【正文】 ? 人工系統(tǒng)是用人工方法建造起來的系統(tǒng)。 ? 物質(zhì)系統(tǒng)是由物質(zhì)實體組成的系統(tǒng)； ? 概念系統(tǒng)是由概念、原理、原則、制度、程序等非物質(zhì)實體組成的系統(tǒng)。 ? 孤立系統(tǒng)是指與環(huán)境不進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)； ? 封閉系統(tǒng)是指與環(huán)境之間僅有能量交換，而無物質(zhì)和信息交換的系統(tǒng)； ? 開放系統(tǒng)是指與環(huán)境之間有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)。 ? 靜態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)不隨時間變化； ? 動態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)則隨時間而變化。 ? 實際的系統(tǒng)通常具有復(fù)合性。商品流通企業(yè)就是一個復(fù)合系統(tǒng)。 系統(tǒng)原理的要點 1)整體性原理 系統(tǒng)整體功能不等于各要素功能之和，存在兩種情況： 1＋ 12 1＋ 12 整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。系統(tǒng)不僅作為一個功能實體而存在，而且作為一種運動而存在。 3)開放性原理 對外開放是系統(tǒng)的生命，世界上不存在一個完全封閉的系統(tǒng)，在管理過程中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來的做法都是錯誤的。這些與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的全體，就是系統(tǒng)的環(huán)境。 5)綜合性原理 綜合性原理的含義是： （ 1）是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性； （ 2）系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性； （ 3）系統(tǒng)由綜合而創(chuàng)造（產(chǎn)生）。 ? 3）利用系統(tǒng)分析方法實施管理行為 —— 系統(tǒng)思想的貫徹 ? 拿破侖指出：兩個馬木留克兵（善格斗騎術(shù)精紀(jì)律性弱的騎兵）絕對能打贏三個法國兵（紀(jì)律性強但騎術(shù)不精）；一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大多能戰(zhàn)勝三百個馬木留克兵；一千個法國兵則總能打敗一千五百個馬木留克兵。 人本原理就是以人為中心的管理思想。 ? 管理中的人性假設(shè) ? 西方管理學(xué)者曾提出各種不同的人性假設(shè)，后來這些假設(shè)構(gòu)成了組織行為學(xué)的基石。 ? 1）．“經(jīng)濟人” (rationaleconomic man)假設(shè) ? “經(jīng)濟人”假設(shè)，起源于快樂主義，再經(jīng) 19世紀(jì)合理主義的影響而形成。 ? 美國工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈在他著的《企業(yè)人性方面》一書中，提出了兩種對立的管理論： x理論和 Y理論。而x理論其實是對“經(jīng)濟人”假設(shè)的運用，其基本觀點如下： ? (1)多數(shù)人天生是懶惰的，他們盡可能逃避工作。 ? (3)多數(shù)人的個人目標(biāo)是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強制、懲罰的辦法，能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而工作。 ? (5)多數(shù)人是符合于上述設(shè)想的人，只有少數(shù)人是能夠自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。簡單地說，就是只重視任務(wù)而不考慮感情，管理就是計劃、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。 ? (2)管理工作只是少數(shù)人的事，工人的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮。用通俗的話說，就是采取“胡蘿卜加大棒”的政策。梅奧認(rèn)為，人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社會人”，人不是機器和動物，金錢和物質(zhì)雖然對其積極性的產(chǎn)生具有重要影響，但是決定因素并不是物質(zhì)報酬，而是職工在工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系。 ? (2)工業(yè)改革與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。 ? (4)工人的工作效率，隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。 ? (2)管理者不能只注意指揮、監(jiān)督、計劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感。 ? (4)管理者不應(yīng)只限于制定計劃、組織工序、檢驗產(chǎn)品，而應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)橋梁的作用。 ? 3） “自我實現(xiàn)人” (self－ actualizing man)假設(shè) ? “自我實現(xiàn)人”的概念是由馬斯洛提出來的。