【正文】 展現(xiàn)自己的毅力和精力 ? 表示出對(duì)他人能力的信心 ? 對(duì)于共同工作的其他業(yè)務(wù)單元的提議有回應(yīng) ? 能發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)單元內(nèi)的合作或團(tuán)隊(duì)合作機(jī)遇 ? 可與他人分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 項(xiàng)目 優(yōu)秀 (4) 良好 (3) 一般 (2) 較差 (1) 總經(jīng)理 人員發(fā)展方面的業(yè)績(jī)總分： 人員發(fā)展能力舉例 28 SOE020408BJ(GB)workshop 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的篩選 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則 ?是評(píng)審該職位主要任務(wù)的重要指標(biāo) ?易于衡量 ?受該職位的控制 所有可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 510個(gè)適合于該職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 29 SOE020408BJ(GB)workshop 第三步 : 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 工作 輸出 2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo) 3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核 5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤 1. 進(jìn)行診斷 資料來(lái)源：麥肯錫分析 ? 挑戰(zhàn)性目標(biāo) ? 可行性分析 ? 業(yè)績(jī)合同 ? 工作計(jì)劃 3A. 明確遠(yuǎn)大抱負(fù) 3B. 評(píng)估差距和 可行性 3C. 設(shè)定目標(biāo) 并簽署業(yè)績(jī)合同 3D. 對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí) 30 SOE020408BJ(GB)workshop 設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值中有幾個(gè)子流程 業(yè)績(jī)合同 + 可行性分析 理由 總經(jīng)理的 遠(yuǎn)景目標(biāo) KPIa KPIb KPI1 KPI2 KPI1 KPI2 活動(dòng) 說(shuō)明 ? 把總 經(jīng)理的遠(yuǎn)景目 標(biāo)分解到每個(gè)個(gè)人 ? 進(jìn)行管理“延伸” ? 根據(jù) 目前業(yè)績(jī) 的差距進(jìn)行可行 性分析 ? 衡量市場(chǎng)機(jī)會(huì) , 獲取市場(chǎng)基準(zhǔn) ? 基于質(zhì)詢(xún)討論，達(dá)成對(duì)目標(biāo)的一致意見(jiàn) ? 把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)合同 ? 簽定業(yè)績(jī)合同 ? 制定恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3D. 一致同意行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 3A. 設(shè)立初始 目標(biāo) 共識(shí) SBU KPI 1 KPI 2 . . . 年度目標(biāo) 實(shí)施計(jì)劃 活動(dòng) 同意的支持 X X X X X X . . . ~ ~ . . 簽名 業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 用從上往下的方法建立“延伸”目標(biāo) 利用從下往上 , 以事實(shí)為根據(jù)定立目標(biāo) 簽定業(yè)績(jī)合同 , 以保證負(fù)責(zé) 建立適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以保證達(dá)到目標(biāo) % Contractee: J ob title: B U : Val id date: Date of s i g nature: Contractor: J ob title: P er f ormance F i nancial Oper ation ? Company cost over ine ration ? Company ROE P eople ? Top performer retention rate 20% K P I (example) Wei g ht U ni t 2023 budget 10% 20% % % S i g nature: S i g nature: Contractee Contractor Jan 1 to Dec 31, 2023 CEO N/A Chairman of the board S tr ategy ? AUM ? Capital attracted 20% 20% RMB million RMB million Cu s tomer ? Average AUM per customer 10% RMB million 31 SOE020408BJ(GB)workshop 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)是一個(gè)從上到下，再?gòu)南碌缴系牧鞒?，大約需要幾個(gè)星期 目標(biāo) 基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性 確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo) 制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部主管 傳達(dá)公司對(duì)目標(biāo)的期望 確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值 最終確定行動(dòng)計(jì)劃 可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析 小組領(lǐng)導(dǎo) 10月下旬 12月初 12月底 各人 三周 二周 二周 二周 起始點(diǎn) 溝通會(huì) 達(dá)成共識(shí)會(huì) 我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？ 我們是否可以完成期望？ 我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)？ 我們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)該怎么做？ 