功 . 你覺得你不好嗎？ 那你在學(xué)校盡了全力嗎 ? 這所高中是名校 ， 教學(xué)質(zhì)量很好的 ! （你怎么知道？） （他高中沒畢業(yè)，現(xiàn)在混得不錯(cuò)） （糟糕，又開始說教） （這說到哪去了？爸！我有事要說） （又開始教訓(xùn)人了。學(xué)校很棒，爸媽也了不起，只有我是笨蛋） ? 已經(jīng)讀到高二了 ， 一定要考大學(xué) ， 不許半途而廢 ! ? 我知道你們犧牲很大 ， 可是不值得 ! ? 你知道什么 ， 你應(yīng)該多看書 ， 少看電 ? （問題不在這。 你覺得讀書對(duì)你沒有什么用。你看王明，它現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才是用！ 你覺得他選擇正確 ?，F(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾年后或許會(huì)后悔 你認(rèn)為將來他會(huì)覺得當(dāng)年做錯(cuò)了決定。 教育很重要。有件事情，我真的很擔(dān)心，您不會(huì)告訴媽媽吧？ 你不想讓媽知道？ 2023/3/22 不是啦，說也無妨，反正她早晚會(huì)知道 。 原來如此，終于吐露真言！ 此時(shí)你可以發(fā)揮影響力，提供意見！ 我有個(gè)建議，也許你可以上一個(gè)補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力。 你是說補(bǔ)習(xí)的代價(jià)太高了？（父親意識(shí)到這是情緒性反應(yīng)，再使用移情傾聽） 而且我答應(yīng)了同學(xué)，晚上另有節(jié)目。 2023/3/22 不過補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改時(shí)間。 孩子恢復(fù)理性，父親再次扮演導(dǎo)師角色。 不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任！ 第四階段 —— 確認(rèn) 什么時(shí)候確認(rèn) ? 必須反復(fù)確認(rèn)幾遍 ? 產(chǎn)量、度及相互間的關(guān)系等 是否有所好轉(zhuǎn) ? 采取的措施是否促進(jìn)了生產(chǎn) ? 目的實(shí)現(xiàn)了沒有 ? 處理工作現(xiàn)場(chǎng)中存在問題的方式 明確目的 第一階段 —— 掌握事實(shí) 了解以往所發(fā)生的事情。 與有關(guān)人員商量。 切實(shí)把握事情的全部原委 第二階段 —— 深思熟慮之后再做決定 整理事實(shí)。 考慮可以采取什么樣的措施。 目的如何 ?如何對(duì)對(duì)方、工作現(xiàn) 場(chǎng)的所有的人以及生產(chǎn)產(chǎn)生影響 ? 不可貿(mào)然做出決定 ! 2023/3/22 處理異常時(shí) 及時(shí)反饋 錯(cuò)的說法 “Proactive” 的反饋 事情還在進(jìn)行中，等告一個(gè)段落時(shí)再匯報(bào) 讓老板時(shí)時(shí)知道事情的進(jìn)展，他會(huì)更支持你 老板沒再問了，也許他只是隨便說說 他可以隨便，你不行。也許是真的，但老板更關(guān)心的是這個(gè)錯(cuò)誤怎么處理、將來怎么避免 銷售部的張經(jīng)理說這事應(yīng)該 …… 另外一種推卸責(zé)任的說法，你以為挺委婉，老板只會(huì)認(rèn)為你虛偽、懦弱。也許你確實(shí)是大功臣，但老板更關(guān)心的是其他人有什么貢獻(xiàn)和反應(yīng)、要怎樣借這個(gè)機(jī)會(huì)更上層樓 2023/3/22
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