tqm全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理法-在線瀏覽
2025-04-14 17:47本頁面
【正文】 貨延遲 ? 發(fā)票錯誤 ? 售出商品的維修 ? 產(chǎn)品質(zhì)量不合格 ? 商品缺貨 ? 庫存 ? 廢品 ? 返工 ? 浪費 ? 低效率 ? 無計劃停機 ? 零部件短缺 ? 用藥錯誤 ? 呼叫中心長時期的等待 ? 合同錯誤 ? 數(shù)據(jù)的重復輸入 什么是全面質(zhì)量管理或 6 б管理法？ ?一種通過關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務管理方法。 ?組織中的每一位成員對于理解和滿足 顧客 的期望和需求所作的貢獻和不斷提高 。 個人成功的學說 ?高效成功人士的七種習慣 — 由內(nèi)而外全面造就自己， 追求人生圓滿成功 ?品德成功論 ?個人技巧成功論 個人 的成功 人際關系 的成功 獨立 依賴 互賴 人生成長模型 全面質(zhì)量管理與高效成功人士的七種習慣 ?高效成功人士的七種習慣 ? 由內(nèi)而外全面造就自己， 追求 人生圓滿成功 ? 積極主動，富有責任感 ? 先確立目標，再開始工作 ? 首先做最重要的事情 ? 利人利己 ? 首先理解別人，再被別人理解 ? 集思廣益的合作 ? 均衡發(fā)展，持之以恒 ?企業(yè)的全面質(zhì)量管理 ? 追求卓越，完美地滿足顧客需求 ? 了解和滿足顧客需求 ? 以數(shù)據(jù)和事實為基礎的管理 ? 對流程的關注、管理和提高 ? 全員參與 ? 高層的領導職責 ? 利用多功能小組解決難題和改進流程 ? 不斷的學習和培訓 企業(yè)的成功 品質(zhì) 形象、特征 員工績效 考核系統(tǒng) 供應鏈管理 SCM 電子商務 eBusiness 全面質(zhì)量管理 （原則、文化、組織、商業(yè)習慣、方法、工具） 客戶關系管理 CRM 企業(yè)計劃系統(tǒng) ERP/MRPII 全面質(zhì)量管理是管理的基礎 知識管理 KM 許多企業(yè)存在的問題 ?沒有堅實的、持續(xù)的、清晰的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略。 ?對市場的解釋：“銷售我們制造出來的東西的地方”，而不是“顧客愿意為之付費的價值所在”。 ?在二十世紀 80年代 90年代，美國憑借全面質(zhì)量管理和 6 б管理法產(chǎn)生了許多世界級的優(yōu)秀企業(yè) ?在二十一世紀初，機會輪到中國企業(yè)了！ 成功案例 ?GE 通用電氣 ? 全球化、服務、 6 б管理法、電子商務 ? 無邊界管理、變化成為生活的一部分 ?WalMart 沃爾瑪 ? 顧客至上原則、高效的消費者響應 ? 伙伴關系（供應商、員工） ? 供應鏈管理、信息技術 ?PG 寶潔 ? 消費者至上的理念、不斷創(chuàng)新的意識 ? 以數(shù)據(jù)為基礎的決策 ? 注重人才，以人為本。 ?組織中的每一位成員對于理解和滿足 顧客 的期望和需求所作的貢獻和不斷提高 。 6 б管理法與全面質(zhì)量管理的比較 ?6 б管理法實踐強調(diào)： ? 突破性改進 ? 與企業(yè)發(fā)展變化戰(zhàn)略和績效結合 ? 高級領導層的重視與領導 ? 更加重視培訓，定義專家 ? 系統(tǒng)地實施、強有力的項目管理 ? 重點從核心流程開始，再推廣，從上而下有計劃地實施，不是全民動員。了解目前那些客戶或客戶群是最有價值的，明確將來那些客戶或客戶群可能有價值。了解現(xiàn)在和將來客戶的需求。 ?關注整體消費流程：知道產(chǎn)品、認識產(chǎn)品、購買、送貨、使用、可能的維護、丟棄用完產(chǎn)品或停止服務。 ?設計新的和創(chuàng)造性的方案，創(chuàng)造客戶價值。如 WalMart 與寶潔 ?雙贏策略 ?戰(zhàn)略伙伴關系 ２ .以數(shù)據(jù)和事實為基礎的管理 ?很多企業(yè)的弱點在決策的方法上，只憑經(jīng)驗、幾個人、很少數(shù)據(jù)、錯誤的數(shù)據(jù)或誤解數(shù)據(jù)。 ?是指企業(yè)把自己的產(chǎn)品或服務質(zhì)量、主要業(yè)務指標及經(jīng)營管理方式與與行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外先進企業(yè)進行比較，找出差距，提高管理水平，從而提升企業(yè)的競爭力。保證流程中的每個人只做對最終顧客和外部顧客增加價值的事情 ?不斷改進流程的系統(tǒng)、科學的方法是戴明的PDCA循環(huán) 全面質(zhì)量管理的引擎 把對的事情做對 — PDCA循環(huán) ?常見的問題：人們是非常行動導向的，似乎經(jīng)常在巨大的時間壓力下工作。 ?高層經(jīng)理在宏觀業(yè)務流程的改變和改進中承擔主要責任 ?員工看著領導的腳（行動）而聽其語言 在系統(tǒng)改進中的領導作用 維護 改進 突破 組織層次 高層 中層 基層 時間花費 高效的領導 維護、運行 反應： 不斷改進 突破： 競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略選擇 遠景規(guī)劃 使命、價值觀、原則 目標、戰(zhàn)略 制訂戰(zhàn)略 收集數(shù)據(jù) 業(yè)務單元的目標、戰(zhàn)略 傳達戰(zhàn)略 溝通 行動計劃 聯(lián)系、整合 可行性？ 執(zhí)行計劃 做 收集數(shù)據(jù)、檢查 回顧和調(diào)整 結果 差距 經(jīng)驗教訓 Y N Plan DO Check Action 企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、傳達和執(zhí)行流程 利用多功能小組解決難題和改進流程 ?較大的流程改進和突破需要由經(jīng)授權的多功能小組來實現(xiàn) ?多功能小組為了共同目標互相協(xié)作，相互尊敬、相互支持，優(yōu)勢互補 ?多功能小組在與客戶和供應商合作時可發(fā)揮巨大作用 ?競爭對手是其他企業(yè)而不是公司內(nèi)部 ?創(chuàng)造全面質(zhì)量管理的企業(yè)文化，得到全體員工支持 ?員工有權利改進質(zhì)量而不承擔風險 不斷的學習和培訓 ?把全面質(zhì)量管理當作戰(zhàn)略計劃和日常經(jīng)營的哲學，成為更有效競爭，和實現(xiàn)業(yè)務長遠增長和利潤的最好方法。這對于全方位的追求質(zhì)量和卓越是必不可少的。它需要對顧客需求的理解，對事實、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用、統(tǒng)計分析，以及對管理、改進、再發(fā)明業(yè)務流程的密切關注。 ? 非生產(chǎn)過程的應用企業(yè)各部門的合作 6 б管理法實施指南 ?辨別核心流程和關鍵顧客 ?定義顧客需求 ?評估公司當前績效 ?辨別優(yōu)先次序、分析和實施改進 ?擴展并整合 6 б管理法系統(tǒng) 6 б
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