示意性 32 SOE020408BJ(GB)workshop 指標(biāo) 主任 總裁 分公司 /業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人 經(jīng)理 將遠(yuǎn)景目標(biāo)逐級(jí)落實(shí) 示意性 職員 分公司 1 60% 公司 100% 分公司 2 40% 對(duì)公銀行業(yè)務(wù) 40% 個(gè)人銀行業(yè)務(wù) 20% 20% 20% 資料 來(lái)源：麥肯錫分析 33 SOE020408BJ(GB)workshop 溝通模式 總經(jīng)理 “ 我想要 20%的利潤(rùn)增長(zhǎng) , 你的業(yè)務(wù)部今年應(yīng)完成 XXX” 業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù)總監(jiān) “ 我明白了 . 我去找到實(shí)現(xiàn)的辦法 , 并傳達(dá)給各小組” “ 總經(jīng)理的20%利潤(rùn)增長(zhǎng)意味著你們部的 KPI1應(yīng)為XXX” 角色 總經(jīng)理 業(yè)務(wù) 部領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù)總監(jiān) ? 向各業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)展望目標(biāo) , 并保證業(yè)務(wù)部主管理解自己的責(zé)任 ? 支持總經(jīng)理和業(yè)務(wù) 部 領(lǐng)導(dǎo) 把展望目標(biāo)分解為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 理解總經(jīng)理的展望目標(biāo)和如何細(xì)分到業(yè)務(wù)部 舉例 在展望討論會(huì)上 , 總經(jīng)理應(yīng)和各業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)展望目標(biāo) , 并細(xì)分到各業(yè)務(wù)部 輸出 業(yè)務(wù) 部 基于展望目標(biāo)的 KPI目標(biāo) KPI 1180。 (例如，在九十年代早期是“建班子、訂戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”，最近強(qiáng)調(diào)“親情文化”。中國(guó)企業(yè)如何改善業(yè)績(jī)管理 SOE020408BJ(GB)workshop 內(nèi)容 ?麥肯錫公司簡(jiǎn)介 ?改善業(yè)績(jī)管理的需要 ?業(yè)績(jī)管理概述 ?業(yè)績(jī)管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法 1 SOE020408BJ(GB)workshop 我們?cè)诖笾腥A地區(qū)協(xié)助客戶解決的典型人力資源管理問(wèn)題 ?了解組織中人力資源方面的差距 ?確定關(guān)鍵崗位及職能、所需素質(zhì)、匯報(bào)結(jié)構(gòu)和成功標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)計(jì)工作分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)計(jì)薪酬體系（如總體薪酬水平，獎(jiǎng)金水平及獎(jiǎng)金支付方案） ?制定將工作成效與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作分級(jí)及獎(jiǎng)金掛鉤的公式 ?確定招募起點(diǎn) ?確定目標(biāo)要求 ?確定人才來(lái)源 ?制定定性和定量的業(yè)績(jī)指標(biāo) ?制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程 ?評(píng)估長(zhǎng)處 /不足 ?確定發(fā)展需求及支持 組織和崗位設(shè)計(jì) 招聘 評(píng)估與發(fā)展 業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì) 吸引并保留獲得長(zhǎng)期成功的必需的人才 2 SOE020408BJ(GB)workshop 內(nèi)容 ?麥肯錫公司簡(jiǎn)介 ?改善業(yè)績(jī)管理的需要 ?業(yè)績(jī)管理概述 ?業(yè)績(jī)管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法 3 SOE020408BJ(GB)workshop 中國(guó)企業(yè)在入世后面臨許多人力資源方面的挑戰(zhàn)和提高業(yè)績(jī)的壓力 政策開(kāi)放的要求 ? 進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)放（如：行業(yè)準(zhǔn)入及定價(jià)的放開(kāi)）要求從業(yè)者有更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)技能 ?要求企業(yè)改善業(yè)績(jī)，如： – 銀行必須降低不良貸款以達(dá)到上市標(biāo)準(zhǔn) – 保險(xiǎn)業(yè)要實(shí)施股份制改革 – 證券業(yè)要進(jìn)一步規(guī)范化 技術(shù)的要求 ? 從業(yè)者需要開(kāi)發(fā)更好的 IT系統(tǒng)，（如：利潤(rùn)率系統(tǒng)， MIS和業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)），來(lái)跟蹤和管理總部和分公司的業(yè)績(jī) 更激烈的競(jìng)爭(zhēng) ? 外企進(jìn)入，且更多的本地企業(yè)獲得從業(yè)執(zhí)照 ? 激烈的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)利潤(rùn)率的下降和對(duì)人才的爭(zhēng)奪 ? 對(duì)高價(jià)值客戶的競(jìng)爭(zhēng)日益激化（最富有的 2%的客戶擁有 50%的銀行存款），要求員工有更好的技能和業(yè)績(jī) 客戶的成熟 ? 客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的要求越來(lái)越高 ? 從業(yè)者需要培訓(xùn)有素、積極性高的員工來(lái)服務(wù)客戶 中國(guó)的企業(yè)必須改善業(yè)績(jī)，提高技能并更好地管理人力資源 資料來(lái)源 : 麥肯錫分析 4 SOE020408BJ(GB)workshop 核心管理程序及核心經(jīng)營(yíng)程序是企業(yè)提高業(yè)績(jī)的重要保證 核心 經(jīng)營(yíng)程序 某公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)規(guī)劃 組織 /人力資源規(guī)劃 核心管理程序 1 2 3 業(yè)績(jī)管理 4 合理的組織結(jié)構(gòu)固然十分重要，但一個(gè)公司的成功還取決于有效的管理及經(jīng)營(yíng)程序支持，及這些程序在組織結(jié)構(gòu)上的順利執(zhí)行 ?管理及經(jīng)營(yíng)程序是公司管理活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體載體，和對(duì)部門(mén)及個(gè)人職責(zé)、行動(dòng)的具體定義 ?