企業(yè)銷售部管理制度[001]-在線瀏覽
2025-06-02 22:06本頁(yè)面
【正文】 信息，反映客戶購(gòu)買需求，是制定銷售策略的重要依據(jù)，所有員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待所有報(bào)表體系，認(rèn)真填寫，按時(shí)完成；報(bào)表分類：（1）、具體由銷售代表填報(bào)的表格有：日?qǐng)?bào)：來(lái)電登記表（每天）、來(lái)訪客戶登記表（每天）周報(bào)：客戶檔案登記表（每周）、工作周報(bào)（每周）、其它：個(gè)人銷控表、購(gòu)房意向書（小訂單）、購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書（大定單）、特殊情況申請(qǐng)表（延期、換房、換名、退定）、特殊優(yōu)惠審批表、合同審批表、市場(chǎng)調(diào)查表、辦公用品申請(qǐng)表；（2）、銷售助理填報(bào)的表格有：日?qǐng)?bào)；周報(bào)；考勤表、辦公用品發(fā)放表；（3）、銷售主管填報(bào)的表格有：日?qǐng)?bào)：來(lái)電客戶分析表（每日）、來(lái)訪客戶分析表（每日）周報(bào)：客戶檔案分析報(bào)表（每周）、工作周報(bào)（每周） 其它：購(gòu)房登記表、銷控表、銷售人員業(yè)績(jī)表（每月）現(xiàn)場(chǎng)各報(bào)表制度的實(shí)施人應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)表內(nèi)容、報(bào)表期限及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)指定部門及領(lǐng)導(dǎo)。六、客戶追蹤制度銷售員要積極主動(dòng)，不可坐等來(lái)訪，對(duì)于來(lái)過(guò)售樓處而未成交的客戶（從客戶檔案記錄中查詢），必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說(shuō)服。原則上在客戶上門后4天內(nèi)要第一次追蹤，可用電話或短信等其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以紀(jì)錄，以免混淆。非本項(xiàng)目目標(biāo)客戶，不要死纏濫打給客戶造成銷售不暢的印象，注意維護(hù)公司及項(xiàng)目形象；對(duì)本項(xiàng)目有意向的客戶，要乘勝追擊。每周銷售代表需要將客戶接待及追蹤情況上報(bào)銷售主管，如發(fā)現(xiàn)未按制度執(zhí)行或弄虛作假者嚴(yán)格處理。所有客戶資料及檔案屬于公司重要機(jī)密，銷售員不得將客戶信息泄漏給他人。銷售策略及市場(chǎng)研究報(bào)告作為公司機(jī)密資料，非相關(guān)人員不得接觸及復(fù)制，其他員工如因工作需要參閱的，必須經(jīng)由公司銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、樓盤銷控資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工應(yīng)嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。八、客戶檔案管理制度銷售員接待每一位意向客戶后，均應(yīng)認(rèn)真填寫客戶檔案登記表；銷售員應(yīng)遵循客戶回訪制度，對(duì)意向客戶進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果進(jìn)行如實(shí)紀(jì)錄；銷售主管每周周日例會(huì)回收客戶檔案登記表，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完成客戶檔案分析報(bào)表；銷售主管每周一上交分析報(bào)表和客戶檔案登記表，由銷售文秘進(jìn)行備案和檔案庫(kù)的建立；對(duì)客戶檔案，銷售主管指導(dǎo)銷售員進(jìn)行進(jìn)一步客戶回訪和追蹤；九、下崗制度違反公司規(guī)定，發(fā)現(xiàn)如下行為，經(jīng)核實(shí)后予以開除： 不能誠(chéng)信待人，對(duì)客戶、公司、開發(fā)商發(fā)生任何欺騙性行為； 與客戶發(fā)生激烈爭(zhēng)吵； 同事間發(fā)生惡意爭(zhēng)搶客戶行為； 利用工作之便炒樓花； 不服從上級(jí)安排，頂撞上司； 挑撥是非，傳播謠言
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