【正文】 互信任和融洽的關(guān)系? 培養(yǎng)與他人的不健康競爭? 乖戾苛刻? 將個(gè)人的成功凌駕于集體成功之上? 同事們積極向他 /她尋求指導(dǎo)? 尋找或創(chuàng)造特殊任務(wù)，促進(jìn)人才發(fā)展? 愿意作出出人意料的安排，并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從任務(wù)進(jìn)行過程中尋找表現(xiàn)優(yōu)異的人才? 對(duì)目標(biāo)和戰(zhàn)略的表達(dá)富有說服力，使人振奮并帶來激情? 使工作充滿樂趣? 能夠讓他人作出決策和承擔(dān)責(zé)任? 與內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)建立成功的關(guān)系，比如客戶、政府、利益集團(tuán)? 知道何時(shí)及如何利用團(tuán)隊(duì)措施創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績? 被公認(rèn)為是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)組織者? 提供具體的行為反饋并為這些行為樹立榜樣? 確保每個(gè)人擁有一個(gè)發(fā)展計(jì)劃，定期進(jìn)行審議? 賦予人們嘗試新想法和發(fā)展的自由? 表達(dá)自己身為團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，鼓勵(lì)人們?yōu)樽约旱某删透械叫老? 對(duì)人們向公司作出的貢獻(xiàn)表示感謝，酬答? 賦予人們以自己的方式進(jìn)行工作的自由? 能容易地與他人建立相互支持信任的關(guān)系? 領(lǐng)導(dǎo)或擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng) (包括 2個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)單元 )中的催化劑? 具有強(qiáng)烈的使企業(yè)成功的愿望，甚至超過個(gè)人成功愿望? 提出建議或具體的有用意見，比如如何完成任務(wù)，共享經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)? 向員工提供培訓(xùn)或發(fā)展資源? 使用幾項(xiàng)工作作為開發(fā)人才的工具? 確保人們理解自己角色的重要性? 注重他們的核心成果? 展現(xiàn)自己的毅力和精力? 表示出對(duì)他人能力的信心? 對(duì)于共同工作的其他業(yè)務(wù)單元的提議有回應(yīng)? 能發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)單元內(nèi)的合作或團(tuán)隊(duì)合作機(jī)遇? 可與他人分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)項(xiàng)目 優(yōu)秀 (4) 良好 (3) 一般 (2) 較差 (1)總經(jīng)理人員發(fā)展方面的業(yè)績總分：人員發(fā)展能力舉例 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的篩選關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的原則?是評(píng)審該職位主要任務(wù)的重要指標(biāo)?易于衡量?受該職位的控制所有可能的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)510個(gè)適合于該職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)第三步 : 設(shè)定業(yè)績目標(biāo)工作輸出2. 建立業(yè)績指標(biāo) 3. 設(shè)定業(yè)績目標(biāo) 4. 進(jìn)行業(yè)績審核 5. 確定業(yè)績?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤1. 進(jìn)行診斷資料來源： XX分析? 挑戰(zhàn)性目標(biāo)? 可行性分析? 業(yè)績合同? 工作計(jì)劃3A. 明確遠(yuǎn)大抱負(fù)3B. 評(píng)估差距和 可行性3C. 設(shè)定目標(biāo) 并簽署業(yè)績合同 3D. 對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí)設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值中有幾個(gè)子流程業(yè)績合同+可行性分析 理由總經(jīng)理的遠(yuǎn)景目標(biāo)KPIaKPIbKPI1KPI2KPI1KPI2活動(dòng)說明? 把總 經(jīng)理的遠(yuǎn)景目 標(biāo)分解到每個(gè)個(gè)人? 進(jìn)行管理 “ 延伸 ”? 根據(jù) 目前業(yè)績 的差距進(jìn)行可行 性分析? 衡量市場機(jī)會(huì) , 獲取市場基準(zhǔn)? 基于質(zhì)詢討論，達(dá)成對(duì)目標(biāo)的一致意見? 把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)績合同? 簽定業(yè)績合同? 制定恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3D. 一致同意行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃3A. 設(shè)立初始 目標(biāo) 共識(shí)SBUKPI 1KPI 2...年度目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃 活動(dòng) 同意的支持X X XX X X...~~..簽名業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理用從上往下的方法建立 “ 延伸 ”目標(biāo)利用從下往上 , 以事實(shí)為根據(jù)定立目標(biāo)簽定業(yè)績合同 , 以保證負(fù)責(zé)建立適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以保證達(dá)到目標(biāo)%Contractee: Job title: BU:Valid date:Date of signature: Contractor: Job title:Performance Financial Operation ? Company cost over ine ration? Company ROEPeople ? Top performer retention rate20%KPI (example) Weight Unit 2023 budget 10%20%%%Signature: Signature: Contractee Contractor Jan 