程序是將公司內(nèi)各部門(mén)、職能、及個(gè)人聯(lián)系在一起、協(xié)調(diào)工作的紐帶 ?程序是公司聯(lián)結(jié)市場(chǎng)、客戶，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售活動(dòng)的載體，是建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基石 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 大客戶獲取流程 客戶關(guān)系管理流程 … 資料來(lái)源 : 麥肯錫分析 5 SOE020408BJ(GB)workshop 管理程序之間相互密切聯(lián)系 公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng) 資本計(jì)劃 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 完成公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 制定資本預(yù)算 根據(jù)目標(biāo)評(píng)估業(yè)績(jī) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 業(yè)績(jī)管理 投資管理流程 資料來(lái)源 : 麥肯錫分析 6 SOE020408BJ(GB)workshop 業(yè)績(jī)管理是貫穿管理流程的核心 設(shè)立年度業(yè)績(jī)目標(biāo)；簽定業(yè)績(jī)合同 個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤 監(jiān)控業(yè)績(jī)的達(dá)成 確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 進(jìn)行嚴(yán)格客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 戰(zhàn)略規(guī)劃程序 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /預(yù)算程序 人力資源管理程序 ?基于對(duì)業(yè)務(wù)單元深入了解基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略看法 ?業(yè)務(wù)單元經(jīng)理與總裁之間簽訂的對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的合同 ?跨越組織等級(jí)的、透明的、公開(kāi)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ?信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門(mén)對(duì)業(yè)績(jī)的監(jiān)控的支持 ?對(duì)管理層有重大影響并且可行的激勵(lì)機(jī)制 資料來(lái)源 : 麥肯錫分析 7 SOE020408BJ(GB)workshop 業(yè)績(jī)管理的變革應(yīng)與公司的戰(zhàn)略及組織轉(zhuǎn)型聯(lián)系起來(lái) 戰(zhàn)略目標(biāo) 組織架構(gòu) 崗位定義 業(yè)績(jī)管理 ?闡述企業(yè)對(duì)客戶的價(jià)值定位，成長(zhǎng)目標(biāo)和資源需求 ?決定企業(yè)組織和運(yùn)作的設(shè)計(jì) ?必須每年進(jìn)行回顧和更新 ?要有戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃的流程 ?支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并隨之進(jìn)行調(diào)整 ?定義企業(yè)運(yùn)作所需的功能單位和工作關(guān)系 ?決定崗位定義和業(yè)績(jī)管理 ?定義崗位、職責(zé)、任職資格以及業(yè)績(jī)要求 ?必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致 ?必須每年進(jìn)行回顧和更新 ?確定業(yè)績(jī)指標(biāo)并將之與薪酬掛鉤 ?必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致 ?必須每年進(jìn)行回顧，更新并達(dá)成共識(shí) 今天的重點(diǎn) 資料來(lái)源 : 麥肯錫分析 8 SOE020408BJ(GB)workshop 內(nèi)容 ?麥肯錫公司簡(jiǎn)介 ?改善業(yè)績(jī)管理的需要 ?業(yè)績(jī)管理概述 ?業(yè)績(jī)管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法 9 SOE020408BJ(GB)workshop 業(yè)績(jī)管理的目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則應(yīng)體現(xiàn)以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理模式 描述 ?建立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念 ?通過(guò)業(yè)績(jī)管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?清晰的業(yè)績(jī)指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo) ?坦率的、公平的業(yè)績(jī)審核及反饋 ?系統(tǒng)的計(jì)劃，審核流程和會(huì)議安排 ?與其它管理程序緊密相連，如戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃及人力資源管理等 ?清晰地將業(yè)績(jī)表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制薪酬相結(jié)合 ?保證個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)個(gè)人有明確的后果 ?為優(yōu)秀人才提供市場(chǎng)薪酬水平 設(shè)計(jì)原則 ?以?xún)r(jià)值為驅(qū)動(dòng) ?業(yè)績(jī)透明性 ?系統(tǒng)化 /機(jī)構(gòu)化 ?以業(yè)績(jī)和激勵(lì)為導(dǎo)向 目標(biāo)： 在全組織內(nèi)建立有效的以業(yè)績(jī)?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和管理 資料來(lái)源 : 麥肯錫分析 10 SOE020408BJ(GB)workshop 典范業(yè)績(jī)管理流程有 6個(gè)主要步驟 工作 輸出 ?崗位職責(zé)說(shuō)明 ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） ?能力指標(biāo) ? 挑戰(zhàn)性目標(biāo) ? 可行性分析 ? 業(yè)績(jī)合同 ? 工作計(jì)劃 ? 評(píng)估最終報(bào)告 ? 薪酬結(jié)構(gòu)