【正文】 客戶的語言 、 語調(diào)談話 。 ? 接聽電話應(yīng)使用標準語： “ 您好 ， 天際公司 ” 、 “ 請 稍等 ” 。 ? 在不清楚對方身份時 ， 不得隨意告知公司任何員工的 手機及宅電 。 ? 客戶來訪時 ， 馬上起來接待 ， 并問明來意 ， 如不屬 于本人接待范圍 ， 應(yīng)主動引導(dǎo)其至相關(guān)部門或人員 處 。 ? 應(yīng)記住經(jīng)常往來的客戶 。 若難以判斷 ， 可把年輕者介紹給年長者 。 ? 向一個人介紹很多人時 ， 應(yīng)先介紹其中地位最高者或 酌情而定 。 男女地位 、 年齡有很大差別時 ， 若女性年輕 ， 可先把女性介紹給 男性 。 訪問時 ， 由來訪者先遞 出名片 。 ? 接對方的名片時 ， 應(yīng)雙手去接 。 ? 對收到的名片應(yīng)妥善保管 ， 以便檢索 。 ? 忠于職守 ， 熟悉業(yè)務(wù) ， 高效率地完成所擔負的工作 。 ? 團結(jié)協(xié)作 ， 維護良好的人際關(guān)系 ， 各級管理干部必 須以身作則 ， 關(guān)心部屬 。 22 考勤制度 ? 工作時間 （ 可作季節(jié)性調(diào)整 ， 以公司當時文件為準 ） ? 周一至周五 （ 案場除外 ） 上午 9： 00—— 12： 00 午休 12： 00—— 14： 00 下午 14： 00—— 18： 00 ? 周六 、 日 若有工作任務(wù)按約定時間上班 ? 備注 部門經(jīng)理級以上及出差在外的員工不計加班 ， 培訓 學習時間不計加班 ， 一般員工加班必須經(jīng)部門負責人簽 字批準 ， 并統(tǒng)一申報登記 。 23 考勤制度 ? 考勤管理 ? 公司總部及各案場應(yīng)設(shè)專人負責考勤 ， 嚴格考勤制 度 。 24 考勤制度 ? 準時上下班 ， 未經(jīng)許可 ， 不得私自調(diào)班 。 ? 公司所有員工上 、 下班實行考勤鐘 (簽到 )考勤 。 因特殊情況未能簽 到者 ， 應(yīng)由直接負責人證明 ， 由考勤員統(tǒng)一匯總 。 ? 工作時間提前下班者為早退 。 因公外出或 請假經(jīng)主管證明者除外 。 26 考勤制度 ? 曠工 ? 未經(jīng)請假或假期滿未續(xù)而擅自不到崗 ， 以曠工論處 。 ? 員工曠工 ， 不發(fā)薪資和津貼 。 ? 考勤監(jiān)督：各級主管對于所屬人員的考勤應(yīng)嚴格監(jiān)督 執(zhí)行 ， 如不依手續(xù) 、 不實事求是地按時處理或隱瞞 、 蒙混 ， 一經(jīng)查實 ， 應(yīng)受連帶處罰 。 ? 春節(jié) （ 正月初一 、 初二 、 初三 ） ， 休假三天 。 ? 國際勞動節(jié) （ 五月一日 、 二日 、 三日 ） ， 休假三天 。 ? 其它由國家法律 、 法規(guī)規(guī)定之節(jié)日 。 28 考勤制度 ? 事 假 ? 公司職員因私人事務(wù)必須親自處理時 ， 可以申請事假 。 ? 事假每月不得超過 3天 .全年不得超過 20天 ， 超過者公 司可予以相關(guān)處罰或勸退 。 ? 月度病假小于或等于 3日的 ， 發(fā)放日工資的 80%； ? 月度病假大于 3日的 ， 每超過一天的 ， 發(fā)放日工資的 50%； ? 連續(xù)病假 1個月或一年以內(nèi)累計病假超過 2個月 ， 按照 當?shù)刈畹凸べY標準發(fā)放生活費 。 ? 員工休婚假必須提前一周向所在部門提交請假單 ， 并 出示結(jié)婚證復(fù)印件 。 ? 不足晚婚年齡者只享受國家規(guī)定的３天有薪婚假 。 31 考勤制度 ? 喪 假 ? 父母 、 配偶 、 子女去世 ， 給予喪假 5天 。 ? 父母 、 配偶 、 子女去世 ， 公司致以撫恤金 。 若為多胞胎 生育 ， 每增加一胎 ， 增加產(chǎn)假 15天 。 ? 以上產(chǎn)假規(guī)定中 ， 男 26周歲 、 女 24周歲以上初育為晚 育 。 ? 休產(chǎn)假期滿要求復(fù)工的 ， 由本人親自提出申請 ， 經(jīng)部 門經(jīng)理同意 ， 報請公司批準后 ， 方可復(fù)工 、 復(fù)薪 。 ? 病假一天者由部門 （ 公司 ） 負責人簽字認可 ， 一天以 上者需出示縣級以上醫(yī)院證明 。 ? 總經(jīng)理請假 ， 由董事長批準 。 34 考勤制度 ? 部門負責人請假 ， 由分管的副總經(jīng)理批準 。 ? 不能按時到崗的人員 ， 應(yīng)向部門經(jīng)理請假 ， 并呈報考 勤負責人員備案；案場經(jīng)理外出需提前告之案場其他 管理人員 。 ? 請假手續(xù)一經(jīng)核準 ， 不得私自更改 ， 否則視為無效 ， 按曠工從重處理 。 37 工作周報管理制度 ? 工作周報制度 ? 會議報告： 在公司規(guī)定的例會、專題會議上的報告。 38 工作周報管理制度 ? 實時報告 “ 八小時復(fù)命制”與“事項完成報告制” 。如工作任務(wù)的時間跨 度較長，則執(zhí)行人應(yīng)自行確定再次報告的時間頻率 。 39 工作周報管理制度 ? 部門工作周報制度 ? 常規(guī)報告制度 行政部制作 《 每周工作計劃表 》 分發(fā)給各部門，該表至少應(yīng)包含、“上周提出的本周工作計劃的完成情況”、“下周工作計劃”、“需溝通或協(xié)調(diào)的事項”等內(nèi)容。 40 公司保密制度 41 公司保密制度 ? 保密范圍 ? 公司重大決策及客戶的商業(yè)機密等秘密事項。 ? 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及項目競標方案可 行性報告、主要會議記錄。 42 公司保密制度 ? 保密范圍 ? 公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。 ? 其他公司確定應(yīng)當保密的內(nèi)容（如不合適在員工間相互 公開的財務(wù)憑據(jù)或報銷單據(jù)等）。 43 公司保密制度 ? 保密措施 ? 屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收 發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總 經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行。 ? 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必 要的安全措施。