1 to Dec 31, 2023CEON/AChairman of the boardStrategy ? AUM? Capital attracted20%20%RMB millionRMB millionCustomer ? Average AUM per customer 10% RMB million設(shè)定業(yè)績目標(biāo)是一個(gè)從上到下，再從下到上的流程，大約需要幾個(gè)星期目標(biāo) 基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo)制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃總經(jīng)理業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)公司對(duì)目標(biāo)的期望 確定業(yè)績目標(biāo)值 最終確定行動(dòng)計(jì)劃可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析小組領(lǐng)導(dǎo)10月下旬 12月初 12月底各人三周二周二周 二周起始點(diǎn)溝通會(huì)達(dá)成共識(shí)會(huì)我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？我們是否可以完成期望？我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)？我們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)該怎么做？示意性指標(biāo)主任總裁分公司 /業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人經(jīng)理將遠(yuǎn)景目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)示意性職員分公司 160%公司100%分公司 240%對(duì)公銀行業(yè)務(wù)40%個(gè)人銀行業(yè)務(wù)20% 20%20%資料 來源： XX分析溝通模式總經(jīng)理“ 我想要 20%的利潤增長 , 你的業(yè)務(wù)部今年應(yīng)完成XXX”業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)總監(jiān)“ 我明白了 . 我去找到實(shí)現(xiàn)的辦法 , 并傳達(dá)給各小組 ”“ 總經(jīng)理的20%利潤增長意味著你們部的 KPI1應(yīng)為XXX”角色總經(jīng)理業(yè)務(wù) 部 領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)總監(jiān)? 向各業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)展望目標(biāo) , 并保證業(yè)務(wù)部主管理解自己的責(zé)任? 支持總經(jīng)理和業(yè)務(wù) 部 領(lǐng)導(dǎo) 把展望目標(biāo)分解為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)? 理解總經(jīng)理的展望目標(biāo)和如何細(xì)分到業(yè)務(wù)部舉例在展望討論會(huì)上 , 總經(jīng)理應(yīng)和各業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)展望目標(biāo) , 并細(xì)分到各業(yè)務(wù)部輸出業(yè)務(wù) 部基于展望目標(biāo)的 KPI目標(biāo)KPI 1180。 (例如，在九十年代早期是 “ 建班子、訂戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 ” ，最近強(qiáng)調(diào) “ 親情文化 ” 。中國企業(yè)如何改善業(yè)績管理內(nèi)容?XX公司簡介?改善業(yè)績管理的需要?業(yè)績管理概述?業(yè)績管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法我們?cè)诖笾腥A地區(qū)協(xié)助客戶解決的典型人力資源管理問題? 了解組織中人力資源方面的差距? 確定關(guān)鍵崗位及職能、所需素質(zhì)、匯報(bào)結(jié)構(gòu)和成功標(biāo)準(zhǔn)? 設(shè)計(jì)工作分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)? 設(shè)計(jì)薪酬體系（如總體薪酬水平，獎(jiǎng)金水平及獎(jiǎng)金支付方案）? 制定將工作成效與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作分級(jí)及獎(jiǎng)金掛鉤的公式? 確定招募起點(diǎn)? 確定目標(biāo)要求? 確定人才來源? 制定定性和定量的業(yè)績指標(biāo)? 制定業(yè)績?cè)u(píng)估流程? 評(píng)估長處 /不足? 確定發(fā)展需求及支持組織和崗位設(shè)計(jì)招聘評(píng)估與發(fā)展業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)吸引并保留獲得長期成功的必需的人才內(nèi)容?XX公司簡介?改善業(yè)績管理的需要?業(yè)績管理概述?業(yè)績管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法中國企業(yè)在入世后面臨許多人力資源方面的挑戰(zhàn)和提高業(yè)績的壓力政策開放的要求? 進(jìn)一步的市場開放（如：行業(yè)準(zhǔn)入及定價(jià)的放開）要求從業(yè)者有更強(qiáng)的運(yùn)營技能?要求企業(yè)改善業(yè)績，如：– 銀行必須降低不良貸款以達(dá)到上市標(biāo)準(zhǔn)– 保險(xiǎn)業(yè)要實(shí)施股份制改革– 證券業(yè)要進(jìn)一步規(guī)范化技術(shù)的要求? 從業(yè)者需要開發(fā)更好的 IT系統(tǒng)，（如：利潤率系統(tǒng)， MIS和業(yè)績管理系統(tǒng)），來跟蹤和管理總部和分公司的業(yè)績更激烈的競爭? 外企進(jìn)入，且更多的本地企業(yè)獲得從業(yè)執(zhí)照? 激烈的競爭帶來利潤率的下降和對(duì)人才的爭奪? 對(duì)高價(jià)值客戶的競爭日益激化（最富有的 2%的客戶擁有 50%的銀行存款），要求員工有更好的技能和業(yè)績客戶的成熟? 客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的要求越來越高? 