培訓(xùn)資料--識(shí)別客戶-在線瀏覽
2025-04-04 15:31本頁面
【正文】 舉止中看客戶的修養(yǎng)，受過何種教育， 內(nèi)在修養(yǎng)如何，從而辨別客戶的職業(yè)，生活氛圍 培訓(xùn) 二、外表 鞋子、飾品：鞋子的品牌、質(zhì)地，同時(shí)與衣著結(jié)合起來判別，同時(shí) 驗(yàn)證客源、客層及購買導(dǎo)向 ；其它小飾品有手表、項(xiàng)鏈和戒指等 男性客戶： 飾物最好是看手表，一般成功男士不會(huì)戴粗劣的手表，手表是男士身份的象征，如沒戴手表，則可觀察皮帶、皮鞋、筆等 女性客戶： 飾物以數(shù)量、品質(zhì)、色彩搭配最為主要 培訓(xùn) 聽 培訓(xùn) 一個(gè)好的銷售人員要學(xué)會(huì)如何傾聽，“看”是幫助你去判斷客戶背景資料的依據(jù)之一，聽客戶講的每一句話，每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而彌補(bǔ)“看”的遺漏； 聽客戶談的生活細(xì)節(jié)，例如：生活區(qū)域、工作環(huán)境、朋友、親戚等研判客戶的購買能力 培訓(xùn) 問 培訓(xùn) “ 問”與“看、聽”是相輔相成的，沒有“看”和“聽”的準(zhǔn)備，就無法提出問題，同時(shí)好的提問又是你想“聽”的引導(dǎo) 培訓(xùn) 當(dāng)客戶的各方面需求都得到滿足時(shí)，往往已經(jīng)做了購買的決定，但客戶一般不會(huì)直言坦白，應(yīng)學(xué)會(huì)辯識(shí)一些較明顯的語言或肢體語言，以便適時(shí)全力出擊 培訓(xùn) 肢體動(dòng)作 不停的抽煙、神情專注、點(diǎn)頭 做出重大決定的時(shí)候，人往往會(huì)比較緊張，當(dāng)客戶有這種表現(xiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)員要注意了，臨門一腳的時(shí)候來了 認(rèn)真詢問與做記錄 做記錄為了和家人及朋友匯報(bào)，也為了離開售樓處后再認(rèn)真研究、比對(duì)，業(yè)務(wù)員要注意，這個(gè)時(shí)候提供給客戶的信息一定要是非常準(zhǔn)確的 培訓(xùn) 肢體動(dòng)作 再三研究模型與仔細(xì)詢問 客戶看的越仔細(xì)，考慮問題也就越慎重 打電話 部分客戶已經(jīng)有了當(dāng)場下定的準(zhǔn)備，打電話與家人再三確認(rèn)，告知購買信息，業(yè)務(wù)員這個(gè)時(shí)候可不需要發(fā)表意見，等待客戶最后的決定
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