班組長培訓_2-文庫吧資料
2025-03-08 16:00本頁面
【正文】 是你打工不是他打工，應該帶著建議去找他，讓他選擇 這個錯誤我們自己改了就行了，沒必要讓老板知道 錯，這會讓小錯上升成為欺瞞 這個錯誤與我無關，得跟老板解釋清楚 /雖然我在這事上有錯，但這是因為 …… 這是典型的推卸責任。 明確慣例和方針。 考察事實之間的相互關系。 聽取各種意見和想法。 了解有什么樣的規(guī)則和習慣。 請你舉一個在溝通上出現(xiàn)的障礙？你是怎樣處理？ 2023/3/22 搞好人際關系 消除需要不滿 在日常工作中怎樣傾聽！ 2023/3/22 2023/3/22 積極傾聽 傾著身子用心聽 上級 下級 方向 角度 2023/3/22 積極傾聽的意義 用口問 用耳聞 用心聽 3級水平 2級水平 1級水平 2023/3/22 提問： （ 1）你能夠主動創(chuàng)造機會 讓部下暢所欲言嗎？ 2023/3/22 解決問題的5個步驟 把握問題 /形成課題 ① 列舉問題 ② 分解問題 究明原因 ① 調查 ② 掌握事實 制定解決方案 (多個 ) 風險對策 執(zhí)行 輪廓 基礎 所在 原因 結果 2023/3/22 解決問題 2023/3/22 現(xiàn)場問題解決四階段法 第三階段 —— 采取措施 什么時候確認 ? 應該由自己來做嗎？ 需要誰來幫助 必須與上級聯(lián)系嗎？ 注意使措施恰到好處。 你其實很想多下點功夫，只是擔心補習沒用。 你不想食言。 我已經打聽過，可使每個星期要耗費好幾個晚上。 今天學校舉行閱讀能力測驗，結果我只有小學程度，可是我已經高二了。 對，如果高中都沒有畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學。 一定會的，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高會吃虧的。 從某個角度看確實如此。 2023/3/22 對，學校教的不一定對我有用。爸，你根本不明白，講也講不通，根本不該跟你談） ? 爸 ， 好了 ， 算了 .多說也無用 ! ? 什么無用 ? 你懂什么？你根本就不聽我說 ! （你們根本不了解我） 2023/3/22 案例：成功的父子溝通 上學真是無聊透了 !（我想引起注意，與人談談心事） 第一階段：復述 “你覺得上學太無聊” 第二階段：加入解釋 “你不想上學了” 第三階段：開始體會心情 “你有挫折感” 第四階段：加以解釋，帶上感情 “你對上學有很深的挫折感” 你對上學有很深的挫折感？ （對，正是我的感受） 沒錯，學校教的東西根本不實用。） （這和學校沒關系，我要說我的問題?。? 2023/3/22 ? 可我的同學都和我有同感 ! （我是有根據(jù)的） ? 你知不知道 ， 為了你進這所高中 ， 我和你媽費了多大的苦心 ， 犧牲了多少 ? （ 又是老一套，想讓我感到慚愧。 我已經耗了十年了 ， 難道那些 X加 Y能讓我學會修車嗎 ? 修車 ?別開玩笑了 ! （我想引起注意，談談心事） （不是知識有用沒用的問題，但愿我能說得出口，把問題攤開來談） （哇！又提當年勇了，我可不想翻這些陳年舊賬，誰在乎他單年求學多艱苦，我只關心我自己的問題） （他不喜歡我當修車工，不贊成休學，我必須提出依據(jù)） （父親有興趣聽，這是好現(xiàn)象） （我在學校出了問題，心里好煩） 2023/3/22 我沒開玩笑，我的同學就在修車 ， 收入很好 ， 學修車才有用 ! 現(xiàn)在可能是這樣 ， 以后他就后悔了。 ? 可喜可賀 ! 我在兩年前就還清了 ! ? 就你杞人憂天 ， 你是世界大使 ?! ? 你應該在會議前就打電話告訴他嘛 ! ? 但這是你的工作職責呀 ! 2023/3/22 案例：失敗的父子溝通 上學真是無聊透了 ! 怎么回事 ? 學的都是些不實用的東西 . 現(xiàn)在的確看不出好處 ， 我當年也有同樣的想法 ， 可是現(xiàn)在覺得那些知識還是很有用的 ， 你應好好學習。 2023/3/22 有效溝通的溝通技巧 移情傾聽 2023/3/22 您認為這樣的回答怎樣？ ? 嗨， 我剛把房屋貸款還清 ! ? 看來根本沒人關心世界上在發(fā)生什么 !
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