從業(yè)者需要培訓(xùn)有素、積極性高的員工來服務(wù)客戶中國的企業(yè)必須改善業(yè)績，提高技能并更好地管理人力資源 資料來源 : XX分析核心管理程序及核心經(jīng)營程序是企業(yè)提高業(yè)績的重要保證核心經(jīng)營程序某公司最高領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)規(guī)劃組織 /人力資源規(guī)劃核心管理程序1 2 3業(yè)績管理4合理的組織結(jié)構(gòu)固然十分重要，但一個(gè)公司的成功還取決于有效的管理及經(jīng)營程序支持，及這些程序在組織結(jié)構(gòu)上的順利執(zhí)行? 管理及經(jīng)營程序是公司管理活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)的具體載體，和對(duì)部門及個(gè)人職責(zé)、行動(dòng)的具體定義? 程序是將公司內(nèi)各部門、職能、及個(gè)人聯(lián)系在一起、協(xié)調(diào)工作的紐帶? 程序是公司聯(lián)結(jié)市場、客戶，進(jìn)行營銷及銷售活動(dòng)的載體，是建立市場競爭力的基石新產(chǎn)品開發(fā)流程大客戶獲取流程客戶關(guān)系管理流程… 資料來源 : XX分析管理程序之間相互密切聯(lián)系公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營資本計(jì)劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成公司經(jīng)營預(yù)算制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定資本預(yù)算根據(jù)目標(biāo)評(píng)估業(yè)績經(jīng)營計(jì)劃 業(yè)績管理投資管理流程投資管理流程 資料來源 : XX分析業(yè)績管理是貫穿管理流程的核心設(shè)立年度業(yè)績目標(biāo)；簽定業(yè)績合同個(gè)人業(yè)績目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤監(jiān)控業(yè)績的達(dá)成確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格客觀的業(yè)績?cè)u(píng)估戰(zhàn)略規(guī)劃程序 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算程序 人力資源管理程序?基于對(duì)業(yè)務(wù)單元深入了解基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略看法?業(yè)務(wù)單元經(jīng)理與總裁之間簽訂的對(duì)業(yè)績負(fù)責(zé)的合同?跨越組織等級(jí)的、透明的、公開的業(yè)績?cè)u(píng)估?信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門對(duì)業(yè)績的監(jiān)控的支持?對(duì)管理層有重大影響并且可行的激勵(lì)機(jī)制 資料來源 : XX分析業(yè)績管理的變革應(yīng)與公司的戰(zhàn)略及組織轉(zhuǎn)型聯(lián)系起來戰(zhàn)略目標(biāo)組織架構(gòu)崗位定義業(yè)績管理?闡述企業(yè)對(duì)客戶的價(jià)值定位，成長目標(biāo)和資源需求?決定企業(yè)組織和運(yùn)作的設(shè)計(jì)?必須每年進(jìn)行回顧和更新?要有戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃的流程?支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并隨之進(jìn)行調(diào)整?定義企業(yè)運(yùn)作所需的功能單位和工作關(guān)系?決定崗位定義和業(yè)績管理?定義崗位、職責(zé)、任職資格以及業(yè)績要求?必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致?必須每年進(jìn)行回顧和更新?確定業(yè)績指標(biāo)并將之與薪酬掛鉤?必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致?必須每年進(jìn)行回顧，更新并達(dá)成共識(shí)今天的重點(diǎn) 資料來源 : XX分析內(nèi)容?XX公司簡介?改善業(yè)績管理的需要?業(yè)績管理概述?業(yè)績管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法業(yè)績管理的目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則應(yīng)體現(xiàn)以業(yè)績?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營和管理模式 描述? 建立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念? 通過業(yè)績管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營業(yè)績? 清晰的業(yè)績指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)? 坦率的、公平的業(yè)績審核及反饋? 系統(tǒng)的計(jì)劃，審核流程和會(huì)議安排? 與其它管理程序緊密相連，如戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃及人力資源管理等? 清晰地將業(yè)績表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制薪酬相結(jié)合? 保證個(gè)人業(yè)績表現(xiàn)對(duì)個(gè)人有明確的后果? 為優(yōu)秀人才提供市場薪酬水平 設(shè)計(jì)原則? 以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)? 業(yè)績透明性? 系統(tǒng)化 /機(jī)構(gòu)化? 以業(yè)績和激勵(lì)為導(dǎo)向目標(biāo)：在全組織內(nèi)建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營和管理 資料來源 : XX分析典范業(yè)績管理流程有 6個(gè)主要步驟工作輸出 ? 崗位職責(zé)說明? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）? 能力指標(biāo)? 挑戰(zhàn)性目標(biāo)? 可行性分析? 業(yè)績合同? 工作計(jì)劃? 評(píng)估最終報(bào)告? 薪酬結(jié)構(gòu)? 薪酬水平2. 建立業(yè)績指標(biāo) 3. 設(shè)定業(yè)績目標(biāo) 4. 進(jìn)行業(yè)績審核 5. 確定業(yè)績?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤1. 進(jìn)行診斷? 宏觀差距分析? 確定主要問