某企業(yè)業(yè)務(wù)員推銷實(shí)戰(zhàn)技巧專業(yè)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-05 10:54本頁(yè)面
【正文】 長(zhǎng)輩介紹 向女士介紹 向同事、親友介紹 B. 職業(yè)身份 C. 職務(wù)身份 同志、師傅、先生、女士 醫(yī)生、老師、教授 經(jīng)理、主任、所長(zhǎng) ? （ 1）通信： A. 書寫規(guī)范 B. 語(yǔ)氣真誠(chéng)、熱情 （ 2）電話： C. 文字簡(jiǎn)練、得體 D. 內(nèi)容切題 （ 3）赴宴 A. 三聲鈴響接電話 B. 您好！謝謝！ C. 歡迎來電詢問 D. 通話簡(jiǎn)短、切題 A. 準(zhǔn)時(shí)出席 B. 儀表莊重大方 C. 點(diǎn)頭致謝 D. 熱情送別 通信、電話、赴宴 ? 名片使用 （ 1）雙手、字體反向自己 （ 2）身體起立，微微鞠躬 （ 3）請(qǐng)求交換名片 ? 5. 要有專業(yè)精神 ☆專業(yè)精神是什么？ 定義 1：兢兢業(yè)業(yè)、背水一戰(zhàn)精神 定義 2：有不成功便成仁的決心精神 定義 3：壯士斷腕、衣錦榮歸的精神 ☆如何培育專業(yè)精神？ （ 1）積極心態(tài)，迎接挑戰(zhàn) （ 2）下定決心，改變未來 （ 3）活到老學(xué)到老 ? 6. 推銷家任務(wù) ◇ 成為激勵(lì)大師 ◇ 做好領(lǐng)頭羊的任務(wù) ◇ 幫助屬下制定可行又具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ◇ 注重開發(fā)潛在客戶 ◇ 要有鍥而不舍的決心 去溝通客戶 ? 第二講 客戶服務(wù)技巧 1. 制作客戶資料卡 2. 分級(jí)管理潛在客戶 3. 創(chuàng)造潛在客戶來源 4. 開拓潛在客戶作戰(zhàn)十原則 5. 自我表現(xiàn)介紹方法 6. 客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法 7. 運(yùn)用非伯（ FABE）法 8. 如何做好電話拜訪 9. 留住顧客妙法 ? 1. 制作客戶資料卡 作用 是工具，是金礦 要求 完整、牢記、熟練運(yùn)用 范例（見下頁(yè)） ? —— 保密 —— 客 戶 資 料 檔 案 姓 名 性 別 民 族 地 址 年 齡 工作單位 職務(wù) /職稱 電 話 傳 真 手 機(jī) 電子郵件 聯(lián)絡(luò)方式 /特定要求： 愛 好 消費(fèi)習(xí)慣 近 況 購(gòu)買歷史 ? 2. 分級(jí)管理潛在客戶 現(xiàn) 在 的 客 戶 有購(gòu)買力卻不購(gòu)買的客戶 散 失 的 老 客 戶 潛 在 客 戶 1 2 3 4 完善服務(wù) 開發(fā)個(gè)性化需求 滿足個(gè)性化獨(dú)特服務(wù) 消除疑慮 用現(xiàn)在客戶的親歷體驗(yàn)說話 修補(bǔ)關(guān)系，校正形象 喚醒感情認(rèn)同 創(chuàng)造需求 多樣化服務(wù) ? 3. 創(chuàng)造潛在客戶來源 12種潛在客戶 過往工作經(jīng)歷中的朋友 有社會(huì)交往活動(dòng)的朋友 住宅附近的街坊鄰居 與汽車消費(fèi)有關(guān)的人 小孩的朋友 我和太太的親戚 趣味相同的朋友 小、中、大學(xué)在校時(shí)同學(xué) 與住房消費(fèi)有關(guān)的人 與日常消費(fèi)接觸的人 老婆的朋友 教友、票友 ? 4. 戰(zhàn) 斗 十 則 單刀直入：設(shè)法直接面談 聯(lián)系親朋：以自我為圓心 無限連鎖：“好用就請(qǐng)幫忙介紹給你的親友” 關(guān)聯(lián)銷售：產(chǎn)品有套送，服務(wù)超值 傳媒刊登 你每一天都可能看報(bào) 趕街赴圩 人頭攢動(dòng)有商機(jī) 名錄開發(fā) 別讓電話號(hào)碼簿睡大覺 入會(huì)策反 你可以讓會(huì)員信賴你 人物推廣 有形象有影響就有市場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)奮進(jìn) 做市場(chǎng)航母無堅(jiān)不摧 ? 5. 自我表現(xiàn)介紹方法 ▼ 好的方法有好的印象 ☆ 我以公司為榮的心態(tài) ☆ 自報(bào)家門： （ 1）我是＊ ＊ ＊公司來的 （ 2）我們是＊ ＊ ＊行業(yè)，生產(chǎn)＊ ＊ ＊產(chǎn)品，我叫＊ ＊ ＊。 5. 自我表現(xiàn)介紹方法 ? 6. 客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法 當(dāng)你被拒絕時(shí)， 別灰心 ！失敗是成功之母。 技巧練習(xí) ? 練習(xí)步驟 問 候 來 電 人 公 司 全 稱 ? 9. 留住顧客妙法 留心觀察，找出適合顧客的產(chǎn)品。 禮在心中，關(guān)心客戶的個(gè)性化需求。 ? 留心觀察 找出適合顧客的產(chǎn)品 （ 1）判斷客戶需要 （ 2）保持經(jīng)常的溝通 （ 3）提供多種個(gè)性服務(wù) （ 4）知道幫助客戶達(dá)成要求 方向 1 方向2 未知領(lǐng)域 ? 給客戶提供更多選擇，服務(wù)超值 （ 1）購(gòu)買水票 10張 普通會(huì)員（農(nóng)家樂） （ 2）購(gòu)買水票 100張 VIP會(huì)員（其他） 禮在心中，關(guān)心顧客的個(gè)性化需求 （ 1） 礦泉水、植物美容水關(guān)注女士健康 （ 2）注意禮節(jié)，對(duì)于特殊需求提供特殊服務(wù) （老年人、病人、學(xué)生等） 為客戶建檔，對(duì)客戶資料保密 （ 1） 建立客戶資料卡，保持定期拜訪 （ 2）嚴(yán)格控制客戶資料，防止客戶被騷擾 ? 第三講 有效溝通能力必備 1. 明確的思考能力 2. 讓別人了解自己的能力 3. 傾聽的能力 4. 高明的交談與提問技巧 5. 具備文書能力 ? 1. 明確的思考能力 ※ 什么是希望的事情 ——如何做計(jì)劃
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