所謂“自我實現(xiàn)”，就是說人需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力和才能充分地發(fā)揮出來，人才會感到滿足。麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛及其他心理學(xué)家的觀點，從管理的角度提出了與x理論相對應(yīng)的 Y理論。 ? (2)控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一辦法，人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。 ? (4)在人群中廣泛存在著高度的想像力和創(chuàng)造性。 ? 基于“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)，相應(yīng)的管理方式和要點是： ? (1)管理的重點應(yīng)從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能在這種條件下充分挖掘自己的潛力，充分發(fā)揮自己的才能。 ? (3)管理者的任務(wù)在于創(chuàng)造條件，位職工獲得“內(nèi)在獎勵”。 ? (4)管理制度應(yīng)該保證職工能夠充分地展現(xiàn)自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。因為人是很復(fù)雜的，不僅因人而異，而且同一個人在不同年齡、不同時間和不同地點、不同環(huán)境而會有不同的表現(xiàn)：人的需要和潛力，隨著年齡的增長、知識的積累、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同。根據(jù)這一假設(shè)，提出了一種新的管理理論，稱之為權(quán)變理論。 ? 超 Y理論的主要內(nèi)容有： ? (1)人的需要多種多樣，而且這些需要隨著人類社會的發(fā)展和社會條件的變化而改變。例如，兩個人都想得到高額獎金，但他們的動機可能很不相同，一個可能是要用于改善家庭的生活條件，另一個可能把高額獎金看成是對技術(shù)水平的認(rèn)可。就是說，在人生活的某一特定時期，動機模式的形成是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果。 ? (5)由于人的需要不同、能力各異，對于不同的管理方式會有不同的反應(yīng)。 ? 綜上所述，不同的人性假設(shè)就有對應(yīng)的管理理論或?qū)Σ吲c之相適應(yīng)，如下表所示： ? 表 1— 1 人性假設(shè)與管理理論的演進(jìn) 人性假設(shè) 相應(yīng)的管理理論 經(jīng)濟人 X理論 社會人 人際關(guān)系理論 自我實現(xiàn)人 Y理論 復(fù)雜人 權(quán)變理論（超 Y理論） ? 人本原理的含義 ? 管理總是由人去實現(xiàn)的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人進(jìn)行的，又是對人的管理，人總是居于管理中心地位并發(fā)揮主導(dǎo)作用。 主要內(nèi)容與觀點： 1）職工是企業(yè)的主體 —— 尊重人 認(rèn)識過程經(jīng)過三個階段： 一是要素研究階段，這個階段把勞動者視為一種重要的生產(chǎn)要素。 三是主體研究階段，這個階段認(rèn)識到職工是企業(yè)的主體而非客體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理。 二是適度分權(quán)，民主制廠。其中“人和”最為寶貴。 3）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的體現(xiàn) —— 發(fā)展人 任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的發(fā)展。 綜上所述，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本管理的基本內(nèi)容和特點。 ? IBM的經(jīng)營理念：尊重每一個員工；不惜時間地使顧客滿意；追求最優(yōu)異的成績。 ? 海爾公司的經(jīng)營理念之一：顧客永遠(yuǎn)是對的。摩托羅拉員工享受政府規(guī)定的醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障。 ? ＊建立公正評估 ? 摩托羅拉制定薪資報酬時遵循“論功行賞”原則，員工有機會通過不斷提高業(yè)績水平及對公司的貢獻(xiàn)而獲得加薪。員工根據(jù)報告表制定自己的目標(biāo)。評估在一月份進(jìn)行，每年選拔干部比較集中的時間是 2－ 3月份。每個季度員工的直接主管會與其進(jìn)行單獨面談，就以上 6個方面或更廣闊的范圍進(jìn)行探討，談話中發(fā)現(xiàn)的問題將通過正式渠道加以解決。公司內(nèi)部能接觸到員工所有檔案的僅限于“有必要知道”的有關(guān)人員。管理層也可以根據(jù)存在的問題及時處理員工事務(wù)，不斷地促進(jìn)員工關(guān)系，創(chuàng)造良好工作氛圍。中國公司的經(jīng)理中， 72%是中國員工，比 5年前上升了 60多個百分點。 ? 該公司亞太總部還制訂了一項新規(guī)定，規(guī)定女性管理者要達(dá)到所有管理者的 40%。在現(xiàn)代社會中除極個別的行業(yè)外，絕大多數(shù)職位男女都可以勝任。 ? 三、效益原理 ? 幾個基本概念： ? 1） 效果： ? 是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。（賣不出去的合格產(chǎn)品） ? 2）效率： ? 是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。 ２、效益的評價 效益的評價，可由不同主體 (如首長、群眾、專家、市場等 )，從多個不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 經(jīng)濟效益（內(nèi)在價值）：效益的核心內(nèi)容，用經(jīng)濟指標(biāo)計算和考核； ? 社會效益（對環(huán)境價值）：對環(huán)境的經(jīng)濟、政治、生態(tài)、法律、倫理等價值，難以計量，間接考核。這就要求各項管理活動都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標(biāo)，通過不斷提高效率，使投入資源得到充分、合理、有效地利用，從而產(chǎn)生最佳效益。 ? 2）要有正確的管理戰(zhàn)略（正確做事與做正確的事）。 ? ⑷要調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性 ? 4）要確立管理活動的效益觀 ? 長期效益與眼前效益 ? 經(jīng)濟效益與社會效益 ? 局部利益與全局利益 案例 ? 教材 16頁 秦池”標(biāo)王”的衰落 ? 四、責(zé)任原理 ? 責(zé)任原理的內(nèi)涵： ? 是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定個部門和每個人必須完成的工作人物和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。具體表現(xiàn)為規(guī)程、條例、范圍、目標(biāo)、計劃、定額和職責(zé)范圍等。一般來說，分工明確，職責(zé)也就明確。其次，職責(zé)內(nèi)容要具體。最后，職責(zé)一定要落實到個人。明確了職責(zé)就要授予相應(yīng)的權(quán)力。包括物質(zhì)利益和精神利益。既需要科學(xué)知識，又要組織能力，還要實踐經(jīng)驗。 職責(zé) 能力 權(quán)限 利益 ? 4）檢查、監(jiān)督有力，獎懲要分明、公正而及時 檢查、監(jiān)督要有力； 嚴(yán)格獎懲，使每個人都積極而有效地工作，要建立健全組織的獎懲制度。 ? 五、其它管理原理 ? 80/20原理 ? 能級原理 案例：五大著名企業(yè)的經(jīng)營理念 ? 3M公司： ? 我們的真正事業(yè)是解決問題 ? 創(chuàng)新：“你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品設(shè)想” ? 絕對正直 ? 尊重個人進(jìn)取心和個人發(fā)展 ? 容忍誠實努力的結(jié)果帶來的過失 ? 提供高質(zhì)量和可信賴的產(chǎn)品 ? 通用電氣公司： ? 通過技術(shù)與創(chuàng)新改善生活質(zhì)量 ? 對顧客、員工、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平行關(guān)系（沒有明確的等級之分 ? 給予個人義務(wù)與機遇 ? 誠實與正直 ? 惠普公司： ? 對我們所從事的事業(yè)作出技術(shù)貢獻(xiàn)（我們公司存在的目的是作出貢獻(xiàn)） ? 尊重員工，并為他們提供機遇，包括分享成功的機遇 ? 對我們所在的社區(qū)履行義務(wù)，并作出貢獻(xiàn) ? 根據(jù)顧客的需要和購買力確定產(chǎn)品等級 ? 利潤與增長是促進(jìn)所有其他目標(biāo)實現(xiàn)的工具 ? 寶潔公司： ? 提供一流產(chǎn)品 ? 不斷自我完善 ? 誠實與公正 ? 尊重和關(guān)心個人 ? 索尼公司： ? 享受有益于公眾的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)革新帶來的真正樂趣 ? 弘揚日本文化，提高國家地位 ? 做開拓者 —— 不模仿別人，努力做別人不做的事情 ? 尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力 ? 討論題： ? 五大著名企業(yè)的經(jīng)營理念中體現(xiàn)和強調(diào)了哪些管理學(xué)基本原理。如：汽車裝配線上的操作工人，麥當(dāng)勞店中烹制漢堡的廚師等 ? 管理者：指指揮別人活動的人，他們處于操作者之上的組織層次中，也可承擔(dān)某些作業(yè)職責(zé)。 管理者的角色（美國彼得 德魯克） ? 管理者的角色大體上分三類： (managing a business),求得組織的生存和發(fā)展； (managing manager)； (managing workers work)。 中層管理者 規(guī)劃、貫徹執(zhí)行上級任務(wù)、調(diào)動、指導(dǎo)基層人員。 ? 高層管理者的群體結(jié)構(gòu) ? ①年齡結(jié)構(gòu) —— 老、中、青三結(jié)合 ? ②專業(yè)結(jié)構(gòu) —— 各業(yè)專長、合理組配 ? ③智能結(jié)構(gòu) —— 不同特色、各顯其能 ? ④氣質(zhì)結(jié)構(gòu) —— 剛?cè)嵯酀?、動靜互補 ? 按橫向（管理各部門專業(yè)領(lǐng)域）劃分： 財 務(wù) 管 理 人 員市 場 管 理 人 員生 產(chǎn) 管 理 人 員人 事 管 理 人 員行 政 管 理 人 員其 他 管 理 人 員 ? 管理人員的素質(zhì) ? 1）素質(zhì) 先天具有的資質(zhì)和生理特點； 通過長期的學(xué)習(xí)和實踐而獲得的。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作 20多年的情況。他當(dāng)時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力獨擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作。 ? 在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安