六西格瑪與服務(wù)質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-04-02 20:09本頁面
【正文】 3 制定可靠的應(yīng)急方案13Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理SIX SIGMA的核心思想：? 追求零缺陷? 關(guān)注的是過程（控制的的內(nèi)涵不時在于控制本身，而是通過有效地控制變量得到改進(jìn)，不斷趨于完美）克勞茲比 ：質(zhì)量管理大師，著有《零缺陷》《質(zhì)量不花錢》等，提出了質(zhì)量改進(jìn)的十四點(diǎn)措施，包括質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、制定零缺陷計劃、確定目標(biāo)和在組織中使用質(zhì)量委員會等思想。 Six Sigma只使用 少數(shù)被證明的方法并且教育少數(shù)公司內(nèi)的 技術(shù)骨干 ，這些技術(shù)骨干可以熟練引用這些技術(shù)并且應(yīng)用于 簡單 的改善模式，被稱為 DMAIC。?體現(xiàn)了 “ 集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn) ” 的毛澤東軍事思想?！?過程受控 ” 、 “ 過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格 ” 是 ISO9000最為核心的思想過程控制的重要性17Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理?出現(xiàn)的質(zhì)量問題以前是否出現(xiàn)過？?如果出現(xiàn)過，是怎樣解決的？?為什么還會出現(xiàn)？?到底存在哪些問題？?通過什么樣的方式、由誰來解決？?怎樣進(jìn)行過程中間環(huán)節(jié)的階段性監(jiān)督、驗(yàn)證和評價？?每次評價結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期？?分析和統(tǒng)計的方法是否科學(xué)客觀？?值得思考的方面是什么？閉環(huán)發(fā)問18Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理設(shè)計規(guī)范 設(shè)計輸入設(shè)計驗(yàn)證設(shè)計過程 設(shè)計輸出 產(chǎn)品設(shè)計確認(rèn)設(shè)計評審階段輸入階段輸出過程控制模型（示例） 19Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理Six Sigma管理的顯著特征 —— 值得借鑒：1 質(zhì)量管理組織（包括專職和責(zé)任人團(tuán)隊(duì)）2 簡單高效的改善模式 DMAIC3 實(shí)用的統(tǒng)計技術(shù)和有效的質(zhì)量分析工具4 突破性的思維和挑戰(zhàn)性目標(biāo)5 量化并測量 PDCA的質(zhì)量改進(jìn)過程6 “點(diǎn)面結(jié)合 ”， “集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn) ”7 培訓(xùn) — 重點(diǎn)是精干人員的統(tǒng)計技術(shù)掌握和工具應(yīng)用8 大幅度降低不良率和運(yùn)營成本9 好操作 20Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理謝謝大家21靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 14:32:3214:32:3214:321/25/2023 2:32:32 